Sommige bedrijven komen uit het niets en zijn ineens overal. Starbucks werd bijvoorbeeld opgericht in 1971 en heeft nu bijna 15.000 vestigingen in de Verenigde Staten en een vergelijkbaar aantal over de hele wereld. Andere bedrijven groeien langzamer maar ook gestaagder, hechten zich vast aan gemeenschappen en vertonen geen tekenen van ouderdom, zelfs als ze trouw blijven aan hun fundamentele waarden.
Dat is wat er gebeurde met Chick-fil-A. Het bedrijf is opgericht in 1946 en heeft inmiddels meer dan 2.400 vestigingen door het hele land. Die vestigingen verdienen elk gemiddeld ongeveer $ 4,8 miljoen per jaar, bijna het dubbele van het inkomen van een typisch McDonalds-verkooppunt. Het bedrijf wordt binnenkort de op twee na grootste fastfoodketen in Amerika. Dat langzame maar gestage succes is te danken aan vier principes.
1. Toewijding aan klantenservice
Fastfoodbedrijven staan niet bekend om hun geweldige klantenservice. Klanten kunnen verwachten dat ze worden bediend door norse tieners met een minimumloon die meer geïnteresseerd zijn in plezier maken met hun vrienden dan ervoor te zorgen dat de burger vers is of dat de naam goed op de Frappuccino-kop wordt gespeld. Chick-fil-A staat echter bekend om zowel de supersnelle efficiëntie als de vriendelijke manier van werken van het personeel. In een interview met Buzzfeed , David Farmer, de vice-president van restaurantervaring van het bedrijf, zei dat hij op zoek was naar 'efficiëntie van de pitcrew, maar waar je het gevoel hebt dat je tijdens het proces net omhelsd bent'.
shaunie o'neal netto waarde 2016
Chick-fil-A scoort consequent beter dan andere fastfoodketens op het gebied van tevredenheid, positieve buzz en aankoopkans, terwijl het op een drukke dag in New York nog steeds maar liefst 2.600 transacties binnenhaalt.
2. Krachtige marketing
Terwijl McDonalds moeite heeft om de iconische clown van het bedrijf te brengen actueel en om Ronald McDonalds relevant te houden, is Chick-fil-A's 'Eat Mor Chikin'-slogan nog steeds sterk, bijna 25 jaar na de lancering. Het gebruik van koeien die klanten aansporen om een ander dier te eten, is een ongebruikelijke benadering voor een voedselketen. Restaurants proberen meestal de herkomst van hun producten te verbergen en doen alsof vlees geen deel uitmaakt van een proces dat van boerderij tot slachthuis loopt. De aanpak van Chick-fil-A is zowel eerlijk als geestig en vertelt een verhaal over wie het bedrijf is en wat het doet. Klanten identificeren zich met koeien die worden afgeschilderd als wanhopige underdogs die worden bedreigd door McDonalds en Taco Bell.
cami elliott getrouwd met brennan
The Cows zijn opgenomen in de Madison Avenue Walk of Fame. Op Koe Waarderingsdag geven vestigingen gratis eten aan klanten verkleed als koeien. De reclamemanager van het bedrijf staat bekend als de 'Koe-tsaar'. Het is een krachtig stuk branding dat nog steeds resoneert.
3. Een gespecialiseerd menu
Bezoek een Chick-fil-A en er is maar één soort eten dat je wilt kopen: een broodje kip. Natuurlijk, het ontbijt heeft misschien een beetje variatie en het menu bevat nuggets, maar niemand gaat naar een Chick-fil-A voor de Engelse muffin. Ze gaan voor het broodje kip.
hoe lang is Howie Mandel getrouwd?
Daar ligt een les voor andere bedrijven. Nadat je een niche hebt veroverd, is het verleidelijk om uit te breiden en de lunch van een ander bedrijf te stelen. Chick-fil-A had kunnen beginnen met het pitchen van hamburgers of het promoten van zijn koffie. Dat heeft het niet gedaan. In plaats daarvan staat het erom bekend dat het één ding beter doet dan wie dan ook. Als je een broodje kip wilt, ga je naar Chick-fil-A. Als je een ander soort broodje wilt, ga je naar Subway. Zolang er maar genoeg vraag is naar dat ene product, komt het goed met het bedrijf.
4. Waarden en authenticiteit
Maar het belangrijkste kenmerk van het succes van Chick-Fil-A is de beslissing om vast te houden aan haar waarden. De oprichter van het bedrijf, Truett Cathy, was een Southern Baptist, en het bedrijf is nog steeds een familiebedrijf. de firma's bedrijfsdoel: is 'God verheerlijken door een trouwe rentmeester te zijn van alles wat ons is toevertrouwd en een positieve invloed te hebben op iedereen die in contact komt met Chick-fil-A.'
Die waarden zijn niet gemakkelijk vast te houden. Na zeven dagen per week in restaurants te hebben gewerkt die nooit gesloten waren, besloot Truett Cathy dat zijn restaurant op zondag zou sluiten. Dat doen ze nog steeds. Terwijl andere fastfoodketens nooit hun deuren sluiten, weigert Chick-fil-A een daginkomen en zorgt ervoor dat haar werknemers elke week een rustdag krijgen.
Het resultaat is dat hoewel het bedrijf wat inkomsten kan verliezen, het ook aan authenticiteit wint. Klanten kunnen zien dat dit een bedrijf is dat om meer geeft dan geld verdienen. Als het zo veel om waarden geeft dat het bereid is inkomsten te verliezen, gaan klanten ervan uit dat die waarden een kwaliteitsproduct omvatten. Soms kan het echt goed zijn voor het bedrijfsleven om bij je overtuigingen te blijven.
