In het hart van Alaska is er een stevige fanbase voor de Miami Heat. Dat is slechts een van de vele fascinerende afhaalrestaurants van een kaart die een venster biedt op waar fans van pro-basketbalteams zich in de VS verzamelen - en een intrigerende marketingstrategie voor databewuste bedrijven.
Een analyse van de kaartverkoop van het reguliere seizoen van de NBA 2018-19 brengt eigenaardigheden aan het licht zoals de wurggreep van de Los Angeles Lakers in een groot deel van Californië, ondanks de drie recente overwinningen van de Golden State Warriors in de NBA Finals. Er is ook de dominantie van de Utah Jazz, niet alleen in Utah, maar ook in Nevada, Idaho en delen van Montana en Wyoming. Vanuit Vivid Seats, een in Chicago gevestigde ticketmarktplaats, wordt per provincie bekeken waar teamloyaliteiten in het hele land liggen.
fox news sandra smith bio
'Wij willen onze data gebruiken' om geweldige verhalen te vertellen die representatief zijn voor de fanbase, die enig inzicht geven in wat er werkelijk gebeurt en waar consumenten gepassioneerd zijn over evenementen', zegt Stan Chia, CEO van Vivid Seats.
Vivid Seats rekent erop dat basketbalfans blijven terugkomen voor een tweede en derde blik, zelfs als ze op dat moment niet in de markt zijn om kaartjes te kopen. De strategie combineert een klantgerichte, datagedreven focus met goedkope en snelle doorlooptactieken.
Verenigde Staten van basketbal
Het zal je misschien verbazen voor wie je buren zijn. Bekijk deze kaart van NBA-fandom om erachter te komen, gebaseerd op seizoenskaartverkoopgegevens voor 2018-2019 van ticketmarktplaats Vivid Seats. Ondanks het winnen van de laatste vijf Western Conference-titels met drie NBA-kampioenschappen, kunnen de Golden State Warriors een fanbase claimen die is geclusterd in slechts 20 Amerikaanse provincies. Daarentegen hebben de Minnesota Timberwolves de scepter, niet alleen in hun thuisstaat Minnesota, maar in grote delen van North Dakota, South Dakota en Iowa - in 212 provincies in totaal, het grootste deel van elk NBA-team.
Het gebruik van zijn gegevens om de eigen interesses en obsessies van zijn klanten te weerspiegelen, maakt deel uit van de grotere strategie van het bedrijf. 'Consumenten hebben steeds veranderende gewoonten en verlangens, en het is onze verantwoordelijkheid om deze niet alleen bij te houden, maar ook voor te blijven', zegt Chia.
Het bedrijf sloeg een hoek om in het gebruik van data om verhalen te vertellen. In 2018 was een keerpunt voor het gebruik van data om verhalen te vertellen, volgens Stephen Spiewak, de digitale contentmarketingmanager van het bedrijf. Kaarten, zo ontdekte het bedrijf, hadden meer aantrekkingskracht dan standaardverhalen over ticketing rond de hoogste en laagste prijspunten, die meestal alleen fans interesseerden die al van plan waren een evenement bij te wonen.
Deze zomer had het bedrijf een virale hit met een kaart voor NFL-fandom dat, net als de NBA-kaart hierboven, fans van elk team in staat stelde de gebieden te identificeren waar hun fangemeenschap leeft. De kaart leidde tot discussies op sociale media over de kracht van verschillende fanbases en kreeg aandacht van Sports Illustrated en andere publicaties. Eerder had het bedrijf een MLB-fankaart en Fan Forecasts uitgebracht, een hulpmiddel om de partijdige samenstelling van de menigte bij sportevenementen te projecteren.
Een groot pluspunt van deze strategie is de lage overhead die nodig is, aldus Spiewak. Bovendien zijn de vele gratis of goedkope datavisualisatietools vaak afgestemd op niet-technische gebruikers en verkorten ze de doorlooptijd. Bij het gebruik van bedrijfseigen gegevens, zegt Spiewak, moet de hele organisatie duidelijk zijn over het soort gegevens dat kan worden gebruikt en de tools om deze weer te geven. Het is ook belangrijk om te voorkomen dat u probeert om gegevens om te vormen tot formaten of visualisaties die niet passen.
Het bedrijf begon als een manier voor zijn mede-oprichters, Jerry Bednyak en Eric Vassilatos, om hun studieleningen aan de Universiteit van Iowa af te betalen. Het verkocht een meerderheidsaandeel voor $ 575 miljoen aan het in Chicago gevestigde private-equityfirma GTCR twee jaar geleden en heeft nu partnerschappen met ESPN, Rolling Stone en NFL-teams zoals de Chicago Bears, Green Bay Packers en San Francisco 49ers.
Het bedrijf is 'fanatiek geobsedeerd' door zijn klanten, zegt Chia. Newsweek heeft onlangs Vivid Seats erkend omdat ze de beste klantenservice hebben onder de ticketingbedrijven.
'De bedrijven die succesvol zijn, zijn degenen die precies begrijpen wat hun klanten willen', zegt hij.
Inc. helpt ondernemers de wereld te veranderen. Krijg het advies dat u nodig hebt om uw bedrijf vandaag nog te starten, te laten groeien en te leiden. Schrijf je hier in voor onbeperkte toegang.
29 okt 2019
