Vrijwel alle beoordelingen op de accommodatie-boekingssite Airbnb zijn bevooroordeeld - of waren , voordat het bedrijf begon te experimenteren met zijn systeem.
En het bleek dat de vooringenomenheid de toon van deze beoordelingen scheef trok in wat een behoorlijk verrassende richting lijkt te zijn: ze waren te gloeiend.
Maar dat verbaasde Airbnb-datawetenschapper Dave Holtz niet. 'De beoordelingen in de meeste reputatiesystemen zijn overdreven positief', zei Holtz donderdag in San Francisco, sprekend op Import.io's Data Summit .
Dit is een probleem voor Airbnb, omdat het systeem afhankelijk is van reputatiegegevens om goed te kunnen functioneren. Het bedrijf wil bijvoorbeeld huurders niet blijven verwijzen naar een huis met een beschimmelde badkamer en een armoedige matras als gevolg van het feit dat andere gebruikers onnauwkeurige beoordelingen of helemaal geen beoordelingen geven.
Dus hoe sluipt de overdreven positieve vooringenomenheid het beoordelingssysteem binnen? Het draait allemaal om psychologie, legde Holtz uit tijdens zijn lezing getiteld 'Als je niets aardigs te zeggen hebt, zeg dan alsjeblieft iets.' Ten eerste is het belangrijk om te begrijpen hoe het oude beoordelingssysteem werkte.
hoe lang is jeff glo
Vóór juli 2014 schreef de gastheer een recensie over de gast, die onmiddellijk openbaar werd. Vervolgens kon de gast de recensie lezen en beslissen of hij of zij een recensie over de accommodatie wilde achterlaten.
Airbnb heeft twee wijzigingen doorgevoerd om ervoor te zorgen dat deze factoren de integriteit van het systeem niet negatief beïnvloeden. Ten eerste implementeerde het bedrijf een gelijktijdig proces voor het onthullen van beoordelingen. Dit betekende dat noch gastheren, noch gasten een recensie over zichzelf konden bekijken totdat ze er een hadden geschreven.
En ten tweede pakte het bedrijf het 'ongemak'-probleem aan door huurders een Airbnb-coupon van $ 25 aan te bieden als een stimulans om iets - wat dan ook - over hun verblijf te schrijven.
Na een grondige blik op het beoordelingsproces te hebben genomen, had Airbnb drie belangrijke psychologische factoren geïdentificeerd die, voorafgaand aan de veranderingen, een opening creëerden voor oneerlijke beoordelingen:
1. Angst voor vergelding
De gastheren wilden voorkomen dat gasten op een slechte recensie zouden reageren met een slechte recensie van henzelf, dus lieten ze de negatieve weg.
gladys ridder netto waarde 2017
2. Geïnduceerde wederkerigheid
In dit geval liet de gastheer een fout-positieve recensie achter over de huurder, in de hoop dat de gast zich verplicht zou voelen om een positieve recensie te beantwoorden.
3. Ongemak
Ongemak met kritiek is een van de belangrijkste redenen waarom beide partijen er vaak voor kiezen om helemaal geen recensie achter te laten, maar een beetje omkoping helpt blijkbaar om meer eerlijkheid te krijgen.
