De woorden troffen me als een orkaan: 'Ik weet hoe je je voelt.'
Ze staan daar op pagina's 80 en 81 van mijn collega Justin Bariso's nieuw boek over emotionele intelligentie . Het zijn simpele woorden, en echt - en toch, zoals Justin schrijft, zijn ze ook absoluut de... verkeerd om te zeggen aan degenen die je hun problemen of angsten toevertrouwen.
Deze situaties zijn soms moeilijk. Je bent vertrouwd. Je wilt een verstandhouding ontwikkelen. Je wilt handelen zoals iemand met echte emotionele intelligentie zou handelen.
Je wilt helpen.
Maar in plaats van een verbinding tot stand te brengen, bouwen 'Ik weet hoe je je voelt' en andere soortgelijke uitdrukkingen een muur tussen jou en de andere persoon.
De zin suggereert dat je dat niet doet werkelijk begrijpen wat de ander voelt. (Echt, hoe zou je dat kunnen?) Het suggereert dat je de behoefte voelt om het gesprek op jouw ervaring te richten, niet op die van hem of haar, en dat je uiteindelijk niet echt om de zorgen van die persoon geeft.
Met andere woorden, deze zin van vijf woorden stuurt een bericht dat 100 procent het tegenovergestelde is van wat u van plan bent.
Zeg dus niet: 'Ik weet hoe je je voelt.' Hier is wat u in plaats daarvan kunt doen.
hoe lang is tiffany coyne?
Verschuiving versus ondersteuning
Als je tot hier hebt gelezen, vermoed ik dat je echt om mensen geeft. Maar net als ik misschien, realiseer je je niet altijd de ware effecten van je woorden.
De oplossing, als socioloog Charles Derber suggereert, en Celeste Headlee vat samen , is om uw reacties in realtime te meten en uzelf af te vragen of u een 'ploegendienst' of een 'ondersteuningsreactie' aanbiedt.
Wat is het verschil?
Een shift-reactie houdt een poging in om het gesprek in de richting van je levenservaringen te leiden, en weg van de ervaringen van de persoon naar wie je ogenschijnlijk luistert en misschien zelfs probeert te helpen.
hoe groot is Amy Grant?
Een ondersteunende reactie zet je ego opzij en houdt in plaats daarvan de focus op de gevoelens en ervaring van de ander.
Conversationeel narcisme
Een paar voorbeelden zullen dit heel duidelijk maken. Stel je in elk geval hieronder voor dat een vriend of collega een gesprek opent met de gemarkeerde uitspraak. Bedenk vervolgens hoe hij of zij zich bij elke reactie zou voelen.
1. 'Mijn baas heeft geen respect voor mij.'
- Reactie shift: 'Ik heb vorig jaar precies hetzelfde meegemaakt. Uiteindelijk ben ik vertrokken en heb ik een betere baan gevonden.'
- Reactie van de support: 'Het spijt me dat te horen. Waarom voel je je zo?'
2. 'Als ik me maar kon organiseren, zou ik de wereld aan een touwtje hebben.'
- Shift-reactie: 'Ik weet het - ik heb hetzelfde probleem.'
- Ondersteuningsreactie: 'Wat denk je dat je ervan weerhoudt om georganiseerd te zijn?'
3. 'Ik ben zo verdrietig sinds mijn breuk.'
- Shift-reactie: 'Je moet gewoon weer naar buiten gaan en weer gaan daten.'
- Ondersteuningsreactie: 'Wat denk je dat je ervan weerhoudt om vooruit te komen?'
Derber noemt het hele fenomeen, althans het deel waarin goedbedoelende mensen de discussie naar hun eigen ervaring verschuiven, 'conversationeel narcisme'.
Is dat een zin van $ 20 om een probleem van $ 1 te beschrijven? Kan zijn. Maar het maakt het wel duidelijk.
'Ik kan het me voorstellen...'
Zoals Justin het in zijn boek stelt, vereist de succesvolle strategie om effectief te communiceren en gebruik te maken van emotionele intelligentie het vermijden van zinnen als deze:
- 'Ik weet precies hoe je je voelt.'
- 'Ik heb dit eerder meegemaakt.'
- 'Ik snap het helemaal; of, ik snap het.'
En vervang ze in plaats daarvan door dingen als het volgende:
Alan Davies Katie Maskell Wedding
- 'Het spijt me dat dat is gebeurd.'
- 'Ik kan me voorstellen hoe je je voelt.'
- 'Bedankt om dit te delen. Vertel me meer.'
Eigenlijk zou ik het zelfs oneens kunnen zijn met 'Ik kan me voorstellen hoe je je voelt.' Maar we laten het erin.
Onthoud gewoon dat deheelpunthieris om te erkennen hoe moeilijk het is om jezelf echt in andermans schoenen te verplaatsen, en in plaats daarvan duidelijk te maken dat je empathie hebt.
jij bent proberen om te begrijpen, zelfs als jijerkennendat volledig succes misschien nooit mogelijk zal zijn. de trDe verbinding waar jullie allebei naar op zoek zijn, komt met de goed gecommuniceerde poging.
