Het is niet helemaal jouw schuld als de woorden 'Het is goed' standaard in je vocabulaire staan. Eerlijk gezegd, het is niet - sociale conditionering en diepe psychologische behoeften en angsten dragen er allebei toe bij hoeveel ze aan je lippen ontsnappen. Waarschijnlijk zijn de meest voorkomende redenen waarom u ze zou kunnen gebruiken:
- Om iemand gerust te stellen, bijvoorbeeld als ze iets laten vallen of je onderbreken
- Om ervoor te zorgen dat mensen je met rust laten als je van streek bent of een probleem niet wilt aanpakken
- Om lof of instemming te geven
Maar hoe klein deze woorden ook zijn, hoe onschuldig ze in eerste instantie ook lijken, ze kunnen een bedrijf verwoesten.
Geruststelling
Het is een slecht idee om te zeggen 'het is goed' als een manier van geruststelling.
- Eerlijk gezegd is het niet erg geruststellend. Je zou kunnen bedoelen 'Voel je niet slecht!' of 'Ga je gang!', maar door simpelweg te zeggen 'Het is prima', dwing je onvermijdelijk iedereen die luistert om de fout te erkennen, en er daadwerkelijk de aandacht op te vestigen in plaats van deze te minimaliseren. Vervolgens, vanwege wat psychologen de ' spotlight-effect ', kan de persoon die de fout heeft begaan zich alleen maar meer zelfbewust en beschaamd voelen. Als je probeert om klanten, aandeelhouders of teamleden op hun gemak te stellen, werkt dat gewoon niet.
- Er zullen momenten zijn dat, ook al lijkt het beleefd om te zeggen 'het is goed', het echt niet goed is. Twee minuten voor een vergadering een enorme stapel bestanden laten vallen is bijvoorbeeld een reëel probleem.
- U wilt mensen niet onbedoeld leren dat bepaald gedrag acceptabel is, door hen subtiele toestemming te geven om u, uw beleid of uw protocollen te negeren of te misbruiken.
Wat mensen echt nodig hebben om zichzelf van schuld te bevrijden en vooruit te komen in deze situaties is: medelevende empathie , in combinatie met hulp of herinneringen aan verwachtingen. Het is medelevende empathie die hen voorbij hun angst helpt om verbannen en geïsoleerd te worden vanwege de fout, terwijl ze hun gevoel van verbondenheid met jou of je groep behouden. Hulp zorgt ervoor dat ze zich niet overweldigd voelen, en herinneringen erkennen de fout, maar in plaats van het bij 'No biggie!' te laten, verduidelijk het gewenste gedrag. U kunt dus 'Het is prima' verwisselen voor uitspraken als
omar borkan al gala ouders
- 'Ik vergeef het je - ik heb het zelf gedaan!'
- 'Iedereen maakt fouten - ik stuur je document A als referentie voor je.'
- 'Ik voelde me hetzelfde toen ik [x]. Eens kijken of we kunnen...'
Mensen verzoeken 'het te laten vallen'
Wanneer mensen 'Het is prima' gebruiken om een probleem onder het tapijt te schuiven,
- Ze zijn bang om gezien te worden als een onruststoker omdat ze op een probleem wijzen. Ze zijn bang dat ze worden afgewezen omdat ze het negatieve naar voren brengen.
- Ze zijn bang dat, als ze de waarheid vertellen, er een doos van Pandora zal openen met... extra problemen en drijf ze in nog ergere gevoelens. Het probleem lijkt te groot.
- Ze willen niet de pijn die ontstaat door toe te geven dat dingen niet perfect zijn. Ze blijven liever binnen ontkenning dan die onaangename gevoelens te accepteren.
Het probleem is dat u een probleem over het algemeen niet kunt oplossen als u het minimaliseert en negeert. En in het bedrijfsleven, een probleem negeren kunnen uitgroeien tot inefficiënte processen, een lager moreel, meer omzet, instabiele financiën, lagere kwaliteit/productiviteit en verminderde klanttevredenheid. Veiligheid kan zelfs een probleem worden als mensen te veel flessen en dan uithalen. Bovendien kunnen mensen in staat zijn om te vertellen dat je de waarheid niet vertelt , wat betekent dat je overkomt als een leugenaar in plaats van iemand die ze kunnen vertrouwen. (Weet je, al die dingen waarvan je hoopt dat je ze nooit zult meemaken.) Dus in plaats van toe te geven aan angst en te doen alsof alles stom is als dat niet zo is, zeg je iets als:
- 'Ik zou me prettiger voelen als [x].'
- 'Eigenlijk kan ik wel wat hulp gebruiken.'
- 'Ik zou graag privé praten als we kunnen.'
- 'Ik maak me zorgen dat [x].'
- 'Kunt u uw/ons doel verduidelijken?'
- 'Heb je [x] overwogen?'
- 'Ik voel me als [x].'
Lof of overeenkomst
'Het is prima' zeggen voor lof of instemming is een business killer omdat het niet duidelijk genoeg definieert wat uitmuntendheid voor u betekent. Prima vergeleken met wat? Betekent prima 'voorlopig'? Op welk niveau zit je? Kun je verbeteren? Hoe? Tenzij werknemers weten waarom u goedkeuring geeft en waar u ze naartoe wilt, zullen ze snel hun zin in het bedrijf verliezen. En zelfs als ze weten wat je bedoelt met 'prima', wil je niet dat de dingen gewoon 'prima' zijn. Je wilt dat ze zo belachelijk geweldig zijn dat zelfs de sterren aan de hemel worden verbrand door wat je team doet. Als je jezelf toestemming geeft om genoegen te nemen met wat gewoon 'oké' is, is de kans groot dat je team je voorbeeld zal volgen en ook genoegen zal nemen. Probeer opties zoals:
hoe oud is harvey petito
- 'We willen dat je [statistiek] op [x] procent ligt, dus je zit precies op schema.'
- 'Ik ben op dit moment erg onder de indruk van [x]. Waarom kijken we niet of je op [datum] kunt [y]?'
- 'Volgens mij werkt dat tot [datum/evenement].'
- 'Ik hoopte dat je zou [x]--dit voldoet ruimschoots aan die verwachtingen.'
- 'We hebben je nodig voor [x], maar op basis van [y] heb ik er alle vertrouwen in dat je er komt.'
De uitdrukking 'Het is prima' heeft zijn plaats, maar die plaats is meestal niet in het bedrijfsleven. Je kunt meer open, specifiek en bemoedigend zijn. Telkens wanneer je in de verleiding komt om deze twee kleine woorden te gebruiken, pauzeer, denk na en reset.
