Toen Apple in juni aankondigde dat het apps zou gaan verplichten om toestemming te vragen voordat ze gebruikers kunnen volgen, werd dit toegejuicht door voorstanders van privacy. Het idee was dat als je de persoonlijke informatie van de mensen die je apps gebruiken wilt verzamelen en er geld mee wilt verdienen, dat kan, maar je moet er transparant over zijn en het eerst vragen.
In combinatie met de recente eis dat apps gedetailleerde informatie moeten verstrekken over de gegevens die ze verzamelen en delen, is de aanstaande iOS 14-functie is een positieve stap als u de bescherming van privacy belangrijk vindt. Natuurlijk zal het voor digitale advertentieplatforms zoals Facebook moeilijker worden om advertenties op gebruikers te richten op basis van hun online activiteit, maar het is moeilijk te beweren dat transparantie een slechte zaak is.
Dat betekent niet dat Facebook het niet heeft geprobeerd. Het bedrijf heeft twee paginagrote gedrukte advertenties in drie van de grootste kranten, waarin Apple wordt beschuldigd van anti-kleine bedrijven en een bedreiging voor het 'gratis internet'. Ik heb over de advertenties geschreven, en de algemene reactie op hen , dus daar ga ik hier niet op in.
In het midden van de strijd tussen Facebook en Apple over privacy, zou het gemakkelijk zijn geweest om wat ik denk dat een veel belangrijker stuk van het verhaal is, te missen. Ik denk dat de reactie van Apple's CEO, Tim Cook, het meest interessante aspect is en een voorbeeld is voor elke leider. Sterker nog, ik denk dat zijn reactie misschien wel het beste voorbeeld is van emotionele intelligentie dat ik ooit heb gezien.
Emotionele intelligentie is het vermogen om je emotionele reactie op iets te herkennen, de gedachten die tot die emoties hebben geleid te evalueren en bewuste keuzes te maken over hoe je reageert. Mensen met een lage emotionele intelligentie hebben de neiging om die middelste stap over te slaan en in plaats daarvan te reageren vanuit hun emoties, vaak ten koste van zichzelf en de mensen die van hen afhankelijk zijn.
Dat geldt voor CEO's net als voor ieder ander. Het kan zelfs moeilijker zijn om emotionele intelligentie te tonen wanneer uw bedrijf op een zeer openbare manier wordt aangevallen. Het maakt niet uit dat als je een enorm bedrijf runt dat direct van invloed is op het leven van miljarden mensen, het gemakkelijk zou zijn om geïrriteerd en gefrustreerd te raken als een concurrent zoveel moeite doet om je positie en je acties verkeerd voor te stellen.
In dit geval kwam de reactie niet uit een corporate PR-verklaring. Het is niet getweet vanuit een generiek, gezichtsloos, bedrijfsaccount. Dit was van de CEO van het meest waardevolle bedrijf op aarde, Apple, die direct reageerde op een aanval van een ander miljardenbedrijf, Facebook, waarvan de oprichter en CEO de vijfde rijkste persoon ter wereld is.
al roker en alice bell
We hebben CEO's eerder op Twitter zien reageren. Het gaat niet altijd goed. Soms maakt het de situatie alleen maar erger.
Cook daarentegen staat bekend als een uiterst gereserveerde en verzamelde communicator. Hij heeft niet de neiging om betrokken te raken bij openbare ruzies.
Niet beledigend voor Cook, maar zijn openbare verklaringen zijn meestal heel gewoon. Zijn Twitter-account, in het bijzonder, is een reeks berichten over Apple's producten, zijn inzet voor verschillende doelen of andere bedrijfsaankondigingen. Als Cook zegt: 'Facebook kan gebruikers blijven volgen via apps en websites', moet het alleen 'eerst je toestemming vragen', dat is ongeveer net zoveel brand als je gaat krijgen.
Dat hij betrokken raakte bij het reageren op Facebook vertelt ons hoe belangrijk privacy werkelijk is voor Apple. Het is belangrijk genoeg voor de CEO om het record recht te zetten.
Belangrijker is echter dat het een perfect model is om te reageren wanneer je wordt aangevallen. Dit is waarom:
Facebook gebruikte bijna 1.000 woorden tussen de twee advertenties en gaf veel geld uit om ze onder de aandacht van mensen te brengen. Het creëerde een doemscenario waarin kleine bedrijven - en het internet zoals we dat kennen - bezwijken onder het gewicht van Apple's verandering naar iOS 14. Het schetste een beeld van een groot, gemeen bedrijf dat op het punt stond gebruikers te dwingen een verandering door te voeren dat zou slecht zijn voor iedereen.
Cook daarentegen gebruikte slechts 47 woorden om te reageren. Hij deed het op een gratis social media-platform waar het, op het moment dat ik dit schrijf, meer dan 110.000 keer is 'geliked'.
In die korte reactie was hij niet boos of argumentatief. Hij heeft niemand beledigd en hij heeft niets overdramatiseerd. In plaats daarvan reageerde hij persoonlijk, verklaarde wat Apple geloofde, legde uit waarom het belangrijk is voor gebruikers en verduidelijkte wat er daadwerkelijk zou veranderen. Dat is precies de manier waarop elke leider zou moeten reageren als hij wordt aangevallen.
