Op 18 september diende Toys 'R' Us een faillissement in van Chapter 11 en schudde het kerstinkopenseizoen ruim voordat het begon. Het lijkt alsof het faillissement te wijten was aan een combinatie van de verlammende schuld van het bedrijf van $ 5 miljard, het onvermogen om gelijke tred te houden met online retailers en het falen van het bedrijf om prijzen te bieden die concurrerend zijn met grote winkelketens.
Maar wat was de laatste nagel aan de doodskist voor deze gigantische speelgoedwinkel?
Het kan voortkomen uit het feit dat het bedrijf niet heeft geïnvesteerd in zijn eigen digitale transformatie. Een eerdere investering in e-commerce-aanbiedingen en omnichannel-ervaringen had Toys 'R' Us misschien van een vroeg graf gered.
Maar om echt te begrijpen wat er mis is gegaan, laten we eens kijken naar een paar cruciale gebeurtenissen in de Toys 'R' Us-tijdlijn:
1978: Toys 'R' Us gaat naar de beurs.
hoe oud is robert capron?
Midden jaren 80 - midden jaren 90: Toys 'R' Us is een categoriemoordenaar in zijn sector.
1998: Wal-Mart verslaat Toys 'R' Us voor de titel van beste Amerikaanse speelgoedverkoper.
2005: Toys 'R' Us neemt een cruciale beslissing om weer van publiek naar privaat te gaan in een overnameovereenkomst met een hefboomwerking van $ 6,6 miljard. Het plan voor deze buy-out was om de verkoop te stimuleren en het aandelenaanbod te vergroten, zodat beleggers konden uitbetalen.
2010: Het bedrijf probeert weer naar de beurs te gaan, maar trekt zich later terug vanwege dalende verkopen.
2015: Toys 'R' Us neemt zijn vierde nieuwe CEO in 16 jaar aan om het worstelende bedrijf te helpen.
2017: Het bedrijf kondigt het faillissement aan.
Uit deze tijdlijn lijkt het erop dat de eerste dreiging afkomstig was van de grote winkelketens, maar interessant genoeg lanceerde Amazon Prime hetzelfde jaar dat Toys 'R' Us weer privé ging. Een gebrek aan ontwikkeling in e-commerce lijkt toen het einde te hebben gemaakt van wat Walmart in 1998 begon (en nu worstelt zelfs Walmart om te concurreren op het gebied van e-commerce).
hoeveel kinderen heeft mike holmes?
Had de speelgoedwinkel een faillissement kunnen voorkomen door in 2005 in digitaal te investeren? Natuurlijk zullen we het antwoord niet zeker weten, maar op basis van mijn ervaring met werken bij Centric Digital, zijn er tal van methoden waarop het bedrijf zich had kunnen concentreren om hen in een betere positie te brengen, zowel vanuit concurrentie- als financieel oogpunt. Hier zijn slechts een paar wegen die ze hadden kunnen volgen:
Investeren in e-commercestrategie
Dit is een goed idee en had vóór 2017 serieuzer moeten worden genomen. Zelfs de CEO van Toys 'R' Us, David Brandon, gaf toe dat het bedrijf te laat was met de e-commercegame met een recent uitspraak , 'Sommige organisaties herkennen sneller dan andere dat er verschuivingen zijn in de manier waarop met klanten gecommuniceerd wil worden en de manier waarop klanten producten willen kopen. Het heeft waarschijnlijk even geduurd.'
Terwijl Toys 'R' Us eerder dit jaar de gebruikerservaring voor hun website heeft bijgewerkt en gestroomlijnd, was het kwaad al geschied. Ervoor zorgen dat uw klanten een naadloze e-commerce-ervaring hebben, is van vitaal belang. Voor alle bedrijven die momenteel niet investeren in hun online winkelervaringen, was de beste tijd om hierin te investeren 15 jaar geleden. De op één na beste tijd is nu.
Een omnichannel-ervaring bieden
Als klanten de beste prijzen willen, gaan ze naar Amazon, Target of Walmart voor hun speelgoed. Maar als een klant op zoek is naar iets speciaals of persoonlijke begeleiding nodig heeft, gaan ze naar een plaatselijke speelgoedwinkel en zijn ze bereid meer te betalen dan de laagste prijs voor geweldige service.
Toys 'R' Us heeft helaas geen van deze oplossingen aan klanten geleverd. Hun prijzen waren niet concurrerend, maar ze boden dezelfde winkelervaring als een grote winkel. Wat ze hadden moeten doen, was digitaal gebruiken om de kloof tussen deze twee opties te overbruggen.
Het bedrijf had shoppers een gepersonaliseerde digitale ervaring in de winkel kunnen bieden via een mobiele app die de winkeltrip zou hebben aangepast. Mobiele mogelijkheden hadden kunnen worden gebruikt om ouders of kinderen door de winkel te leiden, een kaart aan te bieden met aanbevolen speelgoed op basis van gedrag uit het verleden, of coupons te verstrekken via RFID. Dit zou anders zijn geweest dan alles wat Amazon of Walmart aanbood, en het had Toys 'R' Us een voorsprong kunnen houden.
Recente digitale trends verkennen
Toen Pokémon Go de wereld stormenderhand veroverde, waar was Toys 'R' Us dan? Dat zou de perfecte gelegenheid zijn geweest voor de retailer om samen te werken met de Pokémon-franchise en interactieve AR-ervaringen te creëren voor hun klanten terwijl ze in de winkel waren. Het is pas nu, een jaar later, dat Toys 'R' Us een AR-mogelijkheid uitrolt, Play Chaser™ - een gaming-app die de winkels in een interactieve speeltuin zal veranderen. Deze inspanning lijkt too little, too late te zijn.
Laatste woord
Bedrijven die niet investeren in de digitale transformatie van hun organisatie, hebben een grotere kans op verstoring van de markt. Toys 'R' Us had een digitale strategie moeten ontwikkelen die hun klanten zou hebben bediend en potentiële klanten zou hebben aangetrokken voordat Amazon van de grond kwam. Het gebrek aan focus op dit gebied maakte de overweldigende schuldenlast en het onvermogen om te concurreren met giganten als Amazon, Walmart en Target onoverkomelijk. Investeren in digitale mogelijkheden zou dit bedrijf wendbaarder hebben gemaakt en hun klanten het soort ervaringen hebben geboden waarnaar ze op zoek waren.
