De wereld zag er 20 jaar geleden heel anders uit. Het internet was nieuw en kende een exponentiële groei. Google was pas een jaar oud en relatief onbekend. En terwijl talloze 'internetbedrijven' zich haastten om geld binnen te halen, creëerden ze een beruchte zeepbel die uiteindelijk explodeerde, wat resulteerde in miljarden dollars aan waardeverlies.
Maar zelfs te midden van deze verwarrende wolk van startups en dotcoms viel één bedrijf op. Het had een slimme, zelfverzekerde CEO die al snel bekend werd om zijn niet-aflatende focus.
Jeff Bezos van Amazon.
CNBC publiceerde onlangs een zelden gezien interview van Bezos uit 1999 , en het is volkomen fascinerend.
Ik raad je ten zeerste aan om het hele interview te bekijken. Als je dat doet, zul je merken dat Bezos keer op keer de nadruk legt op de niet-aflatende focus van Amazon.
Op een gegeven moment vat hij het samen in één zin:
Als er iets is waar Amazon.com over gaat, is het obsessieve aandacht voor de klantervaring, end-to-end.
Fast forward 20 jaar naar vandaag. Het is die intense focus op de klant die ertoe heeft geleid dat Amazon een van de meest succesvolle bedrijven ter wereld is geworden.
Een ding dat ik leuk vind aan deze video, is dat de interviewer, die een vijandige positie inneemt, geen klappen uitdeelt. Maar terwijl hij Amazon en zijn bedrijfsmodel herhaaldelijk aanvalt, voelt Bezos zich niet beledigd.
heeft molly rosenblatt wcco verlaten?
In plaats daarvan demonstreert hij emotionele intelligentie. Hij gaat kalm en zelfverzekerd in op de beschuldigingen van de interviewer, één voor één.
Hier zijn enkele van de hoogtepunten:
Of Amazon een internetbedrijf is of niet
Bezos: 'Het maakt mij niet uit.... Wat voor mij belangrijk is, is of we de beste klantenservice bieden. Internet shminternet. Dat maakt niet uit.'
Interviewer: 'Nou, maar het is belangrijk voor uw investeerders om te weten of ze investeren in een bedrijf dat...'
Bezos: 'Nee, ze zouden moeten investeren in een bedrijf dat geobsedeerd is door klantervaring. Op de lange termijn is er nooit een mismatch tussen klantbelang en aandeelhoudersbelang.'
Interviewer: 'Nou, dat is hetzelfde argument dat iemand bij Walmart ook zou maken, nietwaar?'
Bezos: 'Ik zie niet in waarom niet. Ik denk dat ze dat argument moeten maken. Het is een correct argument.'
Over de kosten van de grootse plannen van Amazon Amazon
Interviewer: 'Dus je opent zoveel vierkante meter fysieke ruimte als nodig is, neemt zoveel werknemers aan als nodig is...'
jan m. cusimano wiki
Bezos: 'Om klanten te bedienen, absoluut. En we zullen het zo snel mogelijk doen.'
Interviewer: 'Dat is een zeer kostenintensief voorstel.'
Bezos: 'Niet vergeleken met het openen van een gelijkwaardig netwerk van winkels... Kijk, als we een distributiecentrum openen, openen we plaatsen waar we 30 cent per vierkante meter kunnen betalen voor een huurovereenkomst. in plaats van zeven dollar per vierkante meter te betalen - wat je zou kunnen betalen in een winkelgebied met veel verkeer. Dus als je die dingen vergelijkt, zijn ze niet hetzelfde. Je kunt een grote winkelketen niet vergelijken met een half dozijn distributiecentra.
'Het is gewoon niet, weet je... het is slechte wiskunde.'
Over de strategie van Amazon (en de kansen op succes)
Bezos: 'Ik denk dat als we niet een van die belangrijke, duurzame bedrijven zijn die uit het internet zijn voortgekomen, we niemand anders de schuld kunnen geven dan onszelf en dat we enorm teleurgesteld zullen zijn in onszelf. Maar er zijn geen garanties. Het is heel, heel moeilijk te voorspellen.
'Maar ik geloof dat als je obsessief genoeg kunt focussen op klantervaring, selectie, gebruiksgemak, lage prijzen, meer informatie om aankoopbeslissingen mee te nemen, als je klanten dat alles plus geweldige klantenservice kunt bieden... een goede kans. En dat is wat we proberen te doen.'
Over de arrogantie van Amazon
Interviewer: 'Is het niet tot op zekere hoogte, met alle respect, arrogantie van het bedrijfsleven om aan te nemen dat je in deze bedrijven kunt komen waar je geen ervaring mee hebt en vrijwel van de ene op de andere dag de beste kunt worden in die bedrijven en de markt? leider in die bedrijven?'
Bezos: 'Ik denk het niet. Dus, weet je, toen we vier jaar geleden begonnen met het verkopen van boeken, zei iedereen: 'Kijk, jullie zijn maar computerjongens en jullie weten niets van het verkopen van boeken.' En dat was waar.
welk ras is shawn mendes?
'Maar we gaven echt om klanten. En nu weten we veel over boeken. En toen we voor het eerst muziek begonnen te verkopen, zeiden mensen hetzelfde. Maar we hebben de juiste mensen aangenomen. We doen dit dus niet in een vacuüm. We gaan erop uit en huren de beste experts uit de industrie in elk van deze categorieën in.
'We nemen dit heel serieus. We nemen het commitment aan de klant heel serieus.'
En nog een keer, voor de goede orde
Interviewer: 'Aan welke kant van het argument je ook denkt dat je maakt wat het mij lijkt...'
Bezos: 'Er is maar één kant: geobsedeerd door klanten.'
