Een enkele Instagram-post die door 57 mensen wordt gezien, kan genoeg zijn om je bedrijf en je leven te vernietigen. Vraag het maar aan Sara Christensen. Een paar jaar geleden had ze een succesvol bedrijf dat bedrijfsleiders samenbracht in mastermind-groepen. Toen, in oktober 2019, nam een internetmenigte alles weg, en meer. Tegenwoordig heeft Christensen, die nog steeds min of meer ondergedoken leeft, wat advies voor eigenaren van kleine bedrijven en solo-ondernemers voor het geval hen hetzelfde overkomt. En vergis je niet: wat haar is overkomen, kan iedereen overkomen.
Het begon allemaal toen een vrouw genaamd Emily Clow solliciteerde naar een baan bij het zeskoppige bedrijf van Christensen. Christensen was van plan een marketingmanager in dienst te nemen die de sociale media van het bedrijf zou beheren, dus vroeg ze sollicitanten om links naar hun socialemedia-accounts. 'Ik wilde zien hoe ze zichzelf online vertegenwoordigden, omdat ze mijn merk gingen vertegenwoordigen', zegt ze. Clow had een foto van zichzelf op Instagram geplaatst terwijl ze in een zwembad stond en een onthullende bikini droeg.
Zonder er al te veel over na te denken, plaatste Christensen de foto opnieuw op haar eigen Instagram-account. Ze knipte Clow's hoofd uit om haar identiteit te verbergen, en voegde tekst toe die begon, 'PSA (omdat ik weet dat sommigen van jullie sollicitanten hiernaar kijken) deel je sociale media niet met een potentiële werkgever als dit het soort inhoud is dat erop staat. . Ik ben op zoek naar een professionele marketeer, geen bikinimodel.'
Christensen zegt dat ze het niet kwaad bedoelde. 'Ik had honderden mensen in dienst die net van de universiteit kwamen en begeleidde hen', legt ze uit. 'Mijn bedoeling was om nieuwe werknemers te laten weten dat werkgevers wel naar je social media kijken. Maar zo is het natuurlijk niet in de wereld beland.'
Was dit een slecht idee? Zeker weten. Had ze zich moeten afvragen hoe Clow zou reageren als ze het zag? Waarschijnlijk. Toch stond wat er daarna gebeurde totaal niet in verhouding tot Christensens wandaden. Het was ook beangstigend.
Clow mailde om te vragen of Christensen de post wilde verwijderen, wat ze meteen deed. Slechts 57 mensen hadden het gezien, zegt ze. Maar in de tussentijd, Clow opnieuw gepost het beeld naar haar eigen Twitter-feed, klagend: 'ik werd eerder vandaag geobjectiveerd door een bedrijf vanwege een foto van mij in een bikini.' Die tweet trok wat aandacht, zegt Christensen. Toen @SheRatesDogs, dat meer dan 500.000 volgers heeft, het retweet, en Clow's klacht ging viraal. 'Sommige blogs pakten het op, en toen werd het groter', zegt Christensen. 'Toen pikten de mainstream media het op, en toen was het een uit de hand gelopen inferno.'
is Jimmy Wayne getrouwd?
De volgende dagen viel de internetmenigte Christensen op alle mogelijke manieren aan. 'Elk bezit dat ik voor mijn bedrijf had, is vernietigd', zegt ze. 'Mijn podcast had duizenden slechte recensies. Alles wat ik online had, werd overspoeld. Ook mijn klanten werden aangevallen en in niet mis te verstane bewoordingen verteld dat ze geen zaken meer met mij moesten doen.' De menigte overspoelde Facebook en andere sociale media ook met klachten dat Christensen hun servicevoorwaarden had geschonden, wat ertoe leidde dat al haar accounts werden afgesloten. Doodsbedreigingen stroomden binnen , niet alleen voor Christensen, maar ook voor haar klanten. Het was niet verwonderlijk dat ze haar allemaal verlieten.
Toen werd ze 'verdoofd' - haar huisadres en andere persoonlijke informatie werd online gepubliceerd. Ze begon thuis doodsbedreigingen te ontvangen. 'Ik kreeg een handgeschreven brief van acht pagina's naar mijn huis gestuurd waarin ze tot in de kleinste details vertelden hoe ze mij en mijn familie zouden vermoorden en de hoofden van mijn honden zouden afsnijden', herinnert ze zich.
mina starsiak hawk netto waarde
Ernstig van streek riep Christensen de politie in. 'De FBI zei dat in deze omstandigheden de meeste geloofwaardige bedreigingen afkomstig zijn van mensen die zeer ervaren zijn en zichzelf anoniem kunnen maken. Dus de FBI kan ze over het algemeen niet vinden voordat er iets gebeurt.'
Uit angst voor hun leven verkochten Christensen en haar familie hun huis. 'We hebben meer dan zes maanden op allerlei willekeurige plekken gewoond, in een poging te vluchten voor de doxing en de doodsbedreigingen', zegt ze. Nu, ruim een jaar later, hebben ze weer een huis, maar weinig mensen weten waar. 'Ik leef een beetje ondergronds. Ik vertel mijn buren niet hoe ik heet. Ik moet onze fysieke veiligheid fel beschermen, want het is nog steeds een issue.'
Christensen zegt dat ze nog steeds 'radioactief' is en geen baan bij Starbucks kon krijgen. Maar na een jaar van trauma is ze in de openbaarheid gekomen, in ieder geval professioneel, als een... spreker en adviseur delen wat ze heeft geleerd, ondernemers waarschuwen dat hen hetzelfde kan overkomen en hen leren hoe ze zichzelf kunnen beschermen. Hier is haar advies.
1. Ga er niet vanuit dat het jou niet kan gebeuren, ook al is je sociale media volkomen onschuldig.
Je denkt misschien dat het plaatsen van alleen flauwe, productgerelateerde items op sociale media je zal beschermen tegen het trollenleger. Niet noodzakelijk, zoals sommige van de casestudies die Christensen op haar website aangeeft, laten zien. Een taco-truckbedrijf werd aangevallen omdat het ermee instemde taco's te parkeren en te verkopen buiten een immigratiedetentiecentrum in Buffalo, New York. Een deli in Minneapolis werd aangevallen en verloor zijn huurcontract vanwege racistische uitspraken die de dochter van de eigenaar acht jaar eerder online had gedaan. Je kunt heel, heel voorzichtig zijn, maar het is onmogelijk om te weten wat een internetaanval zal veroorzaken, of wanneer.
2. Heb een plan.
'Bedrijven moeten hier een plan voor hebben, want als je erin zit en je hebt geen plan, kun je niet bedachtzaam reageren, vooral niet als het leven van jou en je gezin wordt bedreigd', zegt Christensen.
hoe stierf tracey wahlberg?
Uw plan moet het opstellen van PR en juridische diensten met ervaring op dit gebied omvatten vanwege de complexiteit die ermee gemoeid is. 'Je hebt reputatiemanagement en fysieke beveiliging nodig', zegt ze. Je moet ook iemand hebben die al deze inspanningen in een crisis kan coördineren. Christensen zegt dat toen ze werd aangevallen, haar leven werd bedreigd en hackers probeerden toegang te krijgen tot haar bankrekening, ze niet in staat was om dingen te doen zoals contact opnemen met de honderden media waarvan ze zegt dat ze onnauwkeurige verhalen over haar publiceerden. 'Digitale sociale gevaren zijn nieuw, dus ik denk dat veel bedrijven ze nog niet hebben ingehaald', zegt ze. 'Maar ze kunnen net zo ontwrichtend zijn als een tsunami of een aardbeving of een product als onveilig beschouwen.'
3. Houd uw huisadres en persoonlijke informatie privé.
'Ik kan niet geloven hoeveel mensen ik op sociale media zie posten en zeggen: 'We zitten op de school van onze kinderen.' Ze geven de naam en locatie van de school. Als iemand je met de dood bedreigd, wil je die informatie niet naar buiten brengen', zegt ze.
Omdat kredietmaatschappijen routinematig informatie verkopen, raadt ze aan om je huisadres niet te gebruiken voor het afsluiten van een lening of voor iets anders. 'Als je naar de tandarts gaat, hoeven ze je huisadres niet te weten', zegt ze. Als je huistitel op je naam staat of je huisadres op je rijbewijs staat, is die informatie voor aanvallers gemakkelijk te vinden, zegt ze. 'Maar het kan worden geschrobd, 100 procent.'
4. Heroverweeg uw afhankelijkheid van sociale media.
Als een online maffia besluit je aan te vallen, kunnen sociale-mediabedrijven niet veel helpen. 'Ik kreeg duizenden en duizenden DM's op Instagram', zegt Christensen. 'Er was geen manier om contact op te nemen met Instagram en te zeggen: 'Ik word aangevallen. Kunt u mij helpen?' Ik moest ze allemaal afzonderlijk rapporteren. Dat was het laatste waar ik tijd en energie voor had.'
Dat was al erg genoeg, maar aangevallen worden op Facebook was nog erger, want daar had Christensen een deel van haar zaken gedaan. 'Wees heel voorzichtig met het gebruik van sociale media als informatieopslagplaats', zegt ze. 'In sommige van onze Facebook-groepen waren documenten of bronnen opgeslagen. Dat gaat allemaal weg als Facebook besluit je account te sluiten omdat sommige mensen zeggen dat je hun servicevoorwaarden schendt.'
5. Bepaal wat uw openbare posities zullen zijn.
Moet uw bedrijf commentaar op politieke kwesties ? Moet het proberen de strijd te vermijden? Dit zijn lastige vragen in de gepolariseerde wereld van vandaag, en de juiste antwoorden zullen voor elk bedrijf anders zijn. Wat het ook voor u is, adviseert Christensen, denk er vooraf goed over na en denk goed na over uw communicatie. 'Je wilt waarschijnlijk geen virtuele assistent aan de andere kant van de wereld inhuren, met Engels als tweede taal, om je posts op sociale media te doen.'
In plaats daarvan, zegt ze, moet je nadenken over wat je communicatieproces zal zijn, vooral als je wordt aangevallen. 'En bedenk als organisatie waar je wel en niet voor wilt staan.'
