Voordat hij begon met het geven van socialmedia-adviezen voor ondernemers zoals jij bij Inc. Tijdens de recente GrowCo-conferentie in New Orleans had Dave Kerpen, voorzitter van Likeable Media en nu oprichter van de tak Likeable Local, een paar dingen die hij uit de weg wilde ruimen.
Ten eerste, zei hij, is sociale media niet gratis. Ten tweede zal het u niet onmiddellijk resultaten opleveren. En ten derde kan het een slecht product of slechte dienst niet goedmaken.
Als je dat allemaal aankunt, ben je klaar om te leren hoe - en waarom - Kerpen raadt je nog steeds aan om mee te doen:
1. Luister en praat dan
Een paar jaar geleden, toen Kerpen naar Vegas ging, duurde de rij voor het inchecken bij het Aria-hotel waar hij verbleef 'een eeuwigheid', zei hij.
Dus Kerpen deed waar hij goed in is - ging naar Twitter en plaatste snel: 45 minuten aan de lijn wachten bij de Aria. Het niet waard. #mislukt
Heeft hij iets gehoord van de Aria? Nee. Maar hij hoorde wel van de Rio, een hotel verderop in de straat. Binnen twee minuten tweette de Rio terug naar Kerpen: Sorry dat je een slechte ervaring hebt, Dave. Hoop dat de rest van je tijd in Vegas goed gaat.
Kerpen veranderde niet van hotel tijdens die reis, maar waar denk je dat hij verbleef de volgende keer dat hij naar Vegas ging? De Rio. En hij 'likte' de Rio op Facebook. En enige tijd later zag een vriend die naar Vegas ging dat Kerpen de Rio 'leuk' vond, dus vroeg Kerpen of Kerpen het hotel zou aanbevelen. Zijn reactie? 'Ik denk niet dat het de chicste is, maar ik weet dat ze luister ,' herinnert Kerpen zich toen hij die Facebook-vriend vertelde.
Kerpen wees erop dat het enige wat de Rio deed was aandacht schenken aan Twitter en met empathie reageerden.
hoe oud is tanya callau
Kerpen raadt je aan hetzelfde te doen, ongeacht het bedrijf waarin je actief bent. 'Als je een accountant bent, ga dan naar Twitter en zoek 'een accountant nodig',' zei hij. 'Je klanten vragen naar je.'
2. Reageer (op iedereen!)
Kerpen zei dat 60 procent van de merken - meestal grote - momenteel geen antwoord geven op klanten of prospects op Twitter, Facebook of andere sociale media. Als resultaat 'heb je een enorm concurrentievoordeel als je reageert op je klanten-- en van hen,' zei hij. (Voorbeeld: het Rio hotel in Vegas.)
Als een klant klaagt, niet doen verwijderen. In plaats daarvan heb je de mogelijkheid om publiekelijk te reageren dat je eraan werkt om het probleem op te lossen, en stuur je een privébericht naar de persoon zodat het kan worden opgelost.
'We weten allemaal dat bedrijven fouten gaan maken', zegt Kerpen. 'Het probleem is niet wanneer bedrijven fouten maken, het is wanneer bedrijven niet zeggen: 'Het spijt me.'
In plaats daarvan, als je een klacht verwijdert, stuur je een bericht dat de persoon die het heeft geschreven er niet toe doet, en je bent in wezen 'hem uit te nodigen om het iemand anders te vertellen, een petitie te starten', waarschuwde Kerpen .
De enige soorten berichten die u zou moeten overwegen te verwijderen? Degenen die obsceen of onverdraagzaam zijn.
Als je reageert, doe het dan in je merkstem, wat dat ook is: serieus, grappig, vol woordspelingen, wetenschappelijk, wat dan ook. Zolang het maar trouw is aan het merk.
3. Vertel, verkoop niet
hoe oud is ashley purdy?
Social media is het krachtigst als je het gebruikt om persoonlijke verhalen te vertellen, niet om je producten te verkopen, zei Kerpen.
Kerpen vertelt graag het verhaal van hoe hij en zijn toenmalige verloofde zich geen uitbundige bruiloft konden veroorloven, ze 100.000 dollar ophaalden van sponsors en trouwden in Brooklyn Cyclones Park. Dat persoonlijke verhaal, zegt hij, hielp Likeable naar een bedrijf van $ 7 miljoen.
Niet getrouwd in Shea? Denk aan uw bescheiden begin, uw persoonlijke leiderschapskenmerken, klanten die obstakels hebben overwonnen, uitdagingen van werknemers, partnerschappen met gemeenschappen of liefdadigheidsinstellingen. Kijk naar uw medewerkers, producten of klanten en identificeer een verhaal waar mensen over willen praten en verspreid dit via sociale media.
Als uw bedrijf een business-to-business bedrijf is, vertel dan een verhaal op sociale media met behulp van webinars, e-books en whitepapers.
'Het enige dat beter is dan je verhaal op sociale media te vertellen, is je klanten te inspireren om je verhaal te vertellen', zegt Kerpen.
4. Wees gewoon jezelf
Hierover citeerde Kerpen Oprah Winfrey, die zei: 'Ik had geen idee dat het zijn van je authentieke zelf me zo rijk zou kunnen maken als ik ben geworden. Als ik dat had gedaan, had ik het veel eerder gedaan.'
Zoals Kerpen het stelt: 'Als ik authentiek ben, als ik kwetsbaar ben, als ik mezelf ben, willen klanten zaken met mij doen.'
Wie doet dit volgens Kerpen veel op Twitter? Foursquare-oprichter Dennis Crowley, die zelfs heeft gepost over waar hij woont.
5. Adverteer (beter)
wie is indi star dating
Social media is niet alleen een gevoelige snaar, zegt Kerpen. Het kan leads en verkopen stimuleren.
Op Facebook, in plaats van uw advertentie alleen voor een groot aantal mensen te laten zien, kunt u zich richten op de Rechtsaf mensen - op basis van functietitel, interesse, leeftijd, locatie. 'Elk stukje data dat Facebook over mensen heeft, kun je op basis daarvan targeten', zei Kerpen. 'Wat is er cooler dan een miljard mensen op Facebook te bereiken? Het bereiken van de juiste 1.000, de juiste 100, de juiste 10, of de juiste.'
Nog een voordeel van adverteren op Facebook? Mond-tot-mondreclame. U kunt advertenties targeten op alleen de vrienden van mensen die uw merk op Facebook 'leuk' hebben gevonden, en wanneer die mensen uw advertentie zien, zien ze ook de namen van hun vrienden die uw merk leuk vinden.
6. Geef dingen weg
Als je 10 procent korting krijgt, ben je marketing, 50 procent korting, geef je waarde weg, 100 procent korting, je hebt loyale klanten voor het leven, grapte Kerpen.
Geef goede content, webinars, artikelen en whitepapers weg. 'Er kwamen twee mensen naar me toe die zeiden: 'Bedankt voor al die waardevolle informatie die je hebt weggegeven, ik begin mijn eigen socialmediabureau', maar ik kreeg ook tientallen en tientallen inkomende leads vanwege alle de waarde die we daar neerzetten', zegt Kerpen.
Onlangs vertelde een nieuwe klant aan Kerpen dat ze $ 250.000 te besteden had aan sociale media-marketing die ze naar Likeable zou verhuizen vanwege alle gratis, maar nuttige informatie die het bedrijf beschikbaar heeft gesteld.
7. Wees dankbaar
Bedank uw klanten en partners regelmatig in uw posts op sociale media.
Volgens de non-profitorganisatie DonorsChoose.org, zei Kerpen, was 38 procent van de mensen die een bedankbriefje ontvingen eerder geneigd om opnieuw te doneren.
Hij schrijft elke dag drie bedankbriefjes.
'Het brengt me elke keer weer in een geweldige bui', zei hij.
