Senior leiders krijgen voortdurend vragen: van collega's, directe ondergeschikten, journalisten, partners en klanten. Uw vermogen om vragen goed te beantwoorden, is het verschil tussen op het juiste moment zijn versus het doel missen.
Waarom is goed zijn in het beantwoorden van vragen een concurrentievoordeel? Gezien het aantal keren dat u elke dag vragen wordt gesteld, is dit een zeer frequente manier om uw geloofwaardigheid aan te tonen. U hoeft zich minder zorgen te maken over het antwoord en meer tijd te besteden aan het oplossen van elke vraag die op uw pad komt.
hoe oud is chaz dean
Waarom de onderliggende vraag ertoe doet
Je collega stelt je een vraag. Uw antwoord is 100 procent nauwkeurig, maar ze zijn niet tevreden. Ze blijven aandringen, maar je weet niet hoe je een overtuigende reactie moet bedenken waar ze zeker van kunnen zijn.
De volgende keer dat een publiek ontevreden lijkt met je antwoord, stel jezelf dan de vraag: 'Wat is de vraag achter de vraag? Wat willen ze eigenlijk weten?'
Ten eerste, wat is een vraag achter een vraag?
Als iemand je iets vraagt, is er de oppervlakkige vraag - dan is er een diepere laag. Het is meestal iets dat de ander probeert te ontdekken. Het kan een diepere zorg, bezorgdheid of nieuwsgierigheid zijn.
Meestal is het onbewust. Als we uitgaan van een positieve intentie, probeert uw publiek u niet actief te misleiden. Ze vragen niet één ding terwijl ze stiekem iets anders willen weten. Ze weten misschien zelf niet eens waarom je antwoord niet goed genoeg lijkt.
Totdat je de vraag achter de vraag beantwoordt, zal je publiek niet het gevoel hebben dat je hun vraag volledig hebt beantwoord.
Hoe de onderliggende vraag te beantwoorden?
Laten we bijvoorbeeld zeggen dat uw collega zich gewoonlijk op 10.000 voet bevindt, maar inzoomt om te vragen wat er met een klein detail gebeurt. De vraag-achter-de-vraag is: 'Is alles onder controle? Moet ik me zorgen maken? Moet ik er dagelijks meer bij betrokken zijn?'
De meeste mensen beantwoorden de specifieke vraag gewoon zonder meer, maar dat is een gemiste kans. In plaats daarvan moet u antwoorden met de vraag-achter-de-vraag in gedachten.
Stel ze gerust. Laat zien dat je de situatie onder controle hebt. Zelfs als dit betekent dat u buiten het bereik van deze specifieke vraag valt, ga je gang en laat zien dat je andere potentiële risicogebieden hebt afgedekt. Geef ze een veilig gevoel over hoe het project verloopt.
Uw antwoord kan nog steeds kort en krachtig zijn. Bijvoorbeeld:
'Grote vraag. Ik had een paar dagen geleden een ontmoeting met mijn hoofd van de groei. Ze deelde een rapport en onze groeistatistieken volgen precies zoals verwacht. Op basis van deze schatting zou het 1-2 maanden duren om onze KPI's te halen. Het staat op mijn radar om wekelijks de voortgang van het team te volgen. Als ik nog iets anders kan vinden, laat het me dan weten, dan zal ik me er graag in verdiepen.'
hoe oud is mark bowe
Met dit antwoord toon je een positieve instelling. Je hebt het project onder controle. Het is niet alleen wat je zegt, het is hoe je het zegt. Positief en zelfverzekerd zijn is net zo belangrijk als de daadwerkelijke update die je deelt.
Voelt je publiek zich gezien en gehoord?
Als je jezelf blijft herhalen bij het beantwoorden van een vraag, is het normaal dat je je defensief en gefrustreerd voelt. U hebt uw publiek immers al verteld - of het nu uw klant, collega of conferentiegangers zijn - wat ze wilden weten. Waarom zijn ze niet tevreden? Waar zouden ze nog meer naar kunnen zoeken?
Wees niet defensief. Schaam ze niet voor het stellen van de vraag. Je komt zelfverzekerder over als je vragen verwelkomt en geduldig bent in het beantwoorden van de onderliggende vraag. De veronderstelling is dat je ook antwoorden klaar hebt voor andere vragen.
Wanneer je antwoordt met de vraag-achter-de-vraag in gedachten, voelen beide partijen zich meer tevreden. Je voelt je goed als je weet dat je een moeilijke vraag hebt beantwoord. De persoon die de vraag stelt, zal zich gezien en gehoord voelen. Dat is uiteindelijk wat we willen als we met iemand omgaan.
De volgende keer dat je een vraag wordt gesteld, denk er dan aan jezelf af te vragen: wat is de vraag achter de vraag? Hoe kan ik zowel de oppervlaktevraag als de onderliggende vraag aanpakken?
