Grammy-bekroonde zanger en ondernemer Rihanna werd in 2019 uitgeroepen tot de rijkste vrouwelijke muzikant ter wereld. De 32-jarige heeft een fortuin van $ 600 miljoen vergaard, meer dan anderen in de categorie, inclusief degenen met meer anciënniteit dan zij, zoals Madonna, Celine Dion en Beyonce.
Het grootste deel van Rihanna's inkomsten komt uit haar ondernemende ondernemingen, in plaats van uit haar muziek. Ze werkt samen met het Franse luxegoederenmerk LVMH, waaronder haar make-uplijn, Fenty Beauty , en een kledinghuis, Fenty. Rihanna is ook mede-eigenaar van de Savage X Fenty lingerielijn, samen met TechStyle Fashion Group.
Terwijl we Women's History Month vieren, leek het passend om wat dieper in te gaan op Rihanna's unieke benadering van haar ondernemingen die haar heeft geholpen een enorm publiek van enthousiaste fans en klanten aan te trekken. Hier zijn drie van haar kernprincipes die haar werk drijven.
1. Inclusieve marketing is niet optioneel.
Conventionele wijsheid in marketing volgt het uitgangspunt dat je niet voor iedereen op de markt kunt brengen, en dat elk merk dat probeert voor de massa te zijn eigenlijk niemand aanspreekt. Als gevolg hiervan doen de meeste bedrijven veel moeite om buyer persona's en gerichte targeting te creëren om hen te helpen zich te vestigen op een zeer specifieke groep klanten. Maar Rihanna en haar team negeren dat advies en het is een belangrijke sleutel tot hun succes geweest.
In de Amazone van Rihanna documentaire tijdens de Savage X Fenty-modeshow legde Jennifer Rosales, senior vicepresident van Fenty, uit waarom Rihanna het anders aanpakt: 'Er is niet zoiets als een doelgroep. Het is voor iedereen. Alles wat ze doet is voor iedereen. Ze wil dat iedereen zich mooi voelt, dat iedereen zich krachtig voelt, dat iedereen die kracht voelt om de beste versie van zichzelf te worden', zei Rosales.
Toen Fenty Beauty lanceerde, deed het dat met 40 tinten foundation, inclusief vrouwen met verschillende huidskleuren over de hele wereld. En met de Savage X Fenty-lingerielijn is Rihanna opnieuw zo inclusief mogelijk voor alle vrouwen, met iets voor alle maten.
In de modeshow van 2019 presenteerde het merk een grote diversiteit aan modellen, waaronder transgender, gender nonbinair, geamputeerden en vrouwen van meerdere etniciteiten en verschillende lichaamsvormen en maten, naast supermodellen zoals Gigi Hadid.
Consumenten, vooral degenen die in het verleden zijn genegeerd door reguliere merken, houden van de producten van Rihanna vanwege hun inclusiviteit. Ze zien zichzelf weerspiegeld in de producten en de marketing, waardoor ze het gevoel hebben erbij te horen.
2. Til de ervaring naar een hoger niveau dan wat als standaard wordt beschouwd.
Het leveren van opmerkelijke klantervaringen is altijd een goed idee om op te vallen. Maar veel te veel merken vallen in de sleur van het volgen van blauwdrukken, sjablonen en best practices als een manier om voorspelbare resultaten te krijgen.
Volgens Rosales beweegt Rihanna zich in de tegenovergestelde richting van wat als de norm wordt beschouwd. In de documentaire vertelt ze over die filosofie toen haar team de planning van de Savage X Fenty 2019-modeshow naderde. 'Technisch gezien is het een modeshow, maar nogmaals, Rihanna doet niets dat er al is, dus het verheft dat concept. Als de wereld naar rechts gaat, gaan wij naar links. Het is gewoon hoe ze in het algemeen functioneert', zei Rosales.
Terwijl u werkt aan het bouwen van een merk dat de problemen van uw klanten als geen ander oplost, weersta dan de drang om een klantervaring op te bouwen die dezelfde normen volgt als alle anderen. Baan in plaats daarvan je eigen weg om onverwachte ervaringen te bieden waar je klanten dol op zullen zijn en die ze willen delen.
3. Geen detail is te klein. Let op.
Details zijn belangrijk. Maar al te vaak, vooral wanneer de middelen beperkt zijn, hebben kleinere details geen prioriteit, en daarom doen ze soms afbreuk aan de klantervaring in plaats van eraan toe te voegen.
Maar voor Rihanna zijn alle details belangrijk. In feite is het in haar aandacht voor zelfs de kleinste details die een groot verschil maken in de hoofden van haar klanten. Daarom heeft ze haar hand in zoveel onderdelen van haar bedrijf, vooral de kleinere details.
'Over alles is nagedacht tot in de details van de tags', zei Rihanna, toen ze in de documentaire over haar lingerielijn sprak. 'Hoe ze zich voelen en hoe gemakkelijk ze te verwijderen zijn, omdat niemand een grote tag wil zien als ze schattig proberen te worden voor hun speciale persoon.'
Chris Anderson Kristen Soltis Anderson
Hoe u omgaat met de details, zelfs de kleinste, kan het verschil betekenen tussen het winnen van een klant voor het leven en iemand die nooit meer terugkomt.
Je kunt een merk bouwen waar je klanten dol op zijn, en je hoeft geen succesvolle muziekcarrière te hebben om het te doen. Volg de principes waar Rihanna trouw aan is gebleven, terwijl ze haar enorme imperium heeft opgebouwd, om je te begeleiden in je zoektocht om je eigen rijk op te bouwen.
