Stel je voor dat een collega werd verheven tot manager, een functie die je hoopte te krijgen. Je bent teleurgesteld. Je hebt echt het gevoel dat je meer gekwalificeerd bent, maar je collega is nu je baas.
hoe oud is joslyn davis
Moet je je nieuwe baas feliciteren via e-mail of face-to-face tijdens een virtuele meeting?
Het antwoord, volgens nieuw onderzoek, is... geen van beide. In plaats daarvan moet je de telefoon opnemen.
Het scenario komt met dank aan Andrew Brodsky, een managementprofessor aan de McCombs School of Business aan de Universiteit van Texas, Austin. Brodsky's onlangs gepubliceerde biedt waardevolle tips voor mensen die op afstand werken, maar nog steeds relaties met hun teams moeten opbouwen.
Drie manieren van communiceren
Brodsky voerde een reeks onderzoeken uit om drie manieren van communicatie te testen op hun vermogen om emoties over te brengen: e-mail, telefoon en face-to-face (persoonlijk of virtueel). De bevindingen zijn duidelijk. Als u als emotioneel authentiek wilt worden beschouwd, kunt u een face-to-face virtuele ontmoeting hebben. Als je je ware gevoelens maskeert of als je boos, angstig of gestrest bent, neem dan genoegen met een gesprek met alleen audio.
Als je een emotie wilt overbrengen die je echt voelt - en waar je je sterk voor voelt - zul je een sterkere impact hebben als je een 'mediarijke' tool gebruikt, zoals video of videoconferenties. Mensen ervaren face-to-face interacties als authentieker, wat op zijn beurt vertrouwen en loyaliteit opbouwt en relaties versterkt.
Deze bevinding verklaart waarom de video van de CEO van Marriott, Arne Sorenson, in maart viraal ging.
Sorenson moest slecht nieuws brengen: de boekingen daalden met 75 procent en de keten zou werknemers moeten ontslaan. Leden van het PR-team van Sorenson stelden voor om geen video te gebruiken omdat hij net een kankerbehandeling had ondergaan. In een blijk van emotionele intelligentie koos Sorenson video als medium en slikte hij zelfs zijn tranen weg toen hij het nieuws bracht.
Omdat de emotie authentiek was, was video de juiste keuze.
hoe lang is tom izzo
Echte emotie gaat verloren in e-mail
E-mail zou voor Sorenson de slechtste manier zijn geweest om zijn oprechte emotie over te brengen. In Brodsky's onderzoek maken mensen percepties over je authenticiteit op basis van het medium dat je kiest te gebruiken. Uit zijn onderzoek bleek dat mensen de neiging hebben om e-mail te beoordelen als de minst authentieke manier van communiceren.
Ik vroeg Brodsky waar dat de e-mailnieuwsbrieven blijft die veel leiders (inclusief ikzelf) sturen om contact te maken met hun volgers of klanten. Brodsky biedt een geweldige tip.
E-mailnieuwsbrieven zijn over het algemeen informatief, dus emotionele authenticiteit is niet essentieel. Als je echter een sterke emotie wilt overbrengen (zoals hoe dankbaar je je abonnees bent), dan zal het toevoegen van een korte video van jezelf waarin je die emotie uitdrukt een lange weg gaan.
Volgens Brodsky zal een beetje 'surface acting' je professionele relaties beschermen in tijden van ontbering. Bijvoorbeeld:
U wilt misschien een werknemer feliciteren met het maken van een grote verkoop, maar u bent thuis gestrest over iets. Of je hebt negatieve gevoelens over een slecht presterende medewerker, maar je wilt die persoon een kans geven om te verbeteren zonder al je gevoelens te tonen.
Kortom: mensen hebben een buitengewoon vermogen om verbale en non-verbale signalen persoonlijk op te pikken. Als het belangrijk is om je oprechte emotie te uiten, communiceer dan op video. Als je het echter niet echt voelt, pak dan de telefoon. Een telefoontje lijkt authentieker dan e-mail zonder je ware gevoelens te verraden.
