Conflicten op de werkvloer zijn onvermijdelijk. Maar als er niets aan wordt gedaan, kunnen problemen etteren en op de lange termijn meer problemen veroorzaken, niet alleen voor de direct betrokkenen, maar voor de hele organisatie. Daarom is het, hoewel dit niet het meest aantrekkelijke aspect van uw managementtaken is, belangrijk om in te grijpen en te bemiddelen bij conflicten voordat het uit de hand loopt.
Deze zes ondernemers bespreken de tactieken die zij gebruiken om kantoorgeschillen op te lossen. Hint: het draait allemaal om sterke communicatie.
Onderbreek het conflict door uw missie te herhalen.
Zelfs als uw werknemers in conflict zijn, zitten ze nog steeds in hetzelfde team - soms moeten ze daar gewoon aan herinnerd worden. Kristopher Jones, oprichter van SEO-bedrijf LSEO.com , bemiddelt door een gesprek te voeren over de missie van het bedrijf en hoe teaminspanningen bijdragen aan het algehele succes.
'Versterk direct de missie van je merk. Dit zal helpen om tegenstrijdige gedachten te onderbreken', zegt hij. 'Volg dit door positieve uitspraken over het succes van uw bedrijf te versterken en hoe dat succes afhankelijk is van teamwerk, terwijl conflict het verwatert.'
Faciliteren, maar laat uw medewerkers met elkaar praten.
Reuben Yonatan, oprichter en CEO van cloudcommunicatieadviseur GetVoIP , begrijpt dat conflicten moeten worden opgelost door de conflicterende partijen. Door een stapje terug te doen, ontstaat er meer communicatie tussen uw medewerkers en wordt u beschermd tegen toekomstige conflicten.
'Je taak is niet om te politie, maar om te bemiddelen bij conflicten op de werkvloer. Je ontslaat je werknemers alleen als je je bevoegdheid gebruikt om een wapenstilstand te dicteren', zegt hij. 'Echte oplossing kan niet worden bereikt als de betrokken partijen niet met elkaar kunnen praten - en dit zal op den duur alleen maar meer conflicten veroorzaken. Als iemand van streek is, moeten ze hun mening kunnen uiten.'
Leid met sympathie.
'De eerste stap bij het omgaan met conflicten is sympathiek luisteren', zegt Peggy Shell, oprichter en CEO van wervingsbureau Creatieve uitlijningen . Veel conflicten worden verergerd door miscommunicatie en zich niet gehoord voelen, dus gewoon luisteren is balsem voor die gekwetste gevoelens.
pat rijm geboortedatum
'Door te luisteren naar anderen die vertellen wat ze voelden en waarnamen, verlicht je een deel van de emotionele last. We willen begrepen worden en als je een conflict begrijpt, help je de negativiteit te verminderen', zegt ze. 'Als sympathie de kern van je bemiddeling is, zal het soepel verlopen en zullen de betrokkenen met een gevoel van genezen vertrekken.'
Binding buiten het werk.
Hoewel ernstige conflicten specifieke bemiddelingstijd vereisen, kunnen kleinere problemen vaak worden opgelost met leuke teamactiviteiten. Duran Inci, mede-oprichter en COO van het digitale marketing- en technologiebedrijf Optimaal7 , heeft spanningen zien verdwijnen wanneer teamleden een band opbouwen na het werk in een informele setting.
'Happy hour - het werkt! Door een informeel evenement te organiseren waar mijn team een paar drankjes kan drinken, hebben we een betere band kunnen opbouwen en comfortabeler kunnen samenwerken', zegt hij. 'Mensen voelen zich aangemoedigd om op een luchtige manier hun mening te uiten. Dit verzacht eventuele vijandigheid en zorgt voor een meer harmonieuze werkomgeving.'
Kom tot de kern van het probleem.
Derek Broman, CEO van goedkope wapenhandelaar Discount Enterprises LLC , legt het allemaal op tafel met een paar directe vragen. Op die manier krijg je beide kanten van het verhaal en kom je erachter wat de beste oplossing is.
'Om een zaak tot op de bodem uit te zoeken, moet je alle feiten kennen. Met de vinger wijzen en een heel probleem de schuld geven van slechts één persoon is niet het antwoord, omdat het niet tot de oplossing leidt', zegt hij. 'Laat iedereen de volgende vragen beantwoorden: 'Wat is het probleem?' en 'wat moet er volgens u gebeuren om het probleem op te lossen?' Gebruik die informatie dan om tot een oplossing te komen.'
Zoek de gemeenschappelijke basis.
'Verander het gesprek om erachter te komen waar elke persoon staat en waarom', zegt Murray Newlands, president van softwarebedrijf voor facturering en onkostenregistratie gezien . Vervolgens kunt u bepalen waar uw teamleden zich op dezelfde pagina bevinden, in plaats van waar ze het niet mee eens zijn, om het gesprek positief te herkaderen.
hoe lang is tina turner
'Als er dingen zijn die overeenkomen als raakvlakken, concentreer je dan op die dingen en benadruk het belang ervan boven wat het conflict ook was,' zegt hij. 'Ik merk dat het conflictgebied meestal erg klein is - wat ze zich niet realiseren is hoeveel ze gemeen hebben, zoals het doel om het bedrijf te helpen.'
