Dit is een verhaal over de gemakkelijkste truc die ik heb gezien om effectieve emotionele intelligentie te verbeteren. Zoiets vind je in mijn gratis e-book Verbetering van emotionele intelligentie 2021 ( download hier ).
Het is zo'n simpele tactiek, en eerlijk gezegd durf ik te wedden dat je het advies hebt gekregen om het vaak te doen. Maar veel mensen doen het niet, wat leidt tot ondermaatse resultaten.
Oké, laten we er meteen aan beginnen. Wacht even.
Nee, serieus, dat is het: 'Wacht even' ' Of anders, wacht een uur, of een dag, of een jaar, al naar gelang het geval.
Trap er niet in in een wereld waarin zoveel dingen strijden om onze aandacht, en waarin gedurfde, beslissende actie wordt gelijkgesteld met macht en morele rechtschapenheid. Heb in plaats daarvan de moed om te wachten en op te vallen.
Hieronder zullen we drie voorbeelden onderzoeken die uitleggen waarom ik zeg dat het nut van deze tactiek verband houdt met emotionele intelligentie, en het dan allemaal beëindigen met een plotwending.
(Ik ben me er niet van bewust dat het beloven van een plotwending verderop in dit artikel goed past bij mijn boodschap van geduld.)
Kracht en controle
Allereerst het kader. Wachten, pauzeren, tot vijf tellen -- laten we het misschien 'tactisch geduld' noemen, om een militaire term te gebruiken -- gaat over twee dingen: macht en controle.
Het machtsaspect vloeit voort uit het feit dat wanneer je snel en instinctief reageert op een externe stimulus, je instemt met de kracht van buitenaf.
Stel je voor: je baas stuurt je in het weekend een onverwacht sms'je. Je krijgt een melding op je telefoon, stopt onmiddellijk om het te lezen, en je reageert meteen of je wordt op zijn minst afgeleid van waar je minuten eerder op gefocust was.
Tot zover uw familiepicknick, of fietstocht, of vrijwilligersproject, of hoe u uw vrije tijd doorbrengt.
Of anders stuurt een klant een boze e-mail. Je runt een klantgericht bedrijf, dus je zet al het andere dat je doet opzij om ervoor te zorgen dat het probleem wordt aangepakt, of delegeer het in ieder geval aan iemand om het af te handelen.
Vertel me, wie heeft nu de macht in deze relaties?
Denk nu eens aan controle: je ziet die sms'jes buiten kantooruren of die boze e-mail, en het is een uitdaging om je op de inhoud te concentreren in plaats van op de context.
- Waarom stuurt mijn baas me op zaterdagmiddag berichten?
- Wat zal ze denken als ik niet meteen antwoord?
- Heeft ze het ook naar collega's gestuurd, van wie sommigen sneller zullen antwoorden dan ik?
- Gaat die klant ergens anders heen?
- Ga ik over een uur terugkijken op mijn telefoon en zien dat hij een maalstroom op sociale media is begonnen?
Misschien zijn sommige van deze legitieme zorgen. (Natuurlijk neem ik aan dat je geen hartchirurg bent, of iemand wiens werk berichten omvat waarin je wordt gevraagd om onmiddellijk beslissingen te nemen over leven of dood.)
Maar u zult merken dat geen van deze zorgen iets te maken heeft met de praktische zaken. In plaats daarvan gaan ze over emoties.
Wachten betekent dat je controle over je emoties toont. Alles laten vallen betekent de controle afstaan.
Wederkerigheid
Volgende: wederkerigheid . Als ik twee grote kritieken heb op veel populaire interpretaties van het concept van emotionele intelligentie, dan is het deze:
- Ten eerste, zoveel advies over dit onderwerp is erop gericht om u te vertellen hoe u zou moeten veranderen jouw gedrag. Het is net zo belangrijk, misschien nog wel belangrijker, om te herkennen hoe het gebrek aan emotionele intelligentie van andere mensen hun gedrag bepaalt - en dus hoe je dat begrip voordelig kunt gebruiken.
- Ten tweede is er een onderliggende implicatie dat emotionele intelligentie in lijn is met empathie, wederzijds begrip en bij gebrek aan een betere uitdrukking, gewoon aardig zijn tegen mensen.
Ik denk dat die implicatie verkeerd is. Ik ben een groot voorstander van ethische normen en het goed behandelen van mensen, uiteraard. Maar dit zijn afzonderlijke zorgen, net zoals cognitieve intelligentie en morele vezels verschillende concepten zijn.
Overweeg met dat in gedachten een eenvoudig voorstel: welke druk je ook voelt om snel te reageren, of ze nu emotioneel of instinctief zijn of iets anders, het is vrijwel zeker universele druk.
Als je ze voelt, is de kans groot dat anderen, in welke relatie we het ook hebben, ze ook voelen.
Dit is de reden waarom de 'regel van ongemakkelijke stilte', zo goed verwoord door mijn Inc.com-collega Justin Bariso en anderen, werkt. Sommige wetenschap suggereert dat mensen zelfs een vertraging van vier seconden in een gesprek als ongemakkelijk ervaren, wat een emotionele reactie en een haast om te antwoorden veroorzaakt.
hoe oud is lana gomez
Dat kunnen we extrapoleren: de 10 uur die verstrijken zonder antwoord op een e-mail, de drie dagen die verstrijken zonder antwoord op een aanbieding in een onderhandeling.
Om het onopvallend te zeggen: als je de stilte niet opvult, is de kans groot dat de andere kant dat doet. Laat ze het doen.
Geduld voor goed
Ten slotte (nou ja, behalve de plotwending), geldt dit niet alleen voor bittere of competitieve situaties.
De meeste voorbeelden die we tot nu toe hebben onderzocht, hebben te maken met conflicten: de e-mail van de baas, de boze klant, de gespannen onderhandeling.
Maar ik hoop dat je dag niet alleen gevuld is met dit soort uitwisselingen. In feite komt deze truc - dit tactische geduld - ook van pas bij veel harmonieuzere communicatie.
Laten we een van onze eerdere voorbeelden aanpassen. Stel dat u een bedrijf in consumentengoederen runt. Je bent de laatste tijd afgeleid van de dagelijkse operaties omdat je geld wilt inzamelen, en het is een sleur.
Uit het niets krijg je een e-mail van een klant die je wil vertellen hoe onder de indruk was van een van je medewerkers die een probleem voor haar had opgelost. Ze bedankt je en zegt dat je een klant voor het leven hebt verdiend.
Je staat op het punt een snel antwoord af te vuren, maar dan merk je haar handtekeningblokkering op. Ze is een partner bij een van dezelfde investeringsfirma's waarmee u een ontmoeting probeerde te krijgen.
Het is duidelijk dat je wilt reageren, maar je geest begint te racen. Hoe gebruik ik deze introductie in het beste voordeel voor mijn bedrijf? De klok tikt, toch? Ze is niet iemand die je wilt laten wachten.
Nee. Blijf wachten. In ieder geval lang genoeg om helder na te denken en een reactiestrategie te bedenken. Nogmaals, dit kan 10 minuten betekenen; het kan 10 uur betekenen. Maar geniet minstens even van dat goede nieuws en die kans, voordat je toegeeft aan de impuls om te reageren.
De plotwending
We zouden de hele dag historische en hypothetische voorbeelden kunnen geven. Een van de dingen waar ik de laatste tijd diep over na moest denken, was dat ik twee verhalen tegenkwam die Warren Buffett vertelt over wachten en niet wachten.
- Hij zegt dat de slechtste zakelijke beslissing die hij ooit heeft genomen, was om Berkshire Hathaway in de jaren zestig impulsief te kopen, nadat hij het gevoel had dat de toenmalige CEO hem had misbruikt. (Uiteraard herstelde hij zich en bouwde hij het bedrijf uit tot een moloch, maar hij houdt vol dat het geld destijds veel beter had kunnen worden besteed.)
- En hij citeert ook Tom Murphy (een ervaren mediamanager en lid van de raad van bestuur van Berkshire) die hem indruk maakte op het idee dat 'Je kunt altijd iemand vertellen om morgen naar de hel te gaan... van woede.'
Nu, voor de plotwending. Het is dat het idee van emotionele intelligentie de laatste tijd zo beladen is geworden. Doet het meer goed of kwaad om dit concept van tactisch geduld binnen die hele rubriek te onderzoeken?
Ik denk dat het nuttig is, maar ik kan de andere kant zien. Ik vond bijvoorbeeld Merve Emre's recente kritische kijk op het hele concept in De New Yorker intrigerend, zo niet 100 procent meeslepend.
Maar doet het label er nog toe? Ik moet denken aan de reactie op een onderzoek waar ik in het verleden over heb geschreven, waarin wordt gesuggereerd dat jonge meisjes van wie de ouders hen aan hoge eisen stellen, zullen opgroeien tot succesvollere volwassenen.
Het was niet zonder controverse, maar zoals een collega van mij het uitdrukte:
Natuurlijk is het geweldig om een gezond gevoel van eigenwaarde te hebben en te geloven dat je opties hebt, maar niet zwanger worden alleen omdat je 'het niet wilt horen' is ook goed voor ons. Wat dan ook. Zorg er gewoon voor dat het niet zo is.
Ik denk dat het hier hetzelfde is. Je kunt het erover eens zijn dat wachten en tactisch geduld oefenen een teken is van hoge emotionele intelligentie.
Of je kunt terugduwen en suggereren dat het gewoon een slimme manier is om de kans te verkleinen dat je impulsief reageert - misschien zelfs de andere partij verleiden om dit te doen - en, in het algemeen, de kans te vergroten dat je krijgt wat je wilt in het bedrijfsleven en in het leven.
Hoe dan ook, ik ben benieuwd wat je ervan vindt.
Maar doe het nu niet. Wacht in ieder geval tot morgen en kijk of je dat nog wilt.
(Vergeet het gratis e-book niet: Verbetering van emotionele intelligentie 2021 .)
