Het is veilig om te zeggen dat voor iedereen uitvinding, innovatie of evolutie die de moderne wereld drijft , we worden geconfronteerd met een soort afweging. Wanneer we overschakelen van een op relaties gebaseerde economie naar een transactionele economie, winnen we aan efficiëntie en gemak, terwijl we afstand doen van privacy en een bepaald niveau van menselijke interactie.
Voor de gemiddelde consument die in een tijdperk van gemak leeft, is het missen van delen van gesprekken tijdens het diner met vrienden de moeite waard om een ritje te bestellen via onze mobiele app of een foto op Instagram als referentiepunt op te halen. Intrinsiek zijn deze dingen niet slecht, maar wat het zeker betekent is dat wij (als zowel bedrijven als consumenten) ons vertrouwen ver buiten de plaats van persoonlijke controle plaatsen, en in de handen van de merken die producten en diensten aan ons leveren ten opzichte van technologie.
hoeveel is Blair Underwood waard?
Wilt u verblijven op een vorstelijk landgoed voor de kust van Italië? Je hoeft geen prins te kennen; je hebt alleen een profiel nodig op Airbnb , een creditcard en een mobiele telefoon.
We hoeven niet verder te kijken dan de financiële technologie (FinTech)-industrie om te begrijpen hoe onze collectieve beweging naar gemak zich zal vertalen in een groter vertrouwen voor merken die ons producten en diensten kunnen leveren op een veilige, verbonden en zinvolle manier. Aangezien consumenten minder contant geld en meer krediet nodig hebben op verschillende apparaten, zal de betalingsinnovatie evolueren om tegemoet te komen aan dit op gemak gebaseerde consumentengedrag.
In een recent gesprek dat ik had met auteur, BBC-radio/podcast-host en schrijver van Financial Times Financial Tim Harford , vatte hij het mooi samen: 'Krediet staat gelijk aan vertrouwen.' Sterker nog: 'In de afgelopen honderd jaar hebben we een langzame evolutie gezien van een bepaald type vertrouwen dat lokaal optrad, naar een verbreding... waarbij steeds meer mensen het vertrouwen krijgen om steeds meer dingen te doen. '
Terwijl creditcards de eerste trend waren om het vertrouwen uit te breiden tot buiten uw lokale winkel of bankier, zullen de komende jaren een geheel nieuw niveau van vertrouwen bereiken naarmate mobiele, contactloze betalingsmethoden een brede acceptatie bereiken.
Aanjagers van betalingsinnovatie
Volgens Visa's onlangs uitgebrachte ' Innovaties voor een wereld zonder contant geld ', zullen vier hoofdtrends de komende jaren zowel het consumentengedrag als de beslissingen over merkbetalingstechnologie stimuleren: voortzetting van de transformatie zonder contant geld, gedreven door kaart naar cloud, alles als verkooppunt, betalen in berichtenplatforms, transacties zonder grenzen, en de opkomst van de API-economie.
'De ideeën en bevindingen in het rapport werpen een licht op de macrotrends die de handel in 2018 zullen bepalen', zei Shiv Singh , senior vice president innovatie en strategische partnerschappen bij Visa. 'Aangezien innovatie jaar na jaar zichzelf blijft overtreffen, versnelt de opkomst van een geldloze economie naarmate meer mensen over de hele wereld technologie gebruiken.'
Verschillende bevindingen uit het rapport geven een scherp inzicht in onze toekomst en herinneren ons er tegelijkertijd aan dat de manier waarop we voor dingen betalen verstrekkende gevolgen heeft voor zowel consumenten als bedrijven, die beide enigszins gedwongen worden om oud, geïnstitutionaliseerd gedrag te veranderen:
Tegen 2020 zal 70% van de wereld (meer dan 5 miljard mensen) verbonden zijn via mobiele apparaten, wat de overgang naar een toekomst zonder contant geld mogelijk maakt.
In 2020 zullen meer dan 20 miljard apparaten met internet zijn verbonden; en waar internet is, is er een mogelijkheid om het naar een verkooppunt te kanaliseren.
Met meer gebruikers dan de bevolking van China, zullen berichtenplatforms zoals Facebook Messenger peer-to-peer-betalingen stimuleren, aangezien in 2018 een aanzienlijke groei op dit gebied wordt verwacht.
API's vergroten de kans op innovatie door bedrijven in staat te stellen zich te concentreren op één schakel in de keten in plaats van een hele waardeketen te bezitten.
hoe oud is rechter greg mathis
Klantervaring: de ultieme vertrouwenstest
Hoewel technologie een aspect is van betalingsinnovatie, is het managen van klantverwachtingen en de menselijke aspecten van tractie en acceptatie ook een belangrijk onderdeel. Bedrijven moeten dit goed doen om de juiste producten en diensten via de juiste kanalen tegen de juiste prijs te kunnen leveren.
Een recent gepubliceerd rapport van Accenture Consulting, ' De toekomst van betalingen stimuleren: 10 megatrends ,' bevestigt verschillende van de meest opvallende bevindingen uit het Visa-rapport, terwijl de nadruk wordt gelegd op de klantervaring (CX) als een van de belangrijkste drijfveren van hoe betalingen zullen slagen of mislukken naarmate we de komende jaren ingaan:
'Naarmate het betalingsuniversum zich uitbreidt, wordt de klantervaring de belangrijkste onderscheidende factor voor de concurrentie. De ironie - en het gevaar - voor traditionele spelers is dat de klantervaring in de schijnwerpers staat, net zoals ze de controle over klanten verliezen. Minder touchpoints betekent minder kansen om te schitteren. Dus als bedrijven de aandacht van klanten hebben, kunnen ze dat maar beter goed doen.'
Luke Williams , Hoofd CX bij Qualtrics , voegt toe: 'Bedrijven worden doordrenkt met technologieën, waardoor gelijktijdig potentieel voor interne risico's en verstoring van hun concurrenten ontstaat. De trend is nu 'programmeerbare technologielagen' - waarbij de technologie open en aanpasbaar is.'
heeft ronnie devoe kinderen?
Volgens Williams stelt dit een wendbaar bedrijf in staat te concurreren zoals het wil, zonder beperkt te worden door smalle, rigide technologieën. De opkomst van de API-economie (zoals aangehaald in 'Innovations for a Cashless World') is een direct gevolg van deze trend, waarbij de mentaliteit verschoof naar interoperabiliteit van producten en functies.
Hoe merken technologie integreren met kernaspecten van de klantervaring wordt nog relevanter, aangezien machine learning en AI in veel gevallen mensen vervangen. Dit hoeft niet per se negatief te zijn, zolang de technologie maar wordt gebruikt om de relatie met een klant te versterken: 'AI staat voor de toekomst van eerstelijns klantenservice.' merkte op Todd Clark, President en CEO van CO-OP Financial Services . 'AI-gestuurde chatbots (computerprogramma's die menselijke gesprekken simuleren) kunnen een aanzienlijk aantal basisvragen van de klantenservice afhandelen, waardoor er middelen vrijkomen om zich te concentreren op zaken die meer aandacht vereisen. Dit type ondersteuning zorgt ook voor kortere wachttijden aan de telefoon en met persoonlijke chat, en naarmate het AI-systeem meer verdient over de nuances van situaties, zal het geleidelijk de nauwkeurigheid en reikwijdte van zijn ondersteuningsmogelijkheden vergroten.'
Williams voegt toe: 'Bedrijven die als betrouwbaar worden beschouwd, terwijl ze heerlijke, gedifferentieerde klantervaringen creëren (vaak gedreven door technologie), zullen aanzienlijke voordelen behalen.'
Terwijl we richting 2020 gaan, zullen we wat we zullen verliezen aan persoonlijke connectie en besluitvorming uit de eerste hand, winnen aan bredere ervaringen, toegankelijkheid en kansen. In wezen zullen we grenzen doorbreken en (voor degenen die het geluk hebben toegang te hebben) een zelfgeactualiseerde wereld creëren waarin eenvoudige transacties, gekoppeld aan vertrouwensrelaties, de meest alledaagse taken tot luxe ervaringen kunnen maken.
