Weinigen van ons houden ervan om feedback te geven, maar zoals voormalig Microsoft-CEO Bill Gates zei: 'We hebben allemaal mensen nodig die ons feedback geven. Zo verbeteren we.' Laten we daarom, met dit in gedachten, eens kijken naar enkele best practices voor het geven van feedback op een manier die de prestaties verbetert.
1) Geef zo snel mogelijk feedback.
Je impuls kan zijn om te wachten - of zelfs te vermijden, maar het is van cruciaal belang om het moment te grijpen en feedback te geven wanneer het geheugen vers is en een persoon de impact van het advies dat je geeft beter kan waarderen. En het is ook essentieel om zo specifiek mogelijk te zijn met je feedback - zoals in: 'Toen je me twee keer onderbrak tijdens het gesprek dat we net hadden, denk ik dat het mijn geloofwaardigheid verminderde bij de klanten waarmee we spraken.' Het is misschien prettiger om uit te stellen, maar het geven van feedback die zo dicht mogelijk bij de feitelijke situatie in kwestie ligt, vergroot de kans dat het resoneert.
2) Laat feedback samenwerken
Je uiteindelijke doel is om de andere persoon aan te moedigen je punt te omarmen en idealiter een verandering aan te brengen. En een echte sleutel om dat te laten gebeuren, is om nieuwsgierig te zijn en samen te werken. Voortbouwend op de casus hierboven zou je bijvoorbeeld kunnen vragen: 'Ik vraag me af hoe we meer ruimte voor mij zouden kunnen laten om ook mijn punten te maken?' En voer vervolgens een gesprek op basis van het antwoord van uw collega. Je bent partners in het helpen om een verandering tot stand te brengen, in tegenstelling tot de 'slechterik' die een negatieve boodschap brengt.
3) Maak van feedback een gewoonte.
Wanneer ervaren managers naar mijn MBA-klas komen om met studenten te praten, benadrukken ze altijd één ding over het geven van feedback: dat het een gewoonte zou moeten zijn. Dit geldt met name in de context van functioneringsgesprekken, waar feedback - vooral negatieve feedback - aan het einde van het jaar nooit een complete verrassing mag zijn. Mensen hebben overal een idee van hoe ze het doen, en een duidelijke communicatielijn voor feedback en verbetering.
Uiteindelijk kan feedback moeilijk zijn om te geven, maar als het op een duidelijke en constructieve manier wordt gedaan, is het een van de weinige betrouwbare manieren om iemands gedrag te veranderen.
