Als de Covid-19 pandemie zijn aanval in binnen- en buitenland opgevoerd, gepensioneerde viersterrengeneraal Stanley McChrystal bevond zich in een dringende vraag. Sinds 2011 heeft McChrystal - die als commandant van de speciale operaties van de VS in Irak na 9/11 de gevangenneming van Saddam Hoessein had georkestreerd - zijn militaire inzicht toegepast om samen met voormalig Navy SEAL Chris Fussell een bedrijfsadviesbureau op te bouwen, McChrystal Group. . Het paar codificeerde hun leiderschapsinzichten in een bestseller, Team of Teams: nieuwe regels voor betrokkenheid voor een complexe wereld .
Toen het land, misschien te geleidelijk, op oorlogspad kwam tegen een nieuwe en onzichtbare virale vijand, kwam McChrystal naar voren als een autoriteit voor de autoriteiten, een motivator voor de motivators - en schreef een hartstochtelijke oproep om te strijden voor The New York Times . Hij gaf advies aan leidinggevenden bij bedrijven als Deutsche Bank en Verizon, en werd manager van de Covid-19-responsstrategie voor de stad Boston.
Toch nam McChrystal genereus de tijd om met hem te praten Inc. en deel zijn wijsheid over het motiveren van teams wanneer de wereld op het punt staat te ontsporen. Hij benadrukt empathie, authenticiteit en het goede voorbeeld geven.
jake t. austin netto waarde
'Prioriteit één is openhartigheid', legt McChrystal uit. Uitdagingen tijdens een crisis kunnen snel en onvoorzien verschuiven. Een leider heeft dus speelruimte nodig om te improviseren, wat het vertrouwen van het team vereist. 'Je moet met redenen omkleed argumenteren om te ondersteunen wat je van je team vraagt', zegt McChrystal. Het verzoek kan onconventioneel zijn, en zelfs in strijd met het bedrijfsbeleid, 'maar het kan niet iets zijn waar ze niet in zullen geloven.'
Meer zakelijk dan Patton-achtig trotseert McChrystal militaire stereotypen. Als gedecoreerde generaal bleef hij dezelfde risico's nemen die hij van zijn volk vroeg. 'Als het personeel in het veld denkt dat je niet dezelfde ontberingen, gevaren of offers wilt ondergaan als zij', zegt de generaal, 'heb je gewoon geen poot om op te staan.' Om zijn onwankelbare toewijding aan hen te demonstreren, vergezelde McChrystal zijn troepen minstens één keer per week tijdens een operationele inval toen hij in oorlogsgebieden was: 'Ik ging omdat mijn eigen psyche zei dat ik het moest doen. Zodat ze niet zouden twijfelen aan mijn moed of mijn inzet.'
Nadat McChrystal in 2003 het leiderschap van het Joint Special Operations Command op zich nam, nam hij vijf jaar lang een voorwaarts commando op zich in plaats van te werken vanuit het hoofdkwartier van de JSOC in Fort Bragg in North Carolina of een andere afgelegen post. 'Dit gaf me een emotioneel voordeel', zegt McChrystal. 'Als ik ze zou vragen om iets te doen, zouden ze naar me kunnen kijken en zeggen: 'Nou, de baas is legitiem. Hij is bij ons.' '
Leiders in een crisis moeten ook integer handelen, vindt de generaal. Uren voordat McChrystal sprak Inc. , had hij gesproken met een klant die een grote nationale winkelketen runt die producten verkoopt die als essentieel worden beschouwd - wat betekende dat de winkels van de klant open moesten blijven tijdens de Covid-19-quarantaine. Dit verhoogde het risico dat zijn werknemers zouden worden blootgesteld aan het virus, zelfs toen de raad van bestuur van het bedrijf opdroeg dat alle leidinggevenden thuis moesten blijven.
'Hoe gaat hij daarmee om? Hij voelt zich ontrouw aan zijn team. Hij wil het gevaar delen', zegt McChrystal. 'In dit geval moet hij heel eerlijk tegen ze zijn en zeggen: 'Ik heb het gevoel dat ik bij je zou moeten zijn, maar dat kan ik niet zijn.' '
McChrystal verzekerde de leider dat hij het juiste deed en zich geen zorgen hoefde te maken over een terugslag van de gelederen. 'Je kunt alleen terugvallen op je integriteit', zegt hij. 'Ik heb gemerkt dat als je een trackrecord hebt opgebouwd met je team, ze je daarvoor de eer zullen geven. Ze zullen accepteren dat je een moeilijke beslissing neemt.'
Naarmate een crisis voortduurt en van richting en intensiteit verandert, wordt frequente communicatie steeds belangrijker. Terwijl hij JSOC leidde, hield McChrystal dagelijks een videoconferentie van 90 minuten met commandanten en anderen in het veld, destijds een nieuwe benadering. 'We hebben zo'n 400 mensen opgedragen om deel te nemen aan de videoteleconferentie', herinnert de generaal zich. 'We eindigden met zo'n 7.000 teamleden van over de hele wereld, in verschillende tijdzones, die elkaar 90 minuten per dag ontmoetten. Het ging deels om het opbouwen van empathie en verbinding.'
Zowel teamleden als leiders profiteren hiervan, legt McChrystal uit. 'Iedereen op de teleconferentie kreeg pure informatie van over de hele wereld - dat is waar het echte werk is, aan de randen', zegt hij. Dit gaf leiders de gegevens die ze nodig hadden om strategieën en prioriteiten te stellen, en het gaf teamleden niet alleen de feiten, maar ook het comfort dat medestrijders soortgelijke ervaringen hadden, ongeacht hun locatie.
De videoconferentie was letterlijk een redder in nood: het leiderschap van McChrystal werd scherper en responsiever met de informatie van het front, en het voorste personeel begreep beter de risico's en doelen van hun opdrachten.
Nu verbinding op afstand standaard is geworden voor kantoormedewerkers via regelmatige Zoom- of Slack-vergaderingen, waarschuwt McChrystal dat het gedrag van een leider nog steeds emotioneel moet resoneren via deze kanalen.
'Wat je ook doet, het moet echt zijn', zegt hij. 'Ik heb voor een paar leiders gewerkt die een soort van acteren deden, maar dan realiseer je je al snel dat het niet waar is. Dat is voor mij verontrustend. Ik zou me schuldig of ongemakkelijk voelen als ik dat zou doen. Soms draag ik mijn gevoelens te veel op mijn mouw, en dat geef ik toe. Maar nogmaals, ik heb altijd gemerkt dat de mensen die je leidt buitengewoon begripvol zijn. Maar je moet eerlijk tegen ze zijn.'
hoe lang is lyle wagoner
McChrystal onderstreept het punt door een gastspreker te citeren tijdens de leiderschapscursus die hij aan Yale geeft. 'Ze zegt: 'Mensen zullen je vergeven dat je niet de leider bent die je zou moeten zijn; maar ze zullen je niet vergeven dat je niet de leider bent die je beweert te zijn.' '
ONTDEK MEER Beste werkplekken BEDRIJVENRechthoek
