Het is moeilijk te geloven dat een generatie geleden de meeste mensen bijna alles bij een plaatselijke winkelier kochten. Het internet en e-commerce hebben echter de manier waarop mensen over de hele wereld onderzoek doen en winkelen voor de dingen die ze nodig hebben drastisch veranderd. Een recent internationaal onderzoek toonde aan hoe consumenten in verschillende markten internet gebruiken als hun moderne winkeloplossing voor alledaagse artikelen.
In maart 2018, Periscope by McKinsey ondervroeg meer dan 2500 consumenten over de hele wereld (waaronder 1.000 in de VS) om te zien hoe consumenten online consumentenproducten (CPG) onderzoeken en kopen. Net als veel andere sectoren die ooit werden gedomineerd door offline verkopers, blijkt uit het nieuwe onderzoek dat de CPG-transacties steeds vaker op internet plaatsvinden.
hoe oud is brian kelly
In diverse markten over de hele wereld vertrouwt een aanzienlijk aantal consumenten op internet om te winkelen. In alle door Periscope door McKinsey onderzochte markten bleek uit de bevindingen dat ten minste 70 procent van de respondenten een of andere vorm van online CPG-winkelactiviteit onderneemt. Ondanks de perceptie dat Amerika het meest technisch onderlegde land is, vertonen Franse (40 procent) en Britse (39 procent) consumenten de grootste balans tussen winkelvoorkeuren via meerdere kanalen, gevolgd door Duitse (33 procent) en vervolgens Amerikaanse (32 procent) shoppers.
Hoewel men waarschijnlijk alles wat ze nodig hebben in online winkels zou kunnen kopen, bleek uit het onderzoek dat consumenten duidelijke voorkeuren hadden als het ging om de CPG-producten die ze bereid waren online te kopen. Niet-bederfelijke artikelen zoals conserven worden bijvoorbeeld eerder online gekocht dan iets als brood. Het is logisch dat shoppers vaak liever in de winkel winkelen voor dingen met een korte houdbaarheid. Anders bestaat de kans dat het product tijdens het transport zijn versheid grotendeels verliest.
Deze voorkeur voor niet-bederfelijke goederen is te zien in andere delen van het onderzoek. Volgens de onderzoekers stonden schoonheids- en persoonlijke verzorgingsproducten bovenaan het boodschappenlijstje voor consumenten in Frankrijk (47 procent), het VK en Duitsland (46 procent) en de VS (38 procent).
Mensen van elke leeftijdsgroep gebruiken internet om te winkelen voor CPG-goederen, maar bepaalde demografische groepen doen dit vaker dan andere. Zoals je zou kunnen vermoeden, merkt het Periscope by McKinsey-rapport op dat een jonger publiek meer online CPG-aankopen doet. Millennial-shoppers (18-29 jaar) vormden de grootste groep in elk onderzocht land (behalve het VK) die alleen of grotendeels online winkelde voor CPG-producten.
Dat gezegd hebbende, naarmate meer mensen leren over het gevarieerde aanbod van artikelen die met succes online kunnen worden gekocht, zullen andere demografische groepen meer online CPG-aankopen doen. Zelfs in dit rapport werd de voorliefde voor digitale kanalen van millennials in veel markten nauw geëvenaard door 30-39- en 40-49-jarigen. In de VS waren twee van de negen (22 procent) respondenten die alleen online CPG-artikelen kopen, 50-59 jaar oud. Evenzo overtrof het online koopgedrag van de 40- tot 49-jarigen die van de 30-39-jarigen in Duitsland en Frankrijk. Ondertussen hadden in het VK shoppers van 30-39 jaar de meeste kans om een digital only-positie in te nemen.
'Het onderzoek toont aan dat het inspelen op de groeiende online consumentenvraag vereist dat CPG's hun digitale mogelijkheden uitbouwen voor sterke omnichannel-strategieën. CPG's moeten zich richten op het beheer van zowel digitale winkels als relaties met belangrijke accounts voor digitaal, inclusief het beoordelen van de prestaties van online kanalen, inzicht in hoe consumenten online een categorie winkelen en het identificeren van innovatiemogelijkheden op basis van online trends. Het vereist dezelfde strengheid die al jaren wordt toegepast op fysieke winkels,' zei Brian Elliott, managing partner bij Periscope By McKinsey. 'Aangezien respondenten veel gemotiveerd zijn door prijs en gemak bij het online winkelen voor CPG-producten, is het van cruciaal belang voor bedrijven om professionele online Category Management-mogelijkheden te hebben om beter gebruik te maken van consumenteninzichten om het assortiment op de juiste manier samen te stellen, het digitale aandeel van visuele inventaris te verbeteren, te personaliseren gesprekken en voer promoties uit die het rendement op alle kanalen maximaliseren. Uiteindelijk zullen toonaangevende CPG-organisaties hun bredere kanaalstrategie evalueren en de nodige investeringen doen in hun omnichannel merkbeleving.'
Dit enorme rapport bevat veel interessante en bruikbare feiten die online retailers kunnen gebruiken om hun marktplaatsen effectiever te maken. Voor volledige details over de bevindingen van het onderzoek, download het 28 pagina's tellende rapport, 'CPG gaat omnichannel: shoppers grijpen de digitale kans' .
En voor recenter onderzoek dat marketeers kan helpen, leest u dit artikel over een onderzoek over het maken van boeiende sociale advertenties.
