Na de afgelopen 25 jaar strategie- en leiderschapsontwikkelingsprogramma's in de Fortune 1000 te hebben uitgevoerd, heb ik veel bedrijfsmodellen gezien. Zoals ik in een eerder artikel over The Future of Seamless Shopping al heb benadrukt, is er momenteel niets vergelijkbaars met Amazon als het gaat om innovatie.
jenna van o netto waarde
Het beheersysteem van Amazon is ontworpen voor snelheid, wendbaarheid en schaal. Het resultaat: een continue stroom van vooruitstrevende innovatie en niet-aflatende groei.
De principes waar Amazon zich aan houdt en hoe u ze kunt aanpassen voor uw bedrijf, staat centraal in een nieuw boek, Het Amazon-beheersysteem door Ram Charan en zijn co-auteur, Julia Yang. Om elk bedrijf te helpen het succes van Amazon in zijn eigen branche na te streven, splitst het boek het managementsysteem van Amazon op in zes bouwstenen:
Bouwsteen 1: door de klant geobsedeerd bedrijfsmodel
Ondanks de toewijding van de meeste bedrijven om de klant op de eerste plaats te zetten, werken ze eigenlijk heel anders: ze hebben de neiging om concurrentiegericht te zijn. Leiders besteden enorm veel aandacht aan financiële resultaten, met name de winst per aandeel, en dansen op het kortetermijnritme van kwartaal tot kwartaal dat door de kapitaalmarkt wordt bepaald. Het bedrijfsmodel van Amazon is daarentegen geobsedeerd door de klant, gebouwd op nieuwe concepten van platform, ecosysteem en infrastructuur, in staat om de traditionele wetten van afnemend rendement te trotseren, en zorgt voor toenemende cashflows en een hoger rendement op investeringen.
Bouwsteen 2: Doorlopende talentenpool om de lat hoger te leggen
De meeste traditionele bedrijven geven enorme hoeveelheden geld uit aan het werven, ontwikkelen en behouden van talent, maar hebben nog steeds grote moeite om de juiste mensen te vinden en ze in de juiste banen in te zetten. Als het bijvoorbeeld gaat om werving, missen veel bedrijven specifieke normen, en zelfs als er normen zijn, zullen ze vaak in het gedrang komen wanneer ze worden uitgedaagd door dringende zakelijke urgentie. De talentenpool van Amazon is zorgvuldig gedefinieerd, nauwkeurig gedocumenteerd en zorgvuldig gekozen; en in combinatie met volledige end-to-end follow-up en feedback om ervoor te zorgen dat de lat voortdurend hoger wordt gelegd, zowel voor de talentenpool zelf als voor het zichzelf versterkende mechanisme van het verwerven en behouden van talent.
Bouwsteen 3: AI-aangedreven gegevens- en meetsysteem
In de meeste bedrijven die zijn opgericht in het 'pre-digitale' tijdperk, zijn gegevens verspreid en gefragmenteerd in verschillende silo's, lagen en bedrijfseenheden, met een aanzienlijke latentie van weken en maanden tot gevolg. Mensen die een volledig beeld willen hebben van wat er werkelijk gebeurt in een dagelijkse operatie, moeten intensieve inspanningen leveren met veel mensen en lange wachttijden om onder de resultaten aan de oppervlakte te graven. Amazon maakt gebruik van moderne technologie om de dagelijkse activiteiten anders uit te voeren. Het data- en metrische systeem van Amazon is ultra-gedetailleerd, cross-silo, cross-layer, end-to-end, realtime, input-georiënteerd en AI-aangedreven; daarom kan alles in realtime worden gevolgd, gemeten en geanalyseerd, waarbij afwijkingen worden gedetecteerd, inzichten worden gegenereerd en routinematige beslissingen worden geautomatiseerd. Op deze manier biedt het de enige bron van waarheid en minimaliseert het de behoefte aan 'persoonlijk toezicht' aanzienlijk, waardoor een enorme vermindering van de organisatorische hiërarchie mogelijk wordt.
Bouwsteen 4: Baanbrekende uitvindingsmachine
De meeste bedrijven hebben hun succes gebouwd op een origineel innovatief product of dienst. Na dat beslissende moment vindt groei plaats en worden mensen zelfgenoegzaam met kleine verbeteringen. Amazon is precies het tegenovergestelde. De uitvindingsmachine van Amazon is continu, versnelt en is gericht op het genereren van baanbrekende, baanbrekende en klantgedrag-vormende uitvindingen die nieuwe marktruimten en economische kansen van enorme omvang creëren.
Bouwsteen 5: Snelle en hoogwaardige besluitvorming
Nog een systematische fout met legacy-beheersystemen: besluitvorming gebeurt in een ijzig tempo, met een 'one-size-fits-all'-benadering die wordt toegepast op de besluitvorming. Allerlei frustraties vormen de oorzaak van een typisch langdurig goedkeuringsproces dat bestaat uit tal van leidinggevenden en commissies, en beslissingen worden verder tot stilstand gebracht door politiek, achterbakse dingen en slechte communicatie. De besluitvorming van Amazon is van hoge kwaliteit, met hoge snelheid en volgt strikt een reeks duidelijk gearticuleerde principes en uniek ontworpen toolsets die met opvallende consistentie in de hele organisatie worden gehandhaafd. Dit kan van het bedrijf een zeer veeleisende werkplek maken, maar het verlost werknemers van veel van de kopzorgen van onduidelijke besluitvormingsprocessen.
Bouwsteen 6: Forever-Day-1-cultuur
Naarmate ze groter worden, merken de meeste legacy-bedrijven dat ze de aanvankelijke snelheid, wendbaarheid en vitaliteit die gewoonlijk worden aangetroffen in start-ups al lang zijn kwijtgeraakt. Ze worden rigide, traag en risicomijdend. Hun culturen verliezen die start-up mentaliteit. Amazon zet zich als organisatie in om een 'forever day 1-cultuur' op te bouwen die de grootte en schaalvoordelen van een groot bedrijf combineert met de snelheid en wendbaarheid van een startup - inclusief dezelfde opwinding, motivatie en gevoel van eigenaarschap die kenmerkt de eerste dag dat het bedrijf werd opgericht.
Deze bouwstenen zijn geen one-size-fits-all formule. Elke bedrijfscultuur is anders. Maar één ding is zeker: Amazon doet tegenwoordig veel goed. Leer van hen en innoveer vervolgens uw eigen unieke 'Dag 1'-cultuur en bedrijfsmodel.
met wie is Michael Bivins getrouwd?
