Door Ben Walker, CEO voor Transcriptie Outsourcing, LLC
De concurrentie om nieuwe bedrijven wordt tegenwoordig steeds heviger. Bedrijven worden gedwongen om vanaf het begin indruk te maken om opgemerkt te worden en klanten te winnen.
Het is gemakkelijk om te vergeten dat enkele van de grootste bedrijven van vandaag, zoals Google en Apple, zijn begonnen als kleine startups. Terwijl vallen en opstaan is onvermijdelijk voor elk nieuw bedrijf, bedrijven die vandaag gedijen, hebben leiders die beseffen dat de kleine dingen op de lange termijn enorme game-changers zijn.
Kleinere bedrijven proberen al jaren in de voetsporen te treden van grotere bedrijven. De helft van hen faalt in de eerste vijf jaar van het bedrijf, volgens gegevens van Small Business Administration . Misschien was het probleem dat ze niet de juiste stappen volgden.
Hoewel er niet voor elk bedrijf een pasklare strategie is, zijn er een paar belangrijke dingen die succesvolle bedrijven goed doen. Laten we erin springen.
1. Behandel klanten goed.
Klantenservice als een topprioriteit stellen, is onmiskenbaar iets dat alle succesvolle bedrijven goed doen. De klant is de belangrijkste overweging en factor bij alle product- en operationele beslissingen. Als uw bedrijf bereid is verder te gaan, wordt u beloond met terugkerende klanten en gratis klantenwerving via mond-tot-mondreclame.
De CEO van Amazon, Jeff Bezos, geeft een voorbeeld van superieure klantenservice door jaarlijkse callcentertrainingen bij te wonen samen met duizenden Amazon-managers. Hij zei beroemd: we zijn niet geobsedeerd door concurrenten, we zijn geobsedeerd door de klant. We beginnen met wat de klant nodig heeft en we werken achteruit.
2. Behandel medewerkers nog beter dan klanten.
Het behoeft geen betoog dat medewerkers een essentieel onderdeel van een bedrijf zijn. Wat nog belangrijker is dan het behouden van medewerkers, is ze tevreden te houden. Succesvolle bedrijven hebben tegenwoordig zowel geweldige Glassdoor-beoordelingen als aantrekkelijke bedrijfsculturen.
Neem als voorbeeld Facebook. Facebook geeft zijn werknemers de hele dag door gratis maaltijden, inclusief snacks. In het hoofdkantoor hebben medewerkers toegang tot een sportschool, een kapperszaak, een speelhal en meer.
Hoewel het niet voor elk bedrijf mogelijk is om zo ver te gaan, zijn er een paar belangrijke dingen die nodig zijn om uw werknemers tevreden te houden:
- Eerlijk loon.
- Erkenning van de werknemer.
- Voldoende betaalde vrije tijd.
- Verhogingen en bonussen.
- Werk leven balans.
Onthoud: blije medewerkers = blije klanten = succesvol bedrijf.
3. Wees voorbereid op onverwachte veranderingen.
In staat zijn om door verandering te navigeren is een ander aspect dat alle succesvolle bedrijven goed doen. Of het nu gaat om een nieuwe concurrent, een neergang in de markt, een interne personeelswijziging, opkomende technologie of een wijziging in de regelgeving, u moet erop kunnen vertrouwen dat nieuwe omstandigheden uw bedrijf niet naar de grond slepen.
Weet je nog dat programma's van Microsoft elk jaar handmatig moesten worden bijgewerkt door een nieuwe cd te kopen en te installeren? Cloudtechnologie veranderde dat allemaal, waardoor softwarebedrijven zichzelf opnieuw uitvonden en zich moesten aanpassen. Nu kunnen Microsoft-gebruikers genieten van naadloze updates op een op abonnementen gebaseerd model.
In tijden van verandering is het hebben van heldere communicatie, sterk leiderschap en een open geest dé manier om obstakels te overwinnen en er nog beter uit te komen.
4. Stel sterke bedrijfsdoelen.
Doelen zorgen voor focus. Wanneer een bedrijf doelen stelt, maakt het prioriteiten duidelijk voor iedereen die bij het bedrijf betrokken is. Doelen kunnen u helpen het succes van uw bedrijf te meten. Om deze doelen te bereiken, moeten medewerkers het gevoel hebben dat ze deze kunnen bereiken. Overweeg om de SMART-methode te volgen: specifiek, meetbaar, haalbaar, relevant en tijdgebonden.
hoe lang is andrew zimmern
Veel externe bedrijven gebruiken tegenwoordig strategiemodellen voor het stellen van doelen. Bedrijven wijzen driemaandelijkse doelen (ook wel rotsen genoemd) toe aan werknemers. Vervolgens stelt het bedrijf zichzelf doelen voor één, vijf en tien jaar.
5. Streef ernaar uniek te zijn.
De zakenwereld heeft de gewoonte om generieke bedrijven uit te bannen en ruimte te maken voor bedrijven die zich onderscheiden. Bedrijven kunnen vele vormen aannemen, afhankelijk van de industrie, producten, doelen en leiders. Wat succesvolle bedrijven goed doen, is beloven uniek te zijn.
Ben je wel eens in een coffeeshop geweest? Het antwoord is waarschijnlijk ja, en er zijn er ongeveer een miljard. Wat niet zo gebruikelijk is, zijn kattencafés (ook wel catfes genoemd). Dit zijn coffeeshops die katten ter adoptie aanbieden terwijl klanten koffie drinken. Het is een goed doel, en het is aantrekkelijker dan een bezoek aan een normale coffeeshop (als je een kattenmens bent, tenminste).
Bedrijven die vandaag de dag leiding geven aan industrieën, moesten zich aanpassen, veranderen en de principes vinden waarmee ze konden groeien tot waar ze nu zijn. Hoewel strategieën op microniveau kunnen verschillen, zijn sommige elementen bij alle succesvolle bedrijven hetzelfde. Als u ervan droomt de top van uw branche te bereiken, neem dan deze vijf stappen op in uw bedrijfsstrategieplan en volg deze consequent op.
Ben Walker is de CEO van Transcriptie Outsourcing, LLC en heeft bijdragen geleverd aan Entrepreneur Magazine, The Associated Press & Inc.
