Vorige week, komiek Patton Oswalt doneerde $ 2.000 om de medische rekeningen te dekken van een man die hem op sociale media bespotte. Hoewel het verhaal een verfrissend voorbeeld is van mededogen, is de les die het ondernemers kan leren krachtig - nog meer in tegenstelling tot de reactie op Twitter-kritiek door Tesla en SpaceX-oprichter Elon Musk. Het belangrijkste verschil? Emotionele intelligentie .
Op 23 januari plaatste Oswalt, een uitgesproken criticus van president Trump, een kleurrijke reactie op een tweet over een grensmuur van de president. Aanhangers van Trump duwden terug - met name Michael Beatty, een veteraan uit Vietnam en een inwoner van de Republikeinse Alabama die de tweet van Oswalt met een even scherpe bedoeling bekritiseerde.
Oswalts reactie was om Beatty op te zoeken in een poging zijn perspectief beter te begrijpen. Hij zag dat Beatty worstelde met de kosten van de gezondheidszorg en zamelde geld in voor medische behandeling op GoFundMe. Oswalt doneerde aan de campagne en moedigde zijn 4,46 miljoen volgers aan hetzelfde te doen. De campagne heeft nu meer dan $ 47.000 opgehaald.
hoe oud is sharon naalden?
Verdorie. Deze gast viel me net aan op Twitter en ik grapte terug, maar toen keek ik naar zijn tijdlijn en hij heeft VEEL gezondheidsproblemen. Ik zou ook kwaad zijn. Hij heeft een paar slechte kaarten gekregen -- laten we hem een paar goede geven. Klik en doneer -- net zoals ik nu ga doen. https://t.co/6zRdZ430WG
-- Patton Oswalt (@pattonoswalt) 24 januari 2019
180-graden respons
Laten we de reactie van Oswalt op zijn criticus vergelijken en contrasteren met een recente Twitter-vete met Elon Musk. Een paar maanden geleden kwamen Musk en zijn team in actie om te proberen een Thais voetbalteam te redden met een speciaal gebouwd prototype van een mini-onderzeeër. Musk werd beledigd door de opmerkingen van Vern Unsworth, een Britse grotonderzoeker die betrokken was bij de redding. De duiker had slecht gesproken over de inspanningen van Musk en suggereerde dat het een PR-stunt was. Musk tweette een reactie, inclusief een opmerking die de duiker minachtte. (De aanstootgevende tweet van Musk is sindsdien verwijderd en Unsworth heeft hem aangeklaagd wegens laster.)
De reactie van Oswalt leidde tot betere resultaten: zijn criticus, Beatty, is nu een fan en roept op tot meer burgerdialoog. De reactie van Musk leidde tot een rechtszaak. Dus hoe krijg ik hier zin in?
Oswalt's reactie toonde een grote emotionele intelligentie, een sleutel voor alle ondernemers. Oswalt gedroeg zich empathisch en oprecht tegenover zijn criticus, zo niet de kritiek zelf. De reactie van Musk was daarentegen diepgeworteld, afkomstig van het reptielengedeelte van zijn hersenen - hetzelfde deel dat ervoor zorgt dat we reflexmatige reacties krijgen als we worden aangevallen, als onderdeel van onze vecht-of-vluchtreactie.
Zowel het reptielenbrein van Oswalt als Musk zouden de negatieve opmerkingen hebben gezien en onmiddellijk worden bewogen om te reageren. Maar Oswalt was in staat om zijn instinct te overwinnen, terwijl Musk dat niet was. Auteur Daniel Goldman noemt dit fenomeen de Amygdala Hijack. Een term die hij bedacht in zijn bestseller uit 1996: Emotionele intelligentie: waarom het belangrijker kan zijn dan IQ . Volgens Goldman beschrijft een Amygdala-kaping emotionele reacties die onmiddellijk en overweldigend zijn en niet passen bij de werkelijke stimulus. Amygdala-kapingen zijn de momentane reacties die wij als mensen hebben op emotionele bedreigingen. We handelen zonder na te denken.
Ik heb persoonlijk de Amygdala-kaping meegemaakt, en ik weet zeker dat jij dat ook hebt gedaan - toen iemand je afsneed in het verkeer, per ongeluk een drankje op je morste in een bar, of je ondermijnde tijdens een vergadering. Al deze situaties kunnen een Amygdala-kaping veroorzaken en resulteren in een reflexmatige reactie, waar je later spijt van kunt krijgen. Maar zelfs als je je gerechtvaardigd voelt om te reageren, blijft het feit hetzelfde: een explosieve reactie zal je niet krijgen wat je wilt, net zoals schelden niet de lichte reactie was die Musk voelde om kritiek te krijgen.
Een cerebrale reactie komt niet zo natuurlijk, maar het is de moeite waard om na te streven. Ik noem dit de 180-gradenreactie: wanneer je volledig tegenovergestelde reageert op wat je instinct wil dat je doet.
aidan turner en tara derakshan
Hoe de 180-graden responsbenadering toe te passen?
- Houd rekening met je impulsen . Observeer wanneer je je reptielenbrein voelt reageren en erken het.
- Pauze . Zelden leidt een kleine pauze tot slechtere resultaten. Als u bijvoorbeeld een e-mail of tweet schrijft, pauzeer dan voordat u deze verzendt. Als je de volgende dag nog steeds het gevoel hebt dat het nodig is, druk je op verzenden. Maar vaker wel dan niet, wanneer de adrenaline afneemt, zal je betere aard (d.w.z. de rest van je hersenen) de achterstand inhalen en kiezen voor een beter pad.
- Bekijk je doelen . Herinner jezelf eraan wat je echt probeert te bereiken. Het doel van Oswalt was niet om Beatty te ergeren; daarom zit hij niet op Twitter. Het was eerder zijn doel om een aanhang op te bouwen door zijn mening op een authentieke manier uit te spreken. Welke reactie zou dat doel bevorderen?
- Doe een beroep op het reptiel . Ons reptielenbrein begrijpt binaire boodschappen het best: goed of slecht, vechten of vluchten, pijn of plezier. Dus als je een beroep wilt doen op het reptielenbrein, gebruik dan een zwart-witboodschap. Gebruik de resultaten van stap 3 om jezelf te herinneren aan het grotere geheel voordat je beslist hoe je moet reageren. Herinner jezelf eraan dat het veranderen van potentiële vijanden in bondgenoten een hogere roeping is (en veel waardevoller in de toekomst) dan eenvoudigweg reageren op woede met woede.
- Genereer tegengestelde opties . Wanneer je reptielenbrein je aanspoort om te vechten (of te vluchten), vraag jezelf dan af: wat is precies de tegenovergestelde reactie? Als mijn vrouw me ergert, koop ik bloemen voor haar in plaats van mijn woede te uiten. In plaats van zijn tegenstander te bekritiseren, steunde Oswalt hem.
Je bent misschien geen geliefde komiek zoals Oswalt of een miljardair-ondernemer zoals Musk, maar we hebben allemaal te maken met kritiek en tegenstrijdige meningen. De volgende keer dat je je reptielachtige reactie voelt binnensluipen, probeer dan een reactie van 180 graden te genereren en doe het tegenovergestelde. De resultaten zullen u misschien verbazen.
