Hoofd Marketing De meest gedownvote opmerking in de geschiedenis van Reddit is het perfecte voorbeeld van hoe niet te reageren op klachten van klanten

De meest gedownvote opmerking in de geschiedenis van Reddit is het perfecte voorbeeld van hoe niet te reageren op klachten van klanten

Uw Horoscoop Voor Morgen

Een van de kenmerken van de binnenkort uit te brengen Star Wars -gebaseerde videogame Battlefront II is een in-game economie waarmee spelers credits kunnen verdienen om items in de game te ontgrendelen.

De game is een campagne voor één persoon die plaatsvindt na de Terugkeer van de Jedi film. In de online multiplayer-modus kun je als soldaat strijden voor het rijk of de rebellen, terwijl je onderweg extraatjes zoals betere wapens of boosts verdient...

...Plus speelbare personages zoals Darth Vader en Luke Skywalker.

En daar zit het probleem. Stel je voor dat je net $ 60 hebt uitgegeven om de game te kopen - en dan ontdek je dat je tientallen uren moet besteden aan het daadwerkelijk spelen van de game om het recht te verdienen om de populairste personages te gebruiken.

Of als je er niet zoveel tijd in wilt steken, moet je nog meer geld uitgeven om ze te ontgrendelen.

Voor veel gamers is dat hetzelfde als een auto kopen en er vervolgens achter komen dat je extra moet betalen om een ​​stuur te krijgen. En aangezien velen de online versie zullen spelen, creëert die economie een pay-to-play-dynamiek waarbij spelers die geld uitgeven een groter voordeel kunnen behalen door sneller toegang te krijgen tot betere wapens en extra's.

hoe lang is skylar diggins

Volgens schattingen gemaakt door vroege gebruikers, zouden spelers die niet bereid zijn meer geld uit te geven aan een spel van $ 60, 40 uur moeten besteden aan grinden om speelbare personages zoals Chewbacca en Palpatine te ontgrendelen, en 60 uur - elk - om Luke te ontgrendelen of Darth Vader.

Maar wat als je een zeer bekwame speler bent? Maakt niet uit: Eén persoon bepaald dat in zijn huidige staat, Battlefront II geeft credits uit op basis van de speeltijd en niet op vaardigheid. Dat betekent dat het niet uitmaakt hoe goed je bent... je zou nog steeds moeten malen. Veel.

Dus natuurlijk klaagden gamers.

En hier is hoe EA reageerde op de gaming r/subreddit, de negende meest populaire subreddit met meer dan 17 miljoen abonnees:

Met meer dan 600.000 downvotes is die opmerking nu met een aanzienlijke marge de meest gedownvote opmerking in de geschiedenis van Reddit.

Waarom?

Het probleem begint met de zin: 'De bedoeling is om spelers een gevoel van trots en voldoening te geven voor het ontgrendelen van verschillende helden.'

Trots en prestatie zijn absoluut een fundamenteel aspect van gamen. En het is niet ongebruikelijk dat spelers meer inhoud kunnen ontgrendelen via een progressief beloningssysteem binnen een volledig geprijsd spel.

Maar als andere spelers gewoon betalen om die inhoud te ontgrendelen, wordt het gevoel van prestatie van anderen teniet gedaan.

Misschien heb ik uren besteed aan het schoppen van de kont, zodat ik Darth Vader kon ontgrendelen ... of misschien heb ik gewoon $ 9,95 uitgegeven.

De structuur creëert natuurlijk een stimulans voor spelers om extra geld aan het spel te besteden. Zoals een commentator zei: 'Oh kom op, iedereen en hun moeder weten dat dit is om spelers te dwingen te grinden voor een stuk van een product dat ze al hadden moeten hebben toen ze het spel kochten, om ons lootboxes te laten kopen. Zelfs een 5-jarige zou hier niet voor vallen.'

kayla rae reid netto waarde

Dat was duidelijk de bedoeling, en EA had het moeten bezitten. Of EA had de game om te beginnen hoger moeten prijzen. Reageren met bedrijfstaal maakte het probleem alleen maar erger.

Na de terugslag kondigde EA wijzigingen aan in de manier waarop het spelers stimuleert om belangrijke inhoud in de game te ontgrendelen. In een verklaring gepost op de website van EA , John Wasilczyk zei dat het bedrijf het aantal credits dat nodig is om klassieke sagahelden te ontgrendelen met 75 procent zal verminderen.

harry connick jr netto waard

Luke Skywalker en Darth Vader kosten nu 15.000 credits. Keizer Palpatine, Chewbacca en Leia Organa kosten nu 10.000.

'Luisteren en keuzes bieden in hoe je speelt, zal altijd ons principe zijn met Star Wars Battlefront II,' zei Wasilczyk. 'We willen ervoor zorgen dat het spel zowel vandaag als in de toekomst gebalanceerd en leuk is.'

Dat - en de veranderingen in de spelstructuur - is een redelijk antwoord op klachten van klanten.

Jammer dat ze een paar dagen te laat kwamen.

Wat had EA moeten doen?

Bezat het. Het is duidelijk dat ze een brug te ver zijn gegaan met de originele freemium-economie en lootbox-structuur. Elke gamer wist het. Waarom anders doen?

Als je een fout maakt, zeg dat dan. Neem dan stappen om het te repareren.

Dat zal het probleem niet oplossen... maar het zal klanten het gevoel geven dat u niet alleen luistert... dat u er ook om geeft.