Beverly werkte 15 jaar als stewardess bij Delta Airlines. Ze hield van haar werk, maar besloot met vervroegd pensioen te gaan om fulltime thuis te zijn bij haar kinderen.
Vorig jaar sloeg het noodlot toe: Beverly's 19-jarige zoon overleed plotseling.
Nadat ze wat tijd had genomen om te rouwen, besloot Beverly dat ze klaar was om weer aan het werk te gaan en ging ze dezelfde baan bij Delta voortzetten als ze jaren geleden had verlaten. Ze begon te solliciteren bij een extern wervingsbureau, maar werd al snel uitgeschakeld, ondanks het feit dat ze 15 jaar training en ervaring had in de functie waarvoor ze solliciteerde.
Praten over het gevoel dat je bent geschopt als je down bent.
Ik hoorde over Beverly's verhaal toen ze een opmerking schreef over een artikel dat ik op LinkedIn deelde. Het artikel prees Delta Airlines en haar CEO Ed Bastian, voor de manier waarop het bedrijf zijn mensen behandelt.
Beverly heeft Delta niet in diskrediet gebracht en ze heeft me ook niet gevraagd iets aan haar situatie te doen. Ze tagde me niet eens in haar reactie. Ze deelde gewoon haar hartverscheurende ervaring:
Ik was vijftien jaar steward bij Delta. Ik ging vroeg met pensioen om fulltime thuis te zijn om bij mijn kinderen te zijn. Ik heb vorig jaar mijn zoon verloren. Ik heb zojuist met Delta geïnterviewd via [redacted]. Het was een nee. Ik begrijp het niet. Ik heb genoten van mijn carrière bij Delta.
Beverly's opmerking raakte me hard. Het was niet de eerste keer dat ik hoorde van een potentieel ideale kandidaat, met name iemand met waardevolle training - en onschatbare ervaring - die werd uitgeschakeld door wervingsbeheersystemen of externe bedrijven. Natuurlijk waren er tal van mogelijke verzachtende omstandigheden, waaronder het feit dat Beverly deze functie al jaren niet had bekleed. Maar ik kon het gevoel niet van me afzetten dat ik wilde helpen.
Dus ik stak mijn hand uit naar Beverly om mijn condoleances te delen en haar sterkte te wensen. Ik liet haar ook weten dat ik een idee had.
Na een gesprek met Beverly, ik schreef een bericht aan mijn 100.000 volgers op LinkedIn, haar verhaal delen en Delta airlines taggen. Het eindigde met een eenvoudig verzoek:
hoe oud is fergie 2015
Wil je dit bericht liken of erop reageren? Hopelijk kunnen we samen de aandacht van Delta trekken. En misschien Beverly een kans geven om haar baan terug te krijgen.
Ik wist niet zeker hoeveel mensen de post zelfs zouden zien, laat staan om ermee te werken. Ik waarschuwde Beverly dat de poging jammerlijk zou kunnen mislukken.
De post kreeg langzaam grip. Twintig likes. Dan honderd. Het groeide uiteindelijk uit tot enkele honderden. Talloze LinkedIn-leden deelden ook opmerkingen, waarvan er vele aanboden om Beverly op de een of andere manier te helpen.
Het was hartverwarmend om de reacties te zien. Beverly was geraakt. Op dat moment had ik nog steeds niets van Delta gehoord, maar ik was getroost door de gedachte dat we Beverly in ieder geval wat aanmoediging hadden gegeven.
Dan, een paar dagen later, een nieuwe opmerking.
Het was van Delta's CEO, Ed Bastian:
Justin, bedankt voor het markeren hiervan. Een dierbare verliezen, laat staan een kind, is onbegrijpelijk. Als vader van vier zijn mijn hart en gebeden bij je, Beverly.
We zijn erg trots op de integriteit van ons selectieproces, aangezien ons team betrokken is bij alle stappen van de aanwerving. Allison Ausband, zie Justin's opmerking over Beverly's recente ervaring.
Ausband, die als senior vice-president dienst aan boord bij Delta fungeert, reageerde onmiddellijk en beloofde rechtstreeks contact op te nemen met Beverly, wat ze deed. En ik ben blij te kunnen zeggen dat Beverly een tweede kans kreeg om te interviewen. (Het interviewproces is momenteel aan de gang.)
Ik werk al jaren om bedrijven en individuen te helpen emotionele intelligentie op te bouwen, maar dit moet een van mijn favoriete ervaringen aller tijden zijn. Het is een real-life case study om aan te tonen dat in een wereld vol slecht nieuws, emotionele intelligentie ten goede kan worden gebruikt.
Wat heeft emotionele intelligentie ermee te maken?
Emotionele intelligentie is het vermogen om emoties te identificeren, te begrijpen en te beheersen. Het bevat kenmerkende eigenschappen zoals mededogen en empathie, en kan worden gebruikt om sterkere relaties op te bouwen, zowel thuis als op het werk.
Als CEO hoefde Bastian geen actie te ondernemen op mijn LinkedIn-bericht. Gezien het feit dat Delta momenteel meer dan 80.000 werknemers heeft en Beverly vorig jaar slechts een van de meer dan 180.000 sollicitanten was voor de functie van stewardess, had Bastian alle aandacht die het kreeg volledig kunnen negeren. En een persoonlijke reactie hoefde hij zeker niet te geven.
Maar met zijn reactie leerde Bastian een belangrijke les.
Voor bedrijfsleiders is het belangrijk om verder te kunnen kijken dan de cijfers. Beverly's ervaring was meer dan zomaar een willekeurige tragedie. Het was de ervaring van een van Bastians mensen, een voormalig medewerker van Delta.
En hoewel Bastians vriendelijke woorden blijk gaven van empathie, sprak zijn actie om het interviewproces te heropenen veel luider dan woorden.
Maar hoezeer ik de stijlvolle zet van Bastian ook toejuich, er zit een nog grotere les in dit verhaal:
Zelfs kleine daden van vriendelijkheid kunnen een lange weg gaan.
Het kostte niet veel voor elk individu om zich met die post bezig te houden. Misschien een paar minuten van hun dag, max.
Maar elke like, elke share, elke bemoedigende opmerking hielp een vreemdeling op te vrolijken die een tragedie had doorstaan. Ze hielpen Beverly hoop te geven. Ze moedigden haar aan om bij de les te blijven.
Op hun eigen merites bekeken, leek elk van die vriendelijke daden misschien niet veel. Maar samen vormden ze iets bijzonders, zoals het ontelbare aantal delicate penseelstreken die samen een prachtig schilderij vormen.
En samen hebben ze ons allemaal geholpen het belang in te zien van het behouden van het menselijke element in de manier waarop we onze bedrijven runnen.
Dat is de kracht van het gebruik emotionele intelligentie voor goed.
