Iedereen heeft het over klantgericht zijn, maar weinig mensen weten echt wat het betekent. Hier zijn vier basiselementen van klantgerichtheid, gebaseerd op presentaties van vier van de slimste mensen in de verkooptrainingsbranche.
1. Verzamel voortdurend informatie
Hoe meer je weet over een klant, hoe beter je kunt helpen. Onderzoek elke klant grondig en stel tijdens uw ontmoeting vragen die uw begrip verdiepen. Dergelijke kennis maakt verkopen gemakkelijker en verhoogt het percentage prospects dat klant wordt.
Bron: Ian Gilyeat, oprichter en chief marketing officer bij IR Gilyeat & Co
2. Word ingebed in hun strategie
Om een diepere relatie met uw klanten te smeden, laat u ze zien hoe uw bedrijfsstrategie aansluit bij die van hen. In plaats van alleen oplossingen te verkopen, verkoop ze met het idee dat je het kunt hen helpen verkopen aan hun eigen klanten. Denk aan een partnerschap voor de lange termijn in plaats van verkoopdoelen op de korte termijn, en u groeit mee met uw klanten.
Bron: Greg Shortell, President en CEO bij Netwerk-engines
3. Benadruk klantbehoud
Het is altijd gemakkelijker en goedkoper om aan uw bestaande klanten te verkopen dan om nieuwe te kweken. Bovendien verspreidt een loyaal klantenbestand het goede woord, met verwijzingsverkopen die gemakkelijk te sluiten zijn. Daarentegen, als je klanten verliest, moet je werven nog meer nieuwe, gewoon om de inkomsten plat te houden!
Bron: Jerry Colletti, eigenaar en managing partner bij Colletti-Fiss, LLC
teri nelson en Chuck Woolery
4. Nabespreking na klantbetrokkenheid
Uw organisatie kan niet leren van haar fouten of successen als u niet bereid bent om elke klantbetrokkenheid te onderzoeken. Wanneer u een verkoop wint of verliest, laat alle betrokkenen vrijelijk bespreken wat er goed en fout ging, zonder angst voor represailles of negatieve prestatiebeoordelingen. Deze vorm van organisatie-eerlijkheid onthult zowel sterke punten om in de toekomst toe te passen als de zwakke punten die uw groei dwarsbomen.
Bron: Jim Murphy, oprichter en CEO van naverbrander
Onnodig te zeggen dat klantgerichtheid veel meer inhoudt dan deze vier basistactieken, maar ze zijn een uitstekende plek om te beginnen.
Like deze post? Meld je dan aan voor de gratis nieuwsbrief van Sales Source .
