Een medewerker met het TikTok-handvat @anasteeezy die zegt dat ze voor Chick-Fil-A werkte, plaatste een video- naar TikTok met een eenvoudige menu-hack. De keten bood Mango Passion Tea Lemonade aan als seizoensdrankje, maar klanten konden een 'Arnold Palmer' (ijsthee gecombineerd met limonade) kopen met vier extra pompjes mangosiroop. Het kwam neer op dezelfde drank, en je zou twee keer zoveel krijgen voor dezelfde prijs.
De video ging viraal, met tot nu toe miljoenen views, wat vermoedelijk resulteerde in een aanzienlijke stijging van de drankverkoop bij Chick-Fil-A. Het is het soort promotie op sociale media waar de meeste bedrijven een moord voor zouden doen, maar de restaurantketen reageerde door haar in plaats daarvan te ontslaan.
de verlamming van gloria borger bell?
Dit was een buitengewoon ondankbare zet van een bedrijf dat zojuist gratis een zeer effectieve marketingcampagne voor sociale media had gekregen. Maar het was ook een hele domme zet. Omdat, natuurlijk, @anasteeezy (een 19-jarige wiens voornaam Ana is, Business Insider rapporten ) draaide zich meteen om en maakte een tweede TikTok-video alles over hoe ze werd ontslagen voor de eerste video. Ook die ging viraal en is zo'n 1,8 miljoen keer bekeken.
Er zijn hier een paar eenvoudige lessen voor elke bedrijfseigenaar, ook al lijken ze aan Chick-Fil-A te zijn ontsnapt.
1. Waardeer medewerkers die enthousiast zijn over uw producten.
Voor fastfoodketens met ongeschoolde werknemers kan het moeilijk zijn om mensen betrokken te houden bij hun werk. Maar hier was iemand zo enthousiast over haar werk dat ze haar vrije tijd besteedde aan het maken van video's ten behoeve van klanten. Dat initiatief had moeten worden toegejuicht, niet gestraft.
Niet alleen dat, Ana heeft duidelijk een gave voor het maken van video's op sociale media en het aanspreken van kijkers. Een slimme franchise-eigenaar of -manager heeft misschien gekeken naar manieren om die natuurlijke vaardigheid aan te boren door te brainstormen over een aantal andere menu-hacks die ze haar kijkers zou kunnen aanbieden om extra virale video's te maken. Ze had een zeer waardevolle aanwinst kunnen zijn.
2. Je hebt geen controle over sociale media.
Wat als een marketeer een kortingsbon had bedacht met een gratis upgrade naar een grotere drank en deze op sociale media had geplaatst? De promotie zou hetzelfde zijn geweest, het verschil is dat het niet viraal zou zijn gegaan. Het andere verschil is dat het Chick-Fil-A of zijn franchise-eigenaar de volledige controle over de promotie en de berichtgeving zou hebben gehouden.
Dat is het echte probleem hier. Bedrijven kunnen zo geobsedeerd raken door het beheersen van de boodschap rond hun merken of hun producten dat ze al het andere vergeten. Ze proberen berichten af te sluiten die niet van hen afkomstig zijn, zelfs als het bericht consumenten naar hun winkels zal brengen.
Ze vergeten een fundamenteel kenmerk van sociale media, namelijk dat je er geen controle over hebt. De video die @anasteeezy maakte over hoe je twee keer zoveel Mango Passion Tea Lemonade voor dezelfde prijs kunt krijgen, staat nog steeds op TikTok. Dat geldt ook voor de tweede video waarin ze haar baas prikt omdat hij haar heeft ontslagen. En niet alleen dat, als ex-medewerker van Chick-Fil-A maakte ze een derde video met een assortiment van menu-hacks, waaronder een over het kopen van een kipgerecht met vier stroken plus twee broodjes, wat volgens haar neerkomt op twee sandwiches voor de geschatte prijs van één.
Archie Panjabi en Rajesh Nihalani
3. Als je sociale media probeert te beheersen, wordt het erger, niet beter.
Als het doel van Ana's baas was om menu-hacks van sociale media te houden, is hij daar niet in geslaagd. Als het was om de reputatie van het merk te behouden, faalde hij daar ook, want door Ana te ontslaan, heeft hij dit in een nieuwsbericht veranderd dat veel media hebben gemeld. Ik kan geen enkele manier bedenken waarop de franchise of Chick-Fil-A baat had bij het ontslaan van haar.
Wat Ana betreft, ik durf te wedden dat ze niet lang werkloos zal blijven. Iedereen die de video's heeft gezien, weet hoe slim en boeiend ze is en ik vermoed dat veel werkgevers de potentiële waarde zullen inzien van het feit dat ze die kwaliteiten inzet ter ondersteuning van hun merken.
(Ik heb Chick-Fil-A om commentaar gevraagd en zal dit stuk bijwerken als het bedrijf er een heeft.)
