Samsung zet groot in op opvouwbare smartphones. In feite moest de Galaxy Fold zowel het vermogen van het bedrijf om te presteren vertegenwoordigen innovatieve technologie , maar ook een toekomst van mobiele apparaten die de kloof overbruggen tussen een smartphone die in je zak past, en een tablet die meer geschikt is voor het consumeren van inhoud zoals HD-video.
Tot nu toe was Samsung's intrede in apparaten met opvouwbare schermen natuurlijk meestal een teleurstelling, en misschien wel een belangrijke mislukking. Vroege beoordelingsmodellen vertoonden ontwerpfouten, waaronder een zichtbare vouw in het midden van het scherm, evenals een opening waardoor stof en ander vuil in de binnenkant van het apparaat kan kruipen.
Mijn Samsung Galaxy Fold-scherm ging al na een dag kapot https://t.co/68YwG1034i pic.twitter.com/jlaD0UjqCV
-- De rand (@verge) 21 april 2019
U herinnert zich misschien ook dat Samsung de apparaatreparatiesite iFixit onder druk zette om de demontagevideo te verwijderen die deze gebreken benadrukte, wat alleen maar diende om meer aandacht te vestigen op het feit dat het bedrijf nergens klaar was om een apparaat te verzenden dat het al aan de consumenten had beloofd.
hoeveel is miesha tate waard?
Zowel Samsung als de grote mobiele providers moesten annuleer duizenden pre-orders omdat het bedrijf duidelijk terug naar de tekentafel moest.
Met dat als achtergrond, Samsung Electronics CEO DJ Koh onlangs toegelaten dat de misstappen zijn schuld waren omdat hij haast had om de opvouwbare smartphone de deur uit te krijgen.
'Het was beschamend. Ik heb het doorgedrukt voordat het klaar was,' vertelde Koh aan de told Onafhankelijk . 'Ik geef toe dat ik iets heb gemist op de opvouwbare telefoon, maar we zijn bezig met herstel.'
Kijk, Samsung is niet het eerste bedrijf dat een nog grotere gok mist. Er zijn zelfs genoeg voorbeelden van technologiebedrijven die producten op de markt brengen die nog niet helemaal klaar zijn voor publieke consumptie. Maar de reactie van Samsung is uniek, zowel vanwege zijn bereidheid om toe te geven dat het fout was, als om wat het vervolgens deed.
Volgens Koh heeft het bedrijf veel aandacht besteed aan die negatieve beoordelingen en ze gebruikt om erachter te komen hoe een product kan worden gerepareerd waarvan het nog steeds denkt dat het de toekomst van mobiele apparaten vertegenwoordigt.
natalie cole netto waarde 2012
Het is niet de fout, maar wat er daarna gebeurt, is van belang.
Je zou kunnen stellen dat een bedrijf ter grootte van Samsung, de grootste producent van smartphones ter wereld, waarschijnlijk de in het oog springende problemen had moeten opmerken die recensenten binnen een paar minuten oppikten. Dat is waar.
Tegelijkertijd betekende het feit dat problemen met de Galaxy Fold werden ontdekt voordat het apparaat werd verzonden, dat Samsung op een veel betere plek was om ermee om te gaan. Vergelijk dat eens met het debacle waarmee de Galaxy Note 7-smartphones van klanten begonnen te exploderen of vlam te vatten.
Als ondernemer is het gemakkelijk om enthousiast te zijn over wat je aan het maken bent. Het is gemakkelijk om in de verleiding te komen om de belangrijke stappen te doorlopen die nodig zijn om ervoor te zorgen dat uw product daadwerkelijk klaar is voor de wereld. Het zou je vergeven kunnen worden als je aan die verleiding toegeeft, aangezien zelfs multinationals soms dezelfde fouten maken.
Doe deze drie dingen.
Maar let op, want de reactie van de CEO van Samsung is een klassieke les in hoe je dingen goed kunt maken als alles misgaat. In feite zijn deze drie dingen precies hoe je van een mislukking een echte overwinning maakt.
Hij verontschuldigde zich, luisterde en beloofde de tijd te nemen om de problemen op te lossen.
met wie was Sundy Carter getrouwd?
Het is heel goed mogelijk dat het bedrijf de uitdagingen van apparaten met opvouwbare schermen niet kan overwinnen. Dat is gewoon de realiteit. Het is ook mogelijk dat het gewoon niet de moeite waard is om die uitdagingen te overwinnen. Dat is niet echt het punt.
De overwinning is niet om de technologie goed te krijgen - de overwinning herstelt het vertrouwen in uw merk. Dat was het echte probleem waarmee Samsung werd geconfronteerd, en het was een veel grotere existentiële bedreiging dan een vouw in een telefoonscherm of wat stof.
Ik ben er nog steeds niet van overtuigd dat een opvouwbare smartphone ooit iets zal worden, maar ik durf te wedden dat als we er ooit een van Samsung zien, het zal hebben uitgevonden hoe het het goed moet doen.
