De nieuwe CEO van Uber, Dara Khosrowshahi, is nog maar een paar weken aan het werk, maar een recente e-mail aan werknemers is het bewijs dat hij de juiste man voor de baan is.
Gisteren kondigden regeringsfunctionarissen in Londen aan dat ze de vergunning van Uber om in de stad te opereren niet zouden verlengen. Kort daarna maakte Uber bekend in beroep te gaan tegen de beslissing.
De CEO van Uber reageerde op het nieuws met een opmerkelijke e-mail aan werknemers. Je kunt Khosrowshahi's hele bericht aan het einde van dit artikel vinden, maar het is het volgende stuk dat me als bijzonder opmerkelijk opviel:
Hoewel de impuls misschien is om te zeggen dat dit oneerlijk is, is een van de lessen die ik in de loop van de tijd heb geleerd dat verandering voortkomt uit zelfreflectie. Het is dus de moeite waard om te onderzoeken hoe we hier zijn gekomen. De waarheid is dat een slechte reputatie hoge kosten met zich meebrengt. Ongeacht of we alles hebben gedaan wat er vandaag in Londen over ons wordt gezegd (en om duidelijk te zijn, ik denk niet dat we dat hebben gedaan), het doet er echt toe wat mensen van ons denken, vooral in een wereldwijd bedrijf als het onze, waar acties in het ene deel van de wereld kan ernstige gevolgen hebben in het andere.
hoe oud is andre miller?
In slechts een paar korte zinnen leert de nieuwe leider van Uber enkele belangrijke lessen in emotionele intelligentie.
Wat heeft EQ ermee te maken?
Emotionele intelligentie is het vermogen om emoties (zowel bij jezelf als bij anderen) te herkennen, de krachtige effecten van die emoties te herkennen en die informatie te gebruiken om gedrag te informeren en te sturen. In wezen is het het vermogen om emoties voor je te laten werken, in plaats van tegen je.
De nieuwe CEO van Uber volgt wat ik verwijs in mijn aanstaande boek als een van de 10 geboden van emotionele intelligentie: het vermogen om te leren vanuit andere perspectieven.
Een minder bekwame leider heeft de beslissing van de Londense transportautoriteit misschien gezien als oneerlijk, beledigend, misschien zelfs als een directe aanval op innovatie zelf. (In feite lijken eerdere acties van Uber te pronken met de standpunten van regelgevende instanties.)
Maar hoewel Khosrowshahi het sterk oneens was met de beslissing, toonde hij ook zijn vermogen om het grote geheel te zien - inclusief verleden, heden, en toekomst. Hij weerstaat de verleiding om zich op goed of fout te concentreren; in plaats daarvan helpt Khosrowshahi zijn volk te begrijpen hoe percepties verschillen, en de redenen hierachter. Hij realiseert zich dat zelfs negatieve feedback een geschenk is - omdat het blinde vlekken kan blootleggen en tot noodzakelijke verbetering kan leiden.
Het belangrijkste was dat de nieuwe CEO suggereerde dat om te slagen, Uber zijn de facto motto van 'eerst verstoren, later vragen stellen' moet veranderen. Uber moet niet alleen de regels volgen, maar moet een stap verder gaan: in wezen moet het regelgevers ervan overtuigen dat het bereid is aardig te zijn met anderen.
Dit is natuurlijk de reden waarom Khosrowshahi hier in de eerste plaats is.
tige diggins en renee scott
Na een reeks ongelukken en schandalen die Uber maandenlang in het nieuws hield - om verschillende redenen - besloot de raad van bestuur van het bedrijf dat voormalig hoofd Travis Kalanick niet langer de juiste man voor de baan was. Om Uber een gevoel van volwassenheid en wijsheid te geven, stemde het bestuur unaniem voor Khosrowshahi, die de CEO was van reisbedrijf Expedia, om Kalanick te vervangen als de nieuwe CEO.
En vanaf het begin maakte de nieuwe leider van Uber duidelijk dat er grote aanpassingen op komst waren.
'Dit bedrijf moet veranderen', zei Khosrowshahi in zijn openingstoespraak, op zijn eerste ontmoeting met het bedrijf . 'Wat ons hier heeft gebracht, gaat ons niet naar het volgende niveau brengen.'
Het lijkt erop dat de heer Khosrowshahi die belofte waarmaakt.
Beste Londen: we zijn verre van perfect, maar we hebben 40k gelicentieerde chauffeurs en 3,5 mm Londenaren die van ons afhankelijk zijn. Pls werk met ons om dingen goed te maken
-- dara khosrowshahi (@dkhos) 22 september 2017
Hier is de volledige e-mail van Dara Khosrowshahi aan Uber-medewerkers, zoals: voor het eerst gerapporteerd door Eric Newcomer van Bloomberg:
Bedankt Pierre, en bedankt aan iedereen die aan dit probleem werkt.
Net als jullie allemaal ben ik enorm teleurgesteld in de beslissing van de burgemeester van Londen en Transport for London. Het kan ingrijpende negatieve gevolgen hebben voor de 40.000 chauffeurs die voor hun werk afhankelijk zijn van Uber en de 3,5 miljoen Londenaren die op Uber vertrouwen om zich te verplaatsen.
Het is vooral ontmoedigend dat dit gebeurt in het VK, waar het team het voortouw heeft genomen in partnerschappen met lokale groepen om het aantal rolstoeltoegankelijke en elektrische voertuigen op de weg te vergroten.
Hoewel de impuls misschien is om te zeggen dat dit oneerlijk is, is een van de lessen die ik in de loop van de tijd heb geleerd dat verandering voortkomt uit zelfreflectie. Het is dus de moeite waard om te onderzoeken hoe we hier zijn gekomen. De waarheid is dat een slechte reputatie hoge kosten met zich meebrengt. Ongeacht of we alles hebben gedaan wat er vandaag in Londen over ons wordt gezegd (en om duidelijk te zijn, ik denk niet dat we dat hebben gedaan), het doet er echt toe wat mensen van ons denken, vooral in een wereldwijd bedrijf als het onze, waar acties in het ene deel van de wereld kan ernstige gevolgen hebben in het andere.
In de toekomst is het van cruciaal belang dat we integer handelen bij alles wat we doen, en leren hoe we een betere partner kunnen zijn voor elke stad waarin we actief zijn. Dat betekent niet dat we onze principes moeten opgeven - we zullen krachtig in beroep gaan tegen de beslissing van TfL - maar eerder vertrouwen opbouwen door onze acties en ons gedrag. Door dit te doen, laten we zien dat Uber niet alleen een echt geweldig product is, maar een echt geweldig bedrijf dat een zinvolle bijdrage levert aan de samenleving, buiten zijn bedrijf en zijn bedrijfsresultaten.
Bedankt voor alles wat je doet om van Uber het beste bedrijf te maken dat het kan zijn, en in het bijzonder aan onze teamgenoten in Londen en in het VK.
ivan lendl vrouw samantha frankel--Dara
