Ongeveer twee weken geleden was Nathan Apodaca op weg naar het magazijn waar hij werkt toen zijn Dodge Durango uit 2005 het begeven had.
Omdat hij niet te laat op zijn werk wilde zijn, pakte Apodaca zijn longboard en liet zijn auto achter. Terwijl hij over de snelweg schaatste, besloot hij spontaan een korte video te filmen. Nippend aan een grote fles Ocean Spray cranberrysap, Apodaca lip-gesynchroniseerd met een oud Fleetwood Mac-nummer, 'Dreams'.
De video ging snel viraal en verzamelde miljoenen views. Fleetwood Mac heeft het geretweet. Overal begonnen mensen hun eigen recreaties van de video te filmen.
Het stond gelijk aan tonnen gratis reclame voor Ocean Spray. En nu heeft het bedrijf gereageerd.
Ocean Spray werkte samen met een lokale Nissan-dealer om Apodaca een nieuwe 'cranberry-rode' Nissan Frontier-pick-up te schenken, samen met een laadbak die volledig gevuld is met sap.
'Toen we Nathan Apodaca's video zagen en de vreugde die het creëerde, wisten we dat we hem en het geluk dat hij aanspoorde moesten vieren', Tom Hayes, CEO van Ocean Spray vertelde de LA Times in een verklaring. 'Gisteren was Ocean Spray nederig om Nathan iets belangrijks voor hem te schenken - een vrachtwagen waarvan we wisten dat hij die nodig had.'
waren Alex Guarnaschelli en Geoffrey Zakarian getrouwd?
De zet van Ocean Spray is meer dan een marketingtruc. Het is een voorbeeld van hoe bedrijven emotionele intelligentie kunnen gebruiken om contact te maken met klanten.
Waarom de reactie van Ocean Spray zo geweldig is
Emotionele intelligentie is het vermogen om emoties te identificeren, te begrijpen en te beheersen. Simpel gezegd, het is het vermogen om emoties voor je te laten werken, in plaats van tegen je.
Door op de virale kar te springen, heeft Ocean Spray uitstekend werk geleverd door het moment te maximaliseren. Hayes, die vertelde The New York Times hij skateboardde toen hij jonger was, zelfs creëerde zijn eigen versie van de virale video in een poging om 'de sfeer gaande te houden'.
Hayes zei: 'Ik moet je zeggen, het is een stuk moeilijker om het te doen als je een fles sap drinkt.'
Ocean Spray had daar kunnen stoppen. Of het kan wat gratis sap naar Apodaca hebben gestuurd. Maar in plaats daarvan besloot het in een echte behoefte te voorzien.
Nukaaka Coster-Waldau Miss Universe
Apodaca kan natuurlijk wel een nieuwe auto gebruiken. In een interview met TMZ beschreef de maker van de virale video voor de grap dat zijn Durango sterk rijdt, ondanks dat hij meer dan 300.000 mijl heeft afgelegd. 'Mijn auto, hij slaat soms gewoon af,' zei Apodaca. 'De batterij, ik weet niet wat het is, hij gaat gewoon uit.'
Door samen te werken met een lokale autodealer om aan die behoefte te voldoen, deed het team van Ocean Spray haar best: ze zagen een loyale klant in nood, iemand die hen tonnen gratis publiciteit had geschonken. Dus in plaats van alleen maar te bedanken, zeiden ze liet zien bedankt.
Dit is waar compassievolle empathie om draait: het vermogen om perspectief nemen en compassie om te zetten in positieve actie.
Op deze manier empathie tonen kost meer tijd en moeite, maar het is een investering die sterke verbindingen en loyaliteit opbouwt. Apodaca was al fan, maar hoe denk je dat hij nu over Ocean Spray denkt?
Je hoeft niet te raden; Apodaca liet ons al zien - in een tweede video, rijdend met zijn nieuwe vrachtwagen. Drinken, je raadt het al... Ocean Spray cranberrysap.
Trouwens, die nieuwe video heeft al meer dan 14 miljoen views.
lisa vanderpump en ken todd netto waarde
Zo noem ik emoties voor je laten werken in plaats van tegen je.
