Onlangs hebben we een belangrijke mijlpaal bereikt in de astronomische wetenschap: de eerste foto van een zwart gat werd opgenomen. Deze gebeurtenis werd vastgelegd door een algoritme geschreven door Dr. Katherine Bouman, een 29-jarige fellow aan het MIT, waardoor mensen over de hele wereld het vierden als een nieuwe grote stap voorwaarts voor vrouwen in de technologie.
Sommige mensen, dat wel.
Voor anderen werd het belangrijk ervoor te zorgen dat het werk van Dr. Bouman werd gebagatelliseerd, gekleineerd of zelfs ontkend. De online intimidatie die ze als resultaat heeft gekregen, is een ongelukkige herinnering dat er veel mensen zijn die geen vrouwen in leidinggevende functies accepteren. In de wetenschappelijke gemeenschap, die grotendeels afhankelijk is van subsidies voor financiering, terwijl vrouwen die gefinancierd worden, blijven meestal gefinancierd , worden nog steeds meer projecten geleid door mannelijke onderzoekers.
Tijdens mijn carrière in de technische industrie ben ik iets soortgelijks tegengekomen: ik heb gemerkt dat mijn mannelijke collega's het vaak gemakkelijker hebben om anderen te overtuigen om hun ideeën te geloven dan mijn vrouwelijke collega's. Volgens onderzoek aan de Universiteit van Oxford, dit komt voort uit een aangeboren zelfvertrouwen bij de spreker, wat leidt tot een hogere mate van overtuigingskracht. Hoe veel? Volgens een onderzoek van Harvard uit 2012 mannen zijn tot vijf keer sneller dan vrouwen in het overbrengen van hun punt.
Ik heb dit effect gezien, niet alleen bij persoonlijke gesprekken, maar ook bij het schrijven van e-mails. Terwijl ik technische ondersteuningsvragen voor Evernote beantwoordde, heb ik gemeten hoeveel heen en weer antwoorden ikzelf en andere agenten stuurden. Aangezien de meeste van onze problemen hetzelfde waren en gescripte antwoorden hadden, hadden ze dezelfde verhouding moeten hebben.
geboortedatum jonathan zwaan
Er was echter een alarmerende statistiek: voor elke mannelijke agent die we hadden, was hun touch-to-close-ratio drie keer lager dan die van elke vrouwelijke agent - over de hele linie. Iedereen stuurde woord voor woord dezelfde antwoorden op dezelfde problemen. Om de een of andere reden kwamen klanten op de e-mails met de naam van een vrouwelijke agent terug en vroegen om opheldering, vroegen om een andere oplossing of vroegen vaak om te worden geëscaleerd naar een manager.
Toen ik dat zag, vroeg ik enkele agenten of ze hun online naam wilden veranderen in een dubbelzinnige naam, zoals 'Sam' of 'Chris'. Nadat ze dit hadden gedaan, daalde hun touch-to-close-verhouding onmiddellijk - 's nachts.
welk ras is Bernice Burgos
Onderzoek door klantenservicebedrijf Wordstream leverde vergelijkbare resultaten op. Ze leerden dat vrouwen zijn ondergewaardeerd met 21 procent door hun klanten. als een etijdelijke aanduidingwerkgever die de problemen rond diversiteit, de gender- en loonkloof probeert te begrijpen, hoe kunt u dit aanpakken? Begin met deze drie strategieën:
1. Doe het onderzoek.
Hoewel ik in mijn eigen bedrijf anekdotisch bewijs had dat er iets mis was, had ik feitelijke gegevens nodig om die hypothese te ondersteunen. Door een rapport uit te voeren over tickets voor technische ondersteuningsmedewerkers met hetzelfde aantal en soort vragen, verdeeld over mannen en vrouwen, kon ik duidelijk het verschil zien.
U moet een basislijn bepalen die u kunt testen en die u gelijkwaardige resultaten geeft.
2. Overweeg de voordelen.
Nadat u uw experiment heeft uitgevoerd, kijkt u of er een plaats is waar u niet zo efficiënt met uw uitgaven omgaat als u zou kunnen. Bij Evernote heb ik de mogelijkheid gecreëerd om de efficiëntie van mijn agenten met 60 procent te verhogen door ze de mogelijkheid te bieden hun handtekening te wijzigen.
hoe lang is ben seewald
Dit had als bijkomend voordeel dat het moreel toenam, aangezien de vrouwelijke agenten die het veranderden uiteindelijk hun mannelijke tegenhangers op het algemene ticketklassement inhaalden - wat hen op hun beurt ervan weerhield hun posities te verlaten.
3. Heb een harde huid.
Wat je ook doet, er zullen mensen zijn die het niet met je eens zijn. Als je naar voren komt als een aanhanger van Women in Technology, of als Woman in Technology, wordt je waarschijnlijk lastiggevallen. Je zult waarschijnlijk twijfels hebben over je motieven, je capaciteiten en je kwalificaties.
Wat echter belangrijk is om te weten, is dat met al het onderzoek dat aantoont dat mannen overtuigender zijn, een andere Harvard-studie laat zien dat mensen vrouwen als betere leiders zien dan mannen. En mijn eigen gegevens ondersteunen dat ook -- weet je nog, bij Evernote, al die keren dat mensen vroegen om te worden geëscaleerd naar een manager? 'Heather' antwoordde hen, en bijna altijd na één e-mail waren ze tevreden.
Mijn advies aan Dr. Bouman en alle andere vrouwelijke ondernemers die er zijn? Blijf geweldig.
ONTDEK MEER Vrouwelijke oprichters BEDRIJVENRechthoek
