In een drukke, complexe, stressvolle wereld is empathie de lijm die relaties bij elkaar houdt. Of u nu contact wilt maken met uw collega's, klanten of kinderen, u moet de kunst van het empathische communicatie .
Empathie wordt gedefinieerd als het vermogen om de emoties van anderen te detecteren en hun perspectief te begrijpen. Wanneer mensen zich geaccepteerd en erkend voelen, bouwt dat vertrouwen op. Het is wat je nodig hebt om bijvoorbeeld een rouwende collega te troosten, mensen aan boord te krijgen met je ideeën of de spanning met je baas te verminderen.
Mensen zijn sociale wezens en iedereen heeft het vermogen om empathie te ontwikkelen. Het is een vaardigheid, en zoals elke vaardigheid kan empathie worden gecultiveerd door opzettelijke inspanning.
Als executive coach en hoogleraar menselijk gedrag heb ik een kijkje in hoe de grote leiders en high-performers empathie beoefenen. Hier zijn overeenkomsten die ik heb waargenomen in hoe ze hun gevoelsspieren buigen.
1. Ze zijn volledig aanwezig bij anderen.
Empathische mensen hebben een manier om je het gevoel te geven dat je de enige in de kamer bent. Wanneer ze met iemand omgaan, geven ze die persoon het geschenk van hun volledige aandacht en respect, wat zeldzaam is in de hyper-afgeleide wereld van vandaag.
2. Ze beheersen de kunst van actief luisteren.
Om iemand echt te steunen, moet je die persoon eerst begrijpen. Empathische mensen nemen de tijd om de prioriteiten, voorkeuren en motivaties van hun tegenhanger te begrijpen. Dit vereist dat je niet-oordelend luistert en je aannames aan de deur laat. Empathische mensen gebruiken actieve luistervaardigheden om inzicht te krijgen, waaronder:
Reflecteren: 'Wat ik je hoor zeggen is...' of 'Het klinkt voor mij als...'
Bevestigend: glimlachen, knikken of korte verbale bevestigingen zoals 'ik zie' en 'mm hmm'
Bemoedigend: 'En toen?'
3. Ze stemmen af op non-verbale communicatie.
Communicatie gaat dieper dan woorden alleen. Als je merkt dat iemand zich verstrakt, zich terugtrekt of plotseling oogcontact ontwijkt, zijn dat belangrijke aanwijzingen die je met empathie kunt gebruiken om uit te reiken.
In plaats van de emotie zachtjes - en met vriendelijkheid - te negeren, vraag ze om te beschrijven wat er voor hen gebeurt. Dit geeft mensen de vrijheid om hun gevoelens openlijk te delen, wetende dat ze niet zullen worden beoordeeld of bekritiseerd. Emoties vrijelijk laten stromen kan een toegangspoort zijn tot productieve probleemoplossing.
waaraan stierf Debbie Wahlberg?
4. Ze pauzeren.
In een poging om behulpzaam te zijn, springen we vaak in om de zinnen van mensen af te maken, advies te geven of te onderbreken. Empathische mensen weten hoe krachtig stilte kan zijn. Ze onderbreken of praten niet over andere mensen. Ze denken na voordat ze spreken.
5. Ze vervangen het geven van advies door het stellen van vragen.
In plaats van hun mening te geven, stellen empathische mensen vragen om het perspectief van een ander beter te begrijpen, zoals:
Hoe voel je je erover?
Kun je me meer vertellen?
Wat bedoelt u?
Wat zou nuttig zijn?
Wat maak je ervan?
6. Ze spreken in termen van 'wij', niet 'mij'.
Empathische leiders beginnen te praten over hoe ze uitdagingen als een team zullen aanpakken -- sprekend in termen van 'wij' en 'ons' - zodat andere mensen zich gesterkt en gesteund voelen.
Onderzoek shows het veranderen van je taal is een stap in de richting van het aannemen van een empathische houding. Mensen die meer voornaamwoorden van de tweede persoon gebruiken, zijn beter in het interpreteren van de gedachten, gevoelens en gedragingen van anderen - de essentie van empathie.
Als je echt contact met iemand wilt maken, creëer dan een band door te praten over je gedeelde doelen (d.w.z. 'Laten we het hebben over wat we nu gaan doen om dit op te lossen', 'We komen hier wel doorheen').
7. Ze stellen zich het standpunt van anderen voor.
Empathische mensen oefenen een vaardigheid die 'perspectief nemen' wordt genoemd. Met andere woorden, ze stappen in andermans schoenen om zich voor te stellen met welke angsten ze te maken kunnen krijgen.
Doe deze oefening zelf door (intern) te oefenen om het standpunt van die persoon in te nemen. Vooral als je met een moeilijk persoon te maken hebt, is het belangrijk om een positieve intentie aan te nemen. Dat wil zeggen, mensen het voordeel van de twijfel geven dat ze van een respectvolle plaats komen, niet van een kwaadwillende.
Deze mentaliteitsverandering kan wonderen doen voor je humeur en ervoor zorgen dat je in een empathische staat blijft.
Zelfs als je momenten hebt waarop je minder medelevend bent dan je zou willen, kan het volgen van deze zeer empathische gewoonten je helpen om op de voorgrond te blijven staan: verbinding.
Vind je deze column leuk? Opgeven voor abonneren op e-mailwaarschuwingen en je mist nooit meer een bericht.
