Een goede eerste indruk maken aan de telefoon lijkt misschien makkelijker dan dat persoonlijk te doen, maar dat is niet per se waar. Met de afwezigheid van lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen en fysieke verschijning, worden we overgelaten aan het identificeren van subtiele nuances van het gesprek om ons meer te vertellen over de persoon met wie we spreken.
Vandaag, meer dan ooit in de geschiedenis, hebben we volop gelegenheid om ons netwerk uit te breiden en mensen uit alle hoeken van de wereld te ontmoeten. Verpest het niet door iets minder te doen dan alles te geven, alleen maar omdat de ander je niet kan zien. Ze zien je misschien niet, maar deze beoordelingsfouten zullen hen veel over jou vertellen.
1. Op uw computer blijven staan.
Iedereen met een greintje observatievermogen kan zien of ze niet je volledige aandacht hebben. Hoe verleidelijk het ook is om je e-mail door te spitten of een reactie op social media af te ronden, het is duidelijk en onbeleefd. Zelfs een paar seconden psychisch verzuim zal een slechte indruk achterlaten en kan ertoe leiden dat de ander zich terugtrekt.
Sluit een paar minuten voor een oproep uw browser en e-mail en denk na over het komende gesprek.
2. Mentaal te laat zijn voor de oproep.
Je mag de telefoon op tijd opnemen, maar als je nog een paar seconden moet vragen om een taak te voltooien, ben je technisch te laat voor de oproep. Dit kan een willekeurig aantal berichten naar de andere partij sturen om te concluderen dat u slecht voorbereid bent, niet op de hoogte bent van de tijd of niet geïnteresseerd bent in het gesprek. Als u iemand bent tegen wie anderen opkijken, kan de beller ook het zelfbewuste gevoel hebben dat hij niet belangrijk voor u is.
Iedereen is belangrijk. Het maakt niet uit met wie je gaat praten, je hoofd in het spel voordat je de telefoon opneemt.
3. Spreken op een gehaaste toon.
Als je opgewonden klinkt of in het gesprek duikt met een gehaaste toon in je stem, stuurt het een signaal dat je graag de oproep wilt beantwoorden. Zelfs als je jezelf een minuut of twee in het gesprek corrigeert, voelt de beller zich overrompeld en kan het gesprek ongemakkelijk zijn.
Haal diep adem voordat u een oproep beantwoordt of plaatst; het enige moment dat telt, is het moment dat je binnen bent.
4. Bellen vanaf een openbare plaats.
Ik heb onlangs een sollicitatiegesprek gevoerd voor een klant en de sollicitant belde vanuit een Starbucks. Ik stel vragen om het niveau van emotionele intelligentie van de persoon vast te stellen, dus het gesprek is meestal iets persoonlijker dan een traditioneel sollicitatiegesprek. Niet alleen was het achtergrondgeluid storend, maar de reacties van de aanvrager waren afgekapt en ingehouden. Raad eens wie die baan niet heeft gekregen?
Mobiele telefoons pikken geluid op de achtergrond op, wat extreem storend en vervelend is. Een verontschuldiging hackt het gewoon niet, zorg dat je voor een telefoongesprek naar een rustige ruimte gaat.
5. Onderbrekingen toestaan.
Werknemers, kinderen of huisdieren die uw gesprek binnenvallen, verstoren de stroom en sturen opnieuw signalen dat het gesprek niet belangrijk is. Omdat het thuiskantoor nu alledaags is, lijken persoonlijke onderbrekingen wat acceptabeler, maar ze zijn nog steeds onprofessioneel. Onderbrekingen van collega's en werknemers kunnen de indruk wekken dat je geen gezonde grenzen hebt op het werk. Het toestaan van dergelijke verstoringen kan ook een indruk achterlaten van eigenbelang en gebrek aan controle over uw omgeving.
Hang indien nodig een bordje Niet storen aan je deur. Steek er wat moeite in en breng de boodschap over aan iedereen die kan storen.
6. Verwaarlozen om te glimlachen.
Ze kunnen je charmante glimlach niet zien, maar ze kunnen het wel horen in je toon. Zelfs een sollicitatiegesprek hoeft niet helemaal serieus te zijn, dus lach een beetje. Het kan bovenaan het gesprek zijn als u de persoon verwelkomt, of tijdens een charmante opmerking bedoeld om het ijs te breken. Ongetwijfeld verandert de stem als je lacht en wordt je toon veel gastvrijer.
7. Erover praten of hen onderbreken.
Het is vooral gemakkelijk om het gesprek te laten overlappen wanneer er wordt gebeld vanaf een mobiel apparaat. Je hebt misschien niet de slechte gewoonte om met anderen te praten en anderen te onderbreken, maar kleine vertragingen in de technologie maken de kans groter dat dit gebeurt.
hoe oud is carlon jeffery
Pauzeer even voordat je spreekt om er zeker van te zijn dat de gedachte van de ander compleet is. Het is geen gemakkelijke gewoonte om aan te wennen, maar het zal je veel ongemakkelijke momenten besparen.
8. De telefoon haasten zonder hem in te pakken.
'O jee, kijk eens hoe laat het is!' Je kunt net zo goed zeggen: 'Je verveelt me en ik moet ophangen.' Geef voldoende tijd om de volgende stappen te bespreken en voor het afsluiten van beleefdheden. Een abrupt einde kan zelfs de meest succesvolle telefoongesprekken in de weg staan. Stel een timer in als dat moet en vermijd haasten van de telefoon voordat de juiste plannen en bedankt zijn.
Eerste indrukken zijn blijvende indrukken. Elk gesprek verdient uw volledige aandacht en een beetje planning vooraf. Ik plan graag een bumper van slechts een paar minuten aan beide kanten van een telefoongesprek. Wees volledig aanwezig voor je oproep, je weet nooit waar het toe leidt.
