Hoe goed uw idee ook is, uw succes als ondernemer komt neer op het aantrekken van betalende klanten. Hoe kunt u anders verwachten dat uw bedrijf floreert? Maar hoe kunt u effectief klanten voor zich winnen die bereid zijn te kopen in wat u verkoopt? Door de volgende 14 vaardigheden aan te scherpen, kom je op het pad naar succes.
1. Luisteren
Volgens onderzoek van de Universiteit van Missouri besteden de meesten van ons '70 tot 80 procent van onze wakkere uren aan een of andere vorm van communicatie'. Nog interessanter, 45 procent van die communicatie is luisteren - waar velen van ons inefficiënt in zijn.
Door uw luistervaardigheid te verbeteren, kunt u de wensen en behoeften van uw klanten echt horen en begrijpen. Die kennis is cruciaal om klanten te winnen.
2. Communicatie
Naast leren luisteren, moet u ook kunnen communiceren over de voordelen van uw bedrijf en hoe u uw potentiële klanten kunt helpen. Ik heb dit het afgelopen jaar talloze klanten moeten aandoen voor mijn hostingbedrijf. Dit vereist talloze uren en veel geduld, maar alles communiceren is de sleutel tot het winnen van topklanten.
3. Strategie
Wie zijn je potentiële klanten? Hoe ben je van plan om ze te bereiken? Wat kunt u hen bieden dat de concurrentie niet kan? Het hebben van een strategie zal u begeleiden bij het targeten van de juiste klanten met de juiste boodschap.
En u hoeft niet te wachten tot uw product of dienst wordt gelanceerd. Mijn goede vriend Jim Shaw, die een wormenboerderij runt, zegt 'dat je van tevoren plant met welke klanten je wilt werken. Als je deze personen eenmaal in gedachten hebt, neem ze dan mee uit lunchen en kijk of je verwijzingen of adviezen kunt krijgen. Ik heb honderden klanten gekregen door deze methode te gebruiken.'
4. Interpretatie
Alleen omdat een klant je iets vertelt, wil nog niet zeggen dat het waar is. Daarom is het belangrijk om non-verbale signalen te kunnen lezen en interpreteren. Oogcontact is bijvoorbeeld extreem belangrijk omdat het 'vertrouwen, aandacht en vertrouwen uitstraalt', aldus Jayson Demers op Inc.com. Wegkijken kan echter een teken zijn van gebrek aan vertrouwen. Door aandacht te besteden aan lichaamstaal kun je beter begrijpen wat je klant echt wil.
5. Onderhandeling:
U wilt toch de juiste deal voor uw bedrijf? Een van de beste manieren om dit te doen, is door te onderhandelen. Wanneer u deze vaardigheid heeft geperfectioneerd, kunt u de beste deal of het beste scenario bedenken voor zowel u als uw klanten, waardoor ze eerder geneigd zijn uw bedrijf te verkiezen boven de concurrentie.
6. Beheer
Klanten willen er zeker van zijn dat je deadlines haalt en resultaten levert. De enige manier waarop dit kan worden bereikt, is door middel van eersteklas management. Vergeet niet om jezelf niet in een gat te graven en te veel te beloven over deadlines, producten, enz. Wees eerlijk en beloof je klanten alleen wat je aankan.
7. Uitgaand
Of het nu gaat om het bijwonen van een beurs, spreken op een workshop, het bijhouden van een blog en het opnemen van de telefoon om een lead op te volgen, u moet extravert zijn en uw naam bekend maken. Hoe kun je anders verwachten dat klanten ontdekken wat je hen te bieden hebt zonder een beetje zelfpromotie?
8. Presentatie
Als je echt indruk wilt maken op klanten, maak dan een effectieve presentatie die je passie en enthousiasme overbrengt. Zoals Cheryl Conner in Forbes stelt: 'Als je ergens een passie voor hebt, is het gemakkelijker om het 'waarom' uit te drukken om iemand anders te overtuigen om zich in te kopen.' Ze suggereert ook dat je respectvol bent - door niet te laat te komen of de toegewezen tijd te overschrijden.
9. Vertrouwen
U weet waarom uw bedrijf geweldig is. Zorg er dus voor dat u met vertrouwen kunt verwoorden wat uw bedrijf uniek en speciaal maakt voor klanten. Onthoud dat zelfvertrouwen niet alleen de voordelen van uw bedrijf zal laten zien, maar ook uw positieve houding zal benadrukken. Met wie denk je dat klanten liever omgaan? De positieve en zelfverzekerde ondernemer? Of de onzekere, afstandelijke ondernemer?
10. Deskundig
Zoals vermeld op Yahoo Finance, is het één ding om te weten wat je verkoopt en hoe je het verkoopt, het is iets anders om te weten waarom u communiceert deze informatie aan klanten. Dus waarom moet u weten hoe u eventuele vragen van uw klanten moet beantwoorden, moet u uzelf ook vragen stellen als 'Wat wil ik dat mensen meenemen?' en 'Welke actie moeten ze ondernemen nadat we contact hebben gehad?' Als u deze vragen beantwoordt voordat u met potentiële klanten praat, wordt het gemakkelijker om het gesprek te leiden.
11. Onbaatzuchtigheid
Houd er altijd rekening mee dat het niet alleen om u, uw producten/diensten of hoe u de concurrentie het beste kunt doen. Het draait allemaal om je klanten. Zoals James Stephenson opmerkt over Entrepreneur: 'Alles wat u in zaken doet, moet klantgericht zijn, inclusief uw beleid, garanties, betalingsopties, openingstijden, presentaties, advertenties en promotiecampagnes en website.'
12. Toegankelijkheid
Een andere manier om klanten voor zich te winnen is door ze te geven wat ze willen, wanneer ze het willen. Dit zal wat hard werk vergen, maar zorg ervoor dat je aan je klanten bewijst dat je bereid bent een extra stap voor hen te doen.
13. Betrokken
Ondernemers staan bekend als liefdadigheidsinstellingen. Uit onderzoek van Fidelity Charitable blijkt zelfs dat 'negen op de 10 (89 procent) ondernemers geld doneren, zowel persoonlijk als via hun bedrijf, om goede doelen te steunen.' Hoewel ondernemers dit zien als een manier om 'zich bezig te houden met doelen die aansluiten bij de kernmissie van hun bedrijf', is het ook een geweldige manier om klanten met dezelfde visie te krijgen.
hoe lang is elena van vrouwen
Door betrokken te raken bij lokale liefdadigheidsinstellingen, fondsenwervende evenementen te organiseren en deel uit te maken van verenigingen die passen bij uw filosofie, krijgt u de kans om contact te maken met gelijkgestemde mike-minded mensen die waarschijnlijk ook bereid zijn om zaken met u te doen.
14. Wees beknopt
De gemiddelde aandachtsspanne van mensen is slechts 8 seconden. Dat is niet bepaald veel tijd om indruk te maken op een klant. Daarom is het van het grootste belang dat u zoveel mogelijk informatie in de kortst mogelijke tijd levert. Snijd het vet en blijf bij de basis.
