Als leiders van hun organisaties wordt van CEO's verwacht dat ze effectief communiceren met hun belanghebbenden, klanten en werknemers.
Altijd in de schijnwerpers staan, vereist echter een bepaalde communicatieve vaardigheden. Je moet ervoor zorgen dat medewerkers tevreden zijn en dat iedereen het gevoel heeft ook op de hoogte te zijn van belangrijke bedrijfsgebeurtenissen. In wezen is het jouw taak om de toon te zetten voor de hele organisatie.
Veertien leden van YEC delen welke best practices ze vinden, kunnen zelfs de meest terughoudende (of uitgesproken) leiders helpen om effectievere communicators te worden.
1. Wees herkenbaar.
Elke succesvolle CEO doet een speciale inspanning om zijn of haar team als individu te leren kennen. Maak er een gewoonte van om door uw kantoor te lopen of informele gesprekken aan te gaan. Toon interesse in het leven van uw kiezers (waaronder werknemers, partners en klanten) en wees bereid om wat details over dat van u te delen. Hoe lager je voetstuk, hoe meer ze achter je zullen scharen.-- Alexandra Levit , Inspiratie op het werk
2. Benadruk uw belangrijkste punten door herhaling.
Ik ben in zoveel feestzalen geweest om te luisteren naar enkele van de grootste leiders in hun bedrijfstakken van vandaag over hun aanpak, en wat ze zeggen is briljant -- maar ik heb constant moeite met het onthouden van hun belangrijkste punten. Ik wil nooit zo zijn als leider en vooral als spreker, dus ik probeer de belangrijkste punten te herhalen om de nadruk te leggen, zodat geen enkel deel van mijn argument verloren gaat.-- Rob Fulton , Audio-armaturen
3. Houd een goed gevoel voor humor.
Ik vind het leuk om mensen aan het lachen te maken en kan natuurlijk veel meer met mensen omgaan als ik dat doe. Mensen openen zich met komedie - pas echter op dat je niet overboord gaat of iemand beledigt. Door humor in de situatie te brengen, wordt de stemming losser en helpt het om de toon van uw bericht duidelijk over te brengen.-- John Rampton , Ten gevolge
4. Luister actief.
Een onderdeel van goede communicatie is actief luisteren. De beste communicators die ik ken, zijn ook de beste luisteraars. Door te luisteren respecteer je de persoon met wie je spreekt en hoor en begrijp je ook hun standpunt. U kunt dan een zinvol antwoord formuleren.-- Andrew Thomas , SkyBell-videodeurbel
5. Reageer tijdig.
Doe je best om extreem snel op iedereen te reageren, of het nu een werknemer, verkoper of prospect is. Ik beantwoord vragen en bel zo snel mogelijk terug, wie het ook is. Wanneer u een reputatie opbouwt van snel reageren, blijft dat niet onbeloond. Uw team zal zich gewaardeerd voelen, uw klanten zullen van u houden en het zal de deur openen voor verwijzingen en introducties.-- Jonathan Long , Markt dominantie media
6. Onthoud dat je altijd 'aan' bent.
Je bent altijd aan, waar je ook bent. Iedereen houdt je altijd in de gaten en je moet voorbereid zijn op alles wat je doet. Geweldige communicators zijn altijd voorbereid op het onbekende: wees die persoon.-- Peter Daisyme , Hosting
7. Analogieën zijn de sleutel.
Het gebruik van analogieën is een gemakkelijk hulpmiddel voor geweldige communicatie: ze brengen iedereen onmiddellijk op dezelfde pagina en kunnen helpen bij het oplossen van conflicten. De visie van de een op 'groot' kan anders zijn dan die van de ander. Door verduidelijkende vragen te gebruiken en een analogie die je kunt lokaliseren (bijvoorbeeld 'Bedoel je zo groot als een olifant of een grote FedEx-envelop?'), weet je dat iedereen hetzelfde einddoel voor ogen heeft.-- Kim Kaupé , ZinePak
8. Pas je gemakkelijk aan elke situatie aan.
Vaak heb je als CEO een duidelijk beeld van waar je wilt zijn, hoe je daar wilt komen en welke stappen nodig zijn om je doelen te bereiken. Als je met anderen communiceert, moet je er rekening mee houden dat je je soms moet aanpassen aan de situatie, vooral als je er niet blij mee bent. -- Stanley Meytin , Echte filmproductie
lynda dag george netto waard
9. Wees aanwezig.
Er zijn geweldige communicators aanwezig voor de mensen met wie ze communiceren. Dat opent een kanaal voor energie om te stromen en voor mensen om zich gehoord en begrepen te voelen. Uw aanwezigheid is het grootste geschenk dat u te bieden heeft. Sluit de laptop, zet de telefoon uit, elimineer afleiding. Wees volledig bij de andere persoon/mensen en geef ze al je aandacht.-- Corey Blake , Ronde Tafel Bedrijven
10. Vind je eigen stem.
Gebruik taal die duidelijk van u is en laat uw eigen waarden naar voren komen wanneer u communiceert in uw hoedanigheid als CEO. Wees zeker professioneel, maar maak uw communicatie niet te specifiek voor een zakelijke omgeving; je komt niet echt over. Mensen respecteren authenticiteit en zijn veel meer bereid om echte leiders te volgen, geen marionetten van het bedrijfsleven. Spreek met je eigen stem.-- Jared Brown , Hubstaff
11. Schrijf alles op.
Telefoongesprekken en persoonlijke gesprekken zijn waardevol, maar omdat herinneringen zo onbetrouwbaar zijn, schrijf ik alles op. Het hebben van een geschreven verslag maakt een groot verschil. Wat het onderwerp ook is, schrijf de discussie en de overeenkomst op zodat je een record hebt. E-mail kan dit doel dienen, maar het opschrijven van de uitkomst van een gesprek en het bekijken ervan kan waardevol zijn.-- Brian David Crane , Beller Smart Inc.
12. Stel je publiek op hun gemak.
Goede communicators hebben een manier om hun publiek te ontwapenen om ze op hun gemak te stellen. Is het ooit opgevallen dat president Obama het woord 'mensen' gebruikt in plaats van 'mensen', of hoe hij zijn toespraken doorspekt met de zin 'weet je?' Dat zijn twee goede voorbeelden van hoe een groot communicator zijn publiek op zijn gemak probeert te stellen met kalmerende taal of alledaagse frasering.-- Andrew Schrage , Money Crashers Persoonlijke financiën
13. Pas uw communicatiestijl aan voor elke medewerker.
Elke medewerker heeft verschillende leerstijlen, dus ik zorg ervoor dat ik in verschillende stijlen communiceer. Sommige mensen vinden het leuk om door stappen te worden gelopen om iets te leren en sommige mensen doen het liever alleen. Het gaat erom de stijl van elke persoon te achterhalen en uw communicatie af te stemmen op die van hen.-- Jayna Cooke , GEBEURTENIS
14. Vraag voordat je spreekt.
In plaats van aannames te doen of verkeerd te interpreteren wat een klant of teamlid denkt, vraag ik het vaak. Vooral als het gaat om complexere scenario's, of als ik aanneem dat er een mogelijke onenigheid is. Perspectief nemen en bevestigen leidt tot betere, directere communicatie. - Andrew Fayad , eLearning Mind
