Sorry, maar te veel excuses aanbieden kan een vervelende gewoonte zijn. De noodzaak om je te verontschuldigen voor dingen waar je geen controle over hebt, of waarvoor geen verontschuldiging nodig is, zorgt voor rode vlaggen. Het kan voortkomen uit een overconditionering om beleefd te zijn. Meestal verontschuldigen mensen zich om conflicten te vermijden, of uit een gretigheid om te behagen. Het kan ook een teken zijn dat je jezelf onderschat of het gevoel hebt dat je geen succes verdient. Dit is geen beeld dat u aan uw klant wilt laten zien, dus vermijd de 'sorry, sorry'-routine - vooral in deze elf gevallen.
1. Bespreken van uw tarieven.
Praten over ROI is een goede zaak, maar als je te veel uitleg geeft of je verontschuldigt voor je prijzen of tarieven, zal dat averechts werken. Het verdedigen van je prijzen komt over alsof je dat niet bent zeker van uw waarde . Geef uw tarieven met overtuiging aan en stop met praten, en verontschuldig u alstublieft nooit voor het feit dat u elke cent waard bent.
2. 'Moeien' met hen.
Uw klanten zijn uw gelijken, geen mythische helden. Als je een goede reden hebt om contact met ze op te nemen, zeg dan niet langer dat het je spijt dat je ze hebt lastiggevallen. Een e-mail of telefoongesprek beginnen met 'Sorry dat ik u stoor, maar...' zet u meteen op het verkeerde been en stelt de andere persoon als dominant vast. Je bent geen oplegging, je doet je werk.
3. Druk bezig zijn.
Natuurlijk, je wilt een uitstekende klantenservice bieden, maar je wilt geen push-over zijn. Veel ondernemers hebben moeite om de grens te trekken die de twee scheidt. Als je ter plaatse niet beschikbaar bent voor klanten, betekent dit dat je het druk hebt, dus stop met je verontschuldigen. Ze moeten de juiste persoon voor de baan hebben aangenomen, aangezien er veel vraag naar je is.
4. Vroeg zijn.
Beter vroeg dan laat. Als ze niet voor je klaar staan, zullen ze je vragen te wachten. Excuses aan beide kanten zijn niet nodig.
hoe lang is trina braxton
5. Meer informatie nodig.
Als u midden in een klus zit en meer informatie of verduidelijking nodig hebt om het goed te doen, heeft u geen andere keuze dan contact op te nemen met uw klant. Om de ongeplande oproepen en e-mails te beperken, organiseer je je materiaal en zoek je uit wat er ontbreekt of onvolledig is. U kunt de verwachtingen van uw klant managen door hen van tevoren te laten weten dat er meer informatie in het verschiet ligt.
6. Niet meteen antwoorden.
'Sorry dat ik niet meteen bij je terug kon komen.' Nee dat ben je niet. Stel vanaf het begin grenzen met klanten door hen bewust te maken van het beleid met betrekking tot klantenservice en andere grijze gebieden. Tenzij het een echte noodsituatie is, is het bieden van een responstijd van 24 uur geschikt.
7. Niet beschikbaar zijn tijdens weekenden en avonden.
Soms hebben we deadlines die ons verplichten om buiten kantooruren te werken, maar we maken er geen gewoonte van om op klanten te reageren, tenzij de situatie het verdient. Nogmaals, informeer nieuwe klanten over uw klantenservicebeleid en houd u eraan. Anders heb je nooit een leven.
8. Het niet eens zijn met iemand.
De klant weet het niet altijd het beste. Ze hebben je waarschijnlijk ingehuurd omdat iets niet goed voor hen werkt, dus het is jouw taak om hun denken uit te dagen. Presenteer opties en alternatieven en laat ze dan kiezen. Je excuses aanbieden ondermijnt je reputatie als expert.
9. Nee zeggen.
Ja, ik geloof dat alles mogelijk is met betrekking tot het uitdagen van de status-quo. Sommige dingen hebben echter hun grenzen. Valt wat uw klant van u vraagt buiten het bereik? Geeft het je een ongemakkelijk gevoel? Vragen ze om iets waardoor je je misbruikt voelt? Nee zeggen is iets wat sterke mensen doen. Een veeleisende klant vindt het misschien niet leuk, maar ze zullen je ervoor respecteren.
10. Tijd nodig hebben om na te denken of informatie te verzamelen.
De meeste klanten verwachten niet dat je alle antwoorden binnen handbereik hebt, maar toch voelen veel ondernemers zich ontoereikend als ze geen oplossing kunnen bieden of een vraag niet zomaar kunnen beantwoorden. Zeg het als je meer tijd nodig hebt om het te verwerken of te onderzoeken en stel een tijdsbestek vast waarin je erop terugkomt. Ze hebben liever dat je gelijk hebt dan overhaast in je reactie.
11. Een gesprek beëindigen.
Nogmaals, een grensprobleem dat veel voorkomt bij ondernemers. Te lange gesprekken komen meestal voort uit een behoefte om te behagen, een verlangen om iets te bewijzen en/of een angst voor afkeuring. Ja, er zijn van die momenten waarop je echt geniet van het gesprek, maar je moet nog steeds redelijke grenzen trekken - anders betaal je er later voor. Bied geen excuses aan, maar geef ze een seintje wanneer je de discussie moet beëindigen en sluit het dienovereenkomstig af.
Wayne Carini netto waarde 2018
Te veel excuses aanbieden is een moeilijke gewoonte om te doorbreken, maar het zal je een sterker persoon maken en waarschijnlijk een meer gerespecteerde ondernemer. Reserveer je excuses voor de keren dat je het verprutst, zoals wij allemaal doen.
