Ik schreef vorige maand over Het nieuwe app-pictogram van Amazon die met een software-update in verschillende delen van de wereld was begonnen op te duiken. Destijds beweerde ik dat het een slimme zet was omdat het nieuwe pictogram profiteerde van de goodwill die mensen associëren met het ontvangen van een pakket Amazone.
Anderen zagen het icoon echter anders. In het bijzonder wezen ze erop hoe het pictogram een ongelukkige gelijkenis vertoonde met de kenmerkende snor van een bijzonder impopulaire historische figuur.
Ze waren niet helemaal verkeerd. Je zou zeker een toespeling op een bepaalde Duitse dictator uit de Tweede Wereldoorlog kunnen vinden als je dat zou willen, zelfs als het in een pictogram staat dat duidelijk bedoeld was om te lijken op de zijkant van een Amazon-doos met zijn kenmerkende glimlach en blauwe tape.
Ik dacht nog steeds dat het algehele herontwerp een geweldige manier was voor het bedrijf om te profiteren van zijn meest effectieve en waardevolle merkactivum: de bruine dozen. Ik schreef destijds:
Het ding over winkelen op Amazon is om de doos te krijgen. Dat is de fysieke ervaring. Je voordeur openen, een bruine doos met blauwe tape meenemen en openmaken. De doos is de ervaring omdat het staat voor wat je wilt hebben.
Het punt is dat je de app niet gebruikt om een winkelwagentje te vullen, je gebruikt de app om de doos te krijgen. Iedereen vindt het leuk om een doos van Amazon te krijgen. Het nieuwe app-pictogram zegt ongeveer: 'Wil je dat gevoel? Tik op mij.'
hoe lang is tisha campbell
Maandag rolde Amazon het app-pictogram echter uit met een update. Deze keer had het een kleine aanpassing die vrijwel zeker een reactie was op de terugslag. In plaats van het vierkante stuk tape met een rafelige snijrand, heeft het nu een meer vierkant stuk met een gevouwen hoek.
We zullen terzijde schuiven dat het nieuwe app-pictogram bijna gegarandeerd degenen onder ons triggert die een obsessief-compulsieve reactie hebben op imperfecte verpakkingstape (het is echt, laat me met rust). De nieuwe versie is briljant, juist omdat het laat zien dat het bedrijf luistert.
Het doet me zelfs denken aan iets wat Jeff Bezos zei in een interview in 2018.
'Kijk eerst in de spiegel en beslis of je critici gelijk hebben', zei Bezos. 'Als dat zo is, verander dan.' Dat lijkt precies te zijn wat Amazon deed. Het erkende dat zijn poging om zijn pictogram bij te werken sommige mensen op het verkeerde idee zou kunnen brengen, zag dat het niet de moeite waard was om erop in te gaan en veranderde het pictogram.
Dat is niet altijd gemakkelijk, en het is een geweldig voorbeeld van emotionele intelligentie. De nieuwste versie communiceert nog steeds exact hetzelfde sentiment dat ik eerder over de doos heb beschreven, nu zonder enige gemengde connotatie. Het komt niet vaak voor dat grote bedrijven dergelijke wijzigingen aanbrengen, en het feit dat Amazon een subtiele aanpassing heeft doorgevoerd, is puur marketinggenie.
Bedenk hoeveel voordeel ze hebben gehad van de kleinste veranderingen. Natuurlijk kun je stellen dat ze het eerder hadden moeten zien en nooit de vorige versie hadden uitgebracht. Dat is eerlijk, denk ik, hoewel ik zou beweren dat de vorige versie prima was. Het was heel duidelijk dat het moest lijken op een doos en tape en het logo van het e-commercebedrijf.
Aan de andere kant, ik veronderstel dat als je een van de grootste, machtigste bedrijven ter wereld bent, en geconfronteerd wordt met kritiek voor de hoeveelheid controle die je hebt over het dagelijkse leven van Amerikanen, het het beste is elke toespeling op grijnzende dictators te vermijden.
