U wilt in contact blijven met uw klanten. (Of zoals Jack Nicholson zou zeggen: ' U nodig hebben om in contact te blijven met uw klanten ')
De reden is simpel: u wilt transacties omzetten in doorlopende relaties.
Maar dat is niet gemakkelijk, vooral als je alleen maar kunt denken om een 'Ik denk aan je - ik hoop dat het goed met je gaat!' e-mail die klinkt alsof je gewoon op zaken vist.
Wilt u in contact blijven met klanten zonder voor de hand liggend of onnodig te lijken? Het is makkelijk. De sleutel is om op een zinvolle en gedenkwaardige manier in contact te blijven.
Wat is memorabel? Een doel hebben dat de ander ten goede komt, niet jij. Hier zijn enkele manieren om dat voor elkaar te krijgen:
Stel een waarschuwing in voor elke klant.
Tal van tools helpen u klanten (of concurrenten) bij te houden. Google Alerts is een, Talkwalker een ander. Vermelden omvat, een, vermeldt ook op sociale mediabronnen.
Kies een tool en stel een waarschuwing in over de naam van de persoon, de bedrijfsnaam, haar branche, misschien onderwerpen van persoonlijk belang ... en dan kun je opnieuw contact maken met iets om aan te bieden: gefeliciteerd, informatie over nieuwe concurrenten, trends in de branche, enz.
hasat khan vrouw hadia sher ali
De sleutel is om een generiek 'Ik denk aan jou' om te zetten in een veel betekenisvoller: 'Ik dacht meteen aan jou toen ik dit zag.'
Aanrader om aan te bevelen.
Veel mensen voelen zich ongemakkelijk om anderen te vragen om LinkedIn-aanbevelingen in te vullen. In plaats van te wachten tot een klant het vraagt, spring erin en schrijf er een. U versterkt niet alleen de band, maar krijgt ook de kans om uw bedrijf en diensten (subtiel) te beschrijven wanneer u bespreekt hoe u en uw klant in het verleden zaken deden.
Of ga verder. Wees een matchmaker en beveel de diensten van een klant aan bij een andere klant. Als je de juiste mensen kiest, zullen beiden je dankbaar zijn voor de introductie.
hoe oud is Katrina Law?
Vergeet nooit: mensen hebben de neiging om de mensen leuk te vinden en te onthouden die hen leuk vinden.
Toon wat PR-liefde.
Contentmarketing - of zoals Dharmesh et al noemen het, inbound marketing - is een geweldig hulpmiddel. Maar contentmarketing vereist content.
Sla dus twee vliegen in één klap. Profileer een klant. Beter nog, vraag klanten om tips, advies en strategieën te delen. Je krijgt inhoud, je krijgt allebei een boost voor contentmarketing en ze voelen zich goed over het feit dat je ze genoeg respecteert om ze op je blog, video … welke media je ook gebruikt om je bedrijf op de markt te brengen.
(Maar vraag een klant niet of jij hetzelfde mag doen; dat is hetzelfde als jezelf uitnodigen voor een feestje. Wacht altijd tot je uitgenodigd wordt.)
Doe iets leuks.
Het opbouwen van klantrelaties is niet helemaal altruïstisch; wil je uiteindelijk iets (zoals meer omzet). Maar als u contact houdt, vergeet dan wat u wilt en concentreer u op wat u kunt bieden.
Als je creatief bent, is de lijst met dingen die je kunt geven - tastbaar en ontastbaar - eindeloos.
Geven is de enige manier om een echte verbinding en relatie tot stand te brengen. Concentreer u uitsluitend op wat u eruit kunt halen en u zult nooit een langdurige relatie opbouwen.
Vraag om zinvolle - niet gratis - input.
Terwijl a, 'Hoe kunnen we onze producten of diensten verbeteren?' onderzoek is prima, ga een stap verder en vraag klanten om hun kennis of expertise te delen. Vraag of ze bètatesters zullen zijn. Vraag of ze een product of dienst gratis willen uitproberen in ruil voor aanbevelingen voor verbetering.
Of bel en zeg: 'We proberen echt beter te presteren (iets specifieks dat u doet). Mag ik met je lunchen en je advies inwinnen?'
Houd er rekening mee dat dit alleen werkt als je al een relatie hebt. Probeer dit bij nieuwe klanten en ze zullen - terecht - aannemen dat je ze gewoon meer dingen probeert te verkopen.
Commentaar.
Veel mensen schrijven blogposts en artikelen. Weinigen ontvangen commentaar op hun berichten (wat behoorlijk ontmoedigend kan zijn).
Abonneer u op uw klantblogs, gebruik waarschuwingen om artikelen te vinden die ze voor andere sites schrijven (of artikelen waarin ze worden geciteerd) en laat doordachte opmerkingen achter. Uw klanten zullen de steun zeer op prijs stellen.
adam g. sevani leeftijd
Houd handige notities bij.
Stel dat je een klant tegenkomt en hij zegt: 'Hoe gaat het met Luke's eerste jaar op school?'
Wauw, hij kent de naam van je zoon en dat hij net in de eerste klas is begonnen. U herinnert zich nauwelijks de naam van uw klant, laat staan of zijn kinderen op school zijn … of zelfs of hij kinderen heeft.
Maar aangezien hij kinderen noemde, denk je dat dat moet betekenen dat hij kinderen heeft (laten we hopen), dus je reageert met een zwak: 'Het gaat heel goed met hem en, een, hoe gaat het met de jouwe?' (En dan krimp je ineen terwijl je wacht op zijn reactie.)
Informele vergaderingen zijn geweldig om een persoonlijkere relatie op te bouwen, maar je moet wel voorbereid zijn. Dat betekent dat je van elke klant iets persoonlijks moet onthouden.
Houd dus een informele database bij. Of voeg notities toe aan uw contact. Doe wat voor jou werkt. Scan vervolgens snel uw notities voordat u belt of e-mailt, zodat u op de hoogte bent. En bekijk af en toe je aantekeningen; je weet nooit wanneer iemand onverwachts belt.
Doe de moeite; het is het waard. Herinneringen komen en gaan, maar elektronische gegevens zijn voor altijd - en dat is hoe lang u wilt dat uw klantrelaties vragen.
