'Ik heb goed nieuws en slecht nieuws,' zei ik. 'Het goede nieuws is dat de klus geklaard is. We hebben alle trailers geladen. Het papierwerk is rond. Het is allemaal klaar om te gaan. Het slechte nieuws is dat de chauffeurs vertraging hebben opgelopen en de trailers pas morgen ophalen, waardoor we de leverdatum missen.'
Mijn baas staarde me aan. 'Dat is een groot probleem', zei hij.
Hij had gelijk. Het was een groot probleem.
En zo was het feit dat ik leidde met het goede nieuws.
Volgens een studie uit 2013 gepubliceerd in Bulletin over persoonlijkheid en sociale psychologie , delen de meeste mensen met goed en slecht nieuws het liefst eerst het goede nieuws. (De onderzoekers noemen het 'priming-emotiebescherming', een mooie manier om te zeggen 'misschien zal dit niet zo erg zijn als ik me erin ontspan.'
Maar uit dezelfde studie blijkt dat de meeste ontvangers van goed en slecht nieuws liever eerst het slechte nieuws horen, al was het maar omdat dat de zorgfactor vermindert: als ik weet dat er slecht nieuws aankomt, zal ik daar bij stilstaan - en minder waarschijnlijk zijn om het goede nieuws serieus te nemen of veel aandacht te schenken.
Misschien komt dat omdat we de voorkeur geven aan verhalen met een happy end. (Er is geen onderzoek nodig om die verklaring te bevestigen, maar hey: Hier is één studie in ieder geval.)
Of misschien is dat omdat we liever mogelijke oplossingen krijgen -- in plaats van erom te moeten vragen.
Neem mijn voorbeeld van de late verzending. Hier is hoe ik het had moeten aanpakken.
'Ik heb goed nieuws en slecht nieuws. Het slechte nieuws is dat de chauffeurs vertraging hebben opgelopen en dat de zending te laat komt. Het goede nieuws is dat de klus geklaard is, de trailers zijn geladen, het papierwerk is afgerond en we hebben nieuwe afspraken gemaakt met het magazijn. We gaan twee trailers rechtstreeks naar hun distributiecentrum in Pennsylvania sturen, zodat ze van daaruit bestellingen kunnen afhandelen. Dat kost ons wat meer, maar het houdt de planning van de klant intact.'
Toegegeven, ik had de 1) goed nieuws, 2) slecht nieuws, 3) oplossingsroute kunnen volgen en misschien naar een vergelijkbare plaats kunnen gaan.
Maar om het slechte nieuws uit de weg te ruimen, verschuift de focus permanent naar het goede nieuws, en dan onmiddellijk naar de mogelijke oplossing.
heeft troye sivan een relatie?
En als je geen mogelijke oplossing hebt, is dat ook oké: je hebt de ontvanger nog steeds uitgedaagd om te wegen, vragen te stellen en een weloverwogen beslissing te nemen.
De volgende keer dat je in de verleiding komt om met het goede nieuws te leiden, neem dan een pagina uit het speelboek voor emotionele intelligentie, verplaats jezelf in de schoenen van de ontvanger en breng eerst het slechte nieuws.
Hoewel dat een paar ogenblikken minder comfortabel kan voelen... zal het algehele resultaat waarschijnlijk beter zijn.
Dat is wat er echt toe doet.
