Disruptie is altijd goed, toch?
Met de nieuwe Facebook-emoticons die worden toegevoegd aan de 'Vind ik leuk'-knop worden vandaag uitgerold , De tijd zal het leren. Mobiele en webgebruikers in de VS ontvangen vandaag een update met dezelfde 'Vind ik leuk'-knop met een duim omhoog maar voegt er ook nog een paar toe die gebruikers helpen zich uit te drukken een breder scala aan emoties -- 'Liefde' 'Haha' 'Wauw' 'Verdrietig' en 'Boos'.
Om de nieuwe knoppen te gebruiken, beweeg je de muis over de bestaande 'Vind ik leuk'-knop. Je hebt het waarschijnlijk al beschikbaar op een smartphone en online.
Het is handig om het klantsentiment te kennen, en volgens dit artikel dat vanmorgen is gepost, hebben experts Facebook geholpen met het bedenken van knoppen die emotie uiten zonder dat u een opmerking hoeft te typen, wat veel gemakkelijker is als u onderweg bent.
was kin Shriner ooit getrouwd?
Laten we eens kijken hoe elk van deze van invloed kan zijn op uw bedrijf wanneer klanten ze gebruiken voor uw bedrijfsberichten, nieuwsrapporten, nieuwe wervingsbeslissingen en alles daartussenin.
Liefde
Mensen kunnen nu wat nadrukkelijker worden als ze iets echt leuk vinden. Als iemand op 'Liefde' klikt op een bedrijfsbericht, is het logisch om die gebruiker in het openbaar te bedanken of uit te zoeken wat de emotie heeft veroorzaakt. Het is een goede indicator van een terugkerende klant.
is Charlie Rose getrouwd geweest?
Lol
Van de nieuwe emoticons heeft deze een kleine kans op misbruik, vooral als je iets ernstigs of zelfs verontrustends plaatst. Het is vooral bedoeld om te lachen om een grap. Als je toch iets serieus post en een klant of zakenpartner 'lacht' je uit, dan kun je het beste uitzoeken waarom en of je iets anders had kunnen doen.
Wauw
Net als de 'Liefde'-knop, drukt deze emoji vreugde uit over een productaankondiging, bedrijfsnieuws of mijlpaal en verdient het een vervolg. Het is een goed voorbeeld van hoe de nieuwe knoppen een bedrijf kunnen helpen om op de hoogte te blijven van de reacties van klanten op een manier die een 'Vind ik leuk' niet zou kunnen. Deze emoticon kan gemakkelijk sarcastisch worden gebruikt, dus let daar op.
Nu
Klanten kunnen nu een breed scala aan emoties uiten (Facebook heeft 'Opgewonden' en 'Bezorgd' weggelaten, maar misschien kunnen ze ze de volgende keer toevoegen), maar 'Verdrietig' is het duidelijkst. Het verdient een vervolg, maar u kunt overwegen om dat privé te doen of, als u de persoon kent, te bellen. Als je de millenniumgeneratie kent, onthoud dan dat mensen op een sarcastische manier op 'Verdrietig' zullen klikken.
Boos
Het is niet zo dat de nieuwe 'Angry'-knop controversieel is, en ik zou zeggen dat de 'Haha'-knop meer een teken is dat iemand niet tevreden is met uw bedrijf. De meeste mensen klikken op 'Boos' in overeenstemming met een bericht over iets dat al negatief of verontrustend is. Het is natuurlijk ook een goed idee om contact op te nemen met iemand die op 'Boos' klikt voor een bericht als het niet op zijn plaats lijkt.
