De gebeurtenissen van het afgelopen jaar hebben bedrijven overal gedwongen om aanbiedingen, activiteiten, verkoopstrategieën en vrijwel alles daartussenin te heroverwegen, herzien en opnieuw uit te vinden. In de geest van opnieuw beginnen, zijn hier een paar ouderwetse trends die retailers en merken zouden moeten 'uit de winkelwagen halen' of het risico lopen klanten te verliezen.
mc lyte netto waarde 2016
Strikt retourbeleid
Retourzendingen zijn een kostenpost voor het doen van detailhandelszaken, vooral online. Volgens het laatste onderzoek van mijn bedrijf naar e-commerceconsumenten, 55 procent van de respondenten zal niet eens winkelen bij een bedrijf dat geen gratis retourzendingen aanbiedt. Maar dit onderdeel van het bedrijf biedt ook een kans om de efficiëntie te stroomlijnen en de almachtige klantervaring te verbeteren. Hoewel het verwerken van retouren materiaal- en arbeidskosten vereist, zorgt het aanbieden van een genereus retourbeleid voor klantenloyaliteit, en het potentieel voor zaken van terugkerende klanten - en nieuwe klanten gedreven door lof van die loyale klanten - kunnen retourkosten kosten.
Voor sommige bedrijven kunnen de kosten voor het verwerken van een retourzending hoger uitvallen dan sommige van hun producten waard zijn. Dit heeft geleid tot de toenemende acceptatie van restitutiebeleid zonder retourzending, waarbij klanten een bestelling terugkrijgen zonder deze te hoeven retourneren. Dit is niet voor elke verkoper; beslissingen moeten worden beoordeeld op basis van productwaarde en redenen voor retournering, maar consumenten reageren erop. In datzelfde onderzoek dat hierboven werd genoemd, zei 40 procent van de respondenten die een terugbetaling zonder retourzending hadden ervaren, dat ze hierdoor weer bij een merk wilden winkelen.
Plastic verpakking
Consumenten zijn zich steeds meer bewust van wie en wat ze steunen. Van publieke figuren tot politici tot producten, slimme shoppers zoeken en blijven bij bedrijven waarvan de publieke waarden hun eigen waarden weerspiegelen. Ze beoordelen een merk niet alleen op de breedte en kwaliteit van het aanbod, maar ook op de doelen die het ondersteunt, aan wie het iets teruggeeft en hoe het de wereld een betere plek maakt. Eén ding dat consumenten overwegend doen: niet geloven dat de wereld een betere plek maken is plastic. En ze hebben gelijk.
Een studie uit 2017 gepubliceerd in het peer-reviewed tijdschrift wetenschappelijke vooruitgang -- de eerste wereldwijde analyse van alle plastic ooit gemaakt -- onthulde dat van de 6,3 miljard ton plastic die plastic afval is geworden, slechts 9 procent is gerecycled . De rest hoopt zich op op plaatsen waar het zeker meer kwaad dan goed doet, zoals onze oceanen. Ik doe mijn deel door elke vrijdag afval van het strand te verzamelen, maar het volstaat te zeggen dat dat niet genoeg is om de planeet alleen te redden.
Toen online shoppers die voor het e-commerce-onderzoek van Dotcom werden ondervraagd, werd gevraagd hoe verschillende verpakkingscomponenten van invloed waren op hun wens om bij een merk te winkelen, noemde 42 procent duurzame verpakkingen de meest overtuigende factor. Met zo'n groeiend verlangen naar actie van consumenten, is er geen tijd zoals het heden om na te denken over hoe het beter kan. En met zoveel innovatieve, betaalbare, milieuvriendelijke verpakkingsmaterialen - van plastic polybag-alternatieven tot post-consumer gerecyclede inhoud (PCR) en nog veel meer - is er geen gebrek aan duurzame verpakkingsoplossingen.
Slecht omnichannel voorraadbeheer
Met de overvloed aan verkoopkanalen en online marktplaatsen in het retailspectrum, is een omnichannel-strategie bijna noodzakelijk om te gedijen in de handel. Een robuuste aanwezigheid behouden op elk kanaal waar de doelklanten van een bedrijf actief zijn, is geen sinecure, vooral als het gaat om het in realtime beheren van voorraad.
Telkens wanneer een verkoop op één kanaal wordt gedaan, moeten de voorraadniveaus van dat product worden bijgewerkt en in alle kanalen worden weergegeven. Als u dit niet doet, kan dit leiden tot oververkoop, waardoor u weinig of geen tijd heeft om de voorraad aan te vullen, en dit kan ook een negatieve invloed hebben op de opslagkosten voor de voorraad. Erger nog, het riskeert verkoop en zelfs relaties met klanten die ontevreden zijn door een onhandige of teleurstellende ervaring.
Omnichannel-voorraadbeheer vereist een hoop werk dat de meeste kleinere merken eenvoudigweg niet de bandbreedte of tools hebben om de rest van hun verantwoordelijkheden op zich te nemen. Als iemand die al meer dan 20 jaar eigenaar is van een bedrijf dat gespecialiseerd is in e-commerce fulfilment, geloof ik dat de beste oplossing geautomatiseerde voorraadbeheersoftware is, die de voorraadniveaus automatisch op alle kanalen bijwerkt en die toegankelijk is of beheerd kan worden vanuit één centraal dashboard.
Oude gewoonten kunnen moeilijk te doorbreken zijn, maar naarmate de detailhandel, e-commerce en consumenten evolueren, moeten beleid en praktijken worden gemoderniseerd om concurrerend te blijven.
is Whitney Sudler Smith homoseksueel
