Dit verhaal verscheen voor het eerst op De Muze , een webbestemming met interessante vacatures en deskundig loopbaanadvies.
Waar je ook werkt of wat je ook doet, uiteindelijk zul je je ergens voor moeten verontschuldigen. Dat is een feit van het leven. Op een werkplek vol mensen kom je steevast in allerlei situaties terecht waarin gevoelens gekwetst worden. Omdat het niet echt haalbaar of volwassen is om een eend-en-dekking-aanpak te volgen wanneer het op kantoor heet wordt, moet je de juiste woorden hebben om tactvol minder comfortabele situaties aan te pakken.
in opdracht van een verontschuldiging om effectief te zijn, moet het goed worden gedaan. Deskundigen zijn het erover eens dat de beste erkenning en begrip zijn van wat er is gebeurd en de aangerichte schade. Je moet ook je rol erkennen, er verantwoordelijkheid voor nemen en spijt uiten. Wat u moet weglaten zijn eventuele motiveringen en de woorden als of maar. Dus het spijt me als Ik heb je tijdens de vergadering gekwetst, of het spijt me dat we een fout hebben gemaakt maar dat je wist dat we een tekort aan personeel hadden, maakt geen greintje goed.
Nu u de basis kent, volgen hier de scripts voor de meest voorkomende verontschuldigingen op de werkplek:
1. Je hebt een fout gemaakt die je niet zelf kunt herstellen
Je bent een mens, dus je hebt iets ingewikkelds verpest (denk aan: groen licht geven aan iets waarvan je eigenlijk niet de bevoegdheid had om het goed te doen). Je realiseert je dat je niet de vaardigheden hebt om het zelf op te lossen, en de enige optie die je hebt is om dit toe te geven aan je supervisor en haar te vragen wat touwtjes in handen te hebben en je te helpen. Deze verontschuldiging moet tijdig zijn (aangezien u hulp nodig heeft bij het oplossen van de fout - snel) en openstaan voor het aanvaarden van verantwoordelijkheid. Bovendien moet het een garantie bevatten dat het niet meer zal gebeuren.
Proberen
Ik heb een fout gemaakt in de 'B'-zaak. Ik dacht dat ik initiatief nam, maar ik zie nu dat ik mijn acties eerst door jou had moeten uitvoeren. Het spijt me zo en het zal niet meer gebeuren. Om het probleem op te lossen, heb ik echter uw hulp nodig. Wanneer kunnen we het beste overleggen?
2. Je hebt een klant iets onmogelijks beloofd
Je streeft er altijd naar om de verwachtingen van je klanten te overtreffen. Je doet je best en belooft ze alles te geven wat hun hartje begeert. Dit werkt goed - totdat je je realiseert dat iets dat je hen hebt gegarandeerd gewoon niet kan worden gedaan.
Als je deel uitmaakt van een team, zelfs als je leiding hebt gegeven, deel je fout dan met je collega's of je baas. Ze kunnen je misschien niet helpen, maar ze moeten op zijn minst weten wat er aan de hand is. Kom dan voorbereid met een oplossing voor wanneer u het nieuws breekt. Als je een klant gaat vertellen dat je iets niet kunt, wil je bereid zijn om te delen wat je doet kan in plaats daarvan doen.
Jorge Ramos Avalos Lisa Bolivar
Ga mee
Helaas kan ik u niet [wat ik u heb beloofd] geven. Het spijt me van mijn onoplettendheid. Ik zei ja uit enthousiasme en een verlangen om je precies te geven wat je wilde, maar ik had eerst moeten controleren met onze middelen/budget/bandbreedte voordat ik zei dat het kon worden gedaan. Dit is wat ik je in plaats daarvan kan bieden...
3. Je hebt iemand beledigd
Jij en je collega hadden een gesprek over iets, het werd verhit en je zei iets dat haar beledigde. Je meende het waarschijnlijk niet - of misschien wel - maar nu realiseer je je dat om de rust op kantoor te bewaren, je dingen moet gladstrijken. Concentreer je niet op de reden waarom je je uitsprak (zie rechtvaardiging hierboven), maar focus je op het feit dat je er echt spijt van hebt dat je het hebt gezegd.
Begin hier
Ik realiseer me dat wat ik eerder zei beledigend was. Het was fout om zo tegen je te praten, het was onprofessioneel en het spijt me echt. Ik zal eraan werken om mijn hoofd koel te houden in gespannen situaties.
Opmerking: de bovenstaande verontschuldiging werkt als je iemand hebt verteld dat je denkt dat zijn slogan net zo populair zal zijn als New Coke. Het is niet van toepassing als je iets racistisch, seksistisch of onverdraagzaams hebt gezegd - de lijst gaat maar door, maar ik weet dat je weet dat dat soort gedrag niet kan worden opgelost met een verontschuldigingssjabloon.
4. Jij bent de brenger van slecht nieuws
Niemand wil slecht nieuws brengen. Het kan vooral frustrerend zijn als het iets is waar je helemaal geen controle over hebt, of het resultaat is van een moeilijk gesprek. Maar als je in een leiderspositie , dit zal gebeuren - veel.
Ik vind dit soort verontschuldigingen een beetje lastiger dan de andere, omdat je er niet 100% verantwoordelijk voor bent. Maar het beste is om snel ter zake te komen, om de pijn te minimaliseren die wordt toegebracht aan degenen die de (minder dan gewenste) update ontvangen.
is alley mills gerelateerd aan hayley mills
Controleer dit
Ondanks mijn beste inspanningen moet ik u helaas mededelen dat uw promotie/verhoging/vakantie/project is afgewezen. De reden was vanwege bezuinigingen/bezetting/huidige prioriteiten. Laat je hierdoor alsjeblieft niet ontmoedigen. We waarderen uw bijdrage aan het team echt en zullen proberen een manier te vinden om u te laten zien hoeveel.
5. Je bent een taak vergeten
Om wat voor reden dan ook, je bent volledig blanco gegaan bij het afronden van een project tegen de deadline . Om het nog erger te maken, kwam je baas erachter voordat je de kans had om te klauteren en het voor elkaar te krijgen. Hij is niet blij! Het is dus belangrijk dat je verontschuldiging laat zien dat je geen excuses maakt en dat je een concreet tijdstip geeft waarop je klaar bent.
Ga de muziek onder ogen met
Het spijt me dat ik de deadline voor Project X heb gemist. Ik realiseer me dat mijn fout een slecht beeld geeft van het team. Morgen aan het eind van de dag kan ik mijn deel van het werk afmaken. Is dat goed, of wil je zien wat ik in concept heb?
Excuses moeten aanbieden is nooit leuk, maar het is vaak nodig om te smeden, te repareren en te versterken verhoudingen in de werkplaats. Wees dus authentiek, oprecht en bespreek wat je de volgende keer anders zou kunnen doen, want met een goede verontschuldiging kom je een heel eind.
