Eerder deze week kondigde Airbnb-CEO Brian Chesky aan wat hij beschreef als 'de meest uitgebreide update ooit' van de service van het bedrijf. Het omvatte meer dan 100 wijzigingen in de website, app en het beleid van het bedrijf.
Maar Chesky onthulde ook iets over wat deze veranderingen betekenen voor de doelklanten van zijn bedrijf, en hij vatte het prachtig samen in één enkele zin:
'Mensen reizen niet alleen op Airbnb; ze zijn nu levend op Airbnb.'
hoe oud is phillip phillips?
Dat is een enorm statement met serieuze potentiële implicaties voor de reisindustrie.
Laten we het even hebben over hoe Airbnb dit belangrijke inzicht heeft ontdekt en hoe het van plan is er gebruik van te maken.
Een perfecte storm.
Naarmate meer en meer bedrijven werken op afstand gaan gebruiken, hebben werknemers nieuwe flexibiliteit gevonden. Volgens Airbnb heeft dit geleid tot een ingrijpende verschuiving in het consumentengedrag, een die zich op drie belangrijke manieren manifesteert:
Mensen reizen elk moment. Klanten zijn niet langer gebonden aan een fysieke locatie voor werk of wachten op specifieke vakantietijd, maar zijn flexibeler geworden in hun reisdata.
Overal reizen mensen. De groei in reizen naar 'stedelijke gebieden met een lage dichtheid', zoals buitenwijken en kleine steden, is versneld van 26 procent in 2018 tot 35 procent tot nu toe dit jaar.
Mensen blijven langer. Bijna een kwart van de geboekte nachten in het eerste kwartaal van dit jaar was voor 'langdurig verblijf', dat wil zeggen verblijven van langer dan 28 dagen.
Naast de toename van werken op afstand, is er nog een andere belangrijke factor die een rol heeft gespeeld: de huizenprijzen rijzen de pan uit - niet alleen in dit land, maar over de hele wereld. In de VS is de mediane huizenprijs steeg in april met meer dan 20 procent vergeleken met cijfers van een jaar eerder. In het buitenland zijn soortgelijke stijgingen geconstateerd. (Experts noemen verschillende factoren die verband houden met de pandemie, waaronder stijgende kosten van bouwmaterialen, voor het bereiken van een kantelpunt op de huizenmarkt.)
Vergeet niet dat millennials al vóór de pandemie resistent waren tegen eigenwoningbezit. Samen met opeenvolgende generaties droegen zij bij aan het uitdragen van de deeleconomie waaruit bedrijven als Airbnb zijn voortgekomen.
Dit alles heeft een soort 'perfecte storm' veroorzaakt die een dramatische toename van de vraag naar huurwoningen zou kunnen veroorzaken, zowel op korte als op lange termijn. En naarmate meer mensen worden gevaccineerd en reisbeperkingen worden opgeheven, staat Airbnb klaar om hiervan te profiteren.
'We denken dat dit de grootste rebound in een eeuw zal zijn', zei Chesky.
Optimisme is nu hard nodig, maar dit is meer dan dat. Het is een schitterend voorbeeld van hoe een bedrijf altijd alert moet zijn op veranderende klantbehoeften - en zich snel moet aanpassen.
Ik ben flexibel.
Dus, hoe denkt Airbnb precies te profiteren van deze verschuivingen?
hoe lang is tayler houder in voeten?
Ten eerste heeft het bedrijf het voor klanten gemakkelijker gemaakt om flexibel te zijn met reizen. Met een nieuwe functie genaamd 'I'm Flexible' kunnen huurders zoeken naar flexibele data, locaties en bestemmingen.
Flexibele data omvat de mogelijkheid om niet alleen de duur van het verblijf aan te passen, maar ook om het hele jaar door te zoeken naar elk weekend, week of maand. Airbnb heeft met deze functie geëxperimenteerd en zegt dat er al meer dan honderd miljoen zoekopdrachten zijn gedaan met flexibele datums.
Flexibele matching is ontworpen om het probleem van 'overfiltering' te helpen voorkomen. Als u bijvoorbeeld locaties filtert op zoekparameters (zoals wifi, parkeren of zwembad), krijgt u mogelijk niet zoveel opties om uit te kiezen. Maar flexibele matching toont u ook locaties die net buiten uw zoekparameters liggen: woningen of kamers die slechts één van uw filtervereisten missen, of net buiten uw zoekradius liggen, of die net iets meer kosten dan aanvankelijk aangegeven .
Flexibele bestemmingen stelt mensen in staat om niet alleen op locatie te zoeken, maar ook op categorie - als u geïnteresseerd bent in een specifiek verblijf type van bijvoorbeeld onroerend goed. Misschien wil je in een 'tiny home', een boomhut of zelfs je eigen privé-eiland verblijven.
hoe oud is tracy mcgrady?
Andere woningcategorieën zijn onder meer:
- Hutten
- Boten
- boerderijen
- Kastelen
- Vuurtorens
- Windmolens
- Scheepscontainers
- Off-grid
- Yurts
- Grotten
Stelt u zich eens voor hoe deze functies nuttig zouden zijn voor avontuurlijke telewerkers die een paar maanden in een hut op de ene locatie willen werken en vervolgens tijd willen verdelen tussen een boot of een boomhut op een andere locatie.
Of denk aan de minder avontuurlijke werker op afstand - die gewoon een lange termijn huur wil proberen op een paar verschillende locaties voordat hij besluit waar hij zich gaat vestigen.
Airbnb verwacht ook dat meer verhuurders zich bij haar platform zullen aansluiten, dus heeft het geprobeerd om deze kant van de ervaring ook te verbeteren - door online lessen aan te bieden of zelfs de kans om één-op-één te chatten met een 'Superhost', dwz een ervaren gastheer die voldoet aan een reeks vereisten, zoals een hoge algemene beoordeling, een hoog responspercentage voor berichten en een laag annuleringspercentage.
Toen de Covid-19-pandemie zich uitbreidde, was het geen verrassing dat de reisindustrie een klap kreeg. Een jaar geleden vroegen velen zich af of Airbnb het wel zou overleven.
Maar in plaats van de pandemie af te wachten, besteedde Airbnb aandacht aan het grote geheel, evenals aan de klant. Ja, de vraag naar reizen daalde dramatisch, maar in de tussentijd veranderden ook de behoeften van klanten.
Fast-forward naar vandaag, en Airbnb is de eerste in de reisindustrie die inspeelt op die specifieke behoeften.
Als concurrenten willen overleven, moeten ze het voorbeeld van Airbnb volgen.
