Meer dan vijfentachtig jaar geleden begon een jongen met de naam Ingvar Kamprad lucifers te verkopen op het Zweedse platteland. Langzaam breidde de vijfjarige ondernemer zijn aanbod uit en zette daarmee ontwikkelingen in gang die een wereldwijd imperium zouden worden.
Vandaag de dag is IKEA misschien geen werkwoord, maar het heeft ons leven beïnvloed op een manier die maar weinig andere merken hebben. De woorden 'We gaan naar IKEA' hebben hele familieweekenden verwoest en gered. IKEA is hemel en hel tegelijk - een studie in verzoende tegenstellingen. De retailer weet de scheidslijn tussen vriendelijke Zweedse buur en internationale supermacht, designbewuste estheet en kleinste gemene deler vast te houden.
Ondanks het gezellige, op het gezin gerichte merk, is IKEA een strak gerund schip, kostenbewust en analytisch onderlegd. Toch is het, ondanks zijn groei, erin geslaagd zijn menselijkheid te behouden. Het is een gigantische motor op menselijke schaal, tegelijkertijd lokaal en kosmopolitisch. IKEA is de grote gelijkmaker: ongeacht klasse en achtergrond trekt het een grote demografische strook aan. Binnen de labyrintmuren van de showroom wordt iedereen gelijk behandeld, in lijn met de missie 'To create a better everyday life for the many people'.
Zoals zo vaak gaat het DNA van het bedrijf, de 'IKEA Spirit', terug naar de visionaire oprichter die afgelopen zaterdag op 91-jarige leeftijd stierf in een afgelegen herenhuis in de stad Älmhult, Zweden. Kamprad laat een indrukwekkende erfenis na, niet alleen vanwege het merk en de wereldwijde activiteiten die hij heeft opgebouwd, maar ook vanwege zijn unieke stijl van leiderschap. Zijn manifest, ' Testament van een meubelhandelaar ,' gepubliceerd in 1976, werd verplichte lectuur voor alle IKEA-werknemers, en Kamprad kan dienen als een inspirerende Poolster voor toekomstige generaties managers.
Hier zijn zeven van zijn lessen voor de leiders en merken van morgen:
1. Mensen hunkeren naar intimiteit
IKEA is vaak het eerste aanspreekpunt als je naar een nieuwe stad verhuist. Terwijl mensen zich langzaam in hun nieuwe huis vestigen, komen ze massaal naar IKEA om wat basisbenodigdheden uit te zoeken, en vaak is het het bezoek zelf dat hen een geruststellend vertrouwdheid geeft in een onbekend gebied. Het karakter van het merk is opmerkelijk vloeiend: IKEA slaagt erin om net zo comfortabel te communiceren met een miljoenenpubliek als bij het creëren van herinneringen voor een individu, en doet denken aan zowel enorme, onpersoonlijke magazijnen als opmerkelijk intieme montage-ervaringen. Het in elkaar zetten van IKEA-meubels is inderdaad een van de weinige hands-on timmerwerk dat in veel dagelijkse levens past, en de effecten, hoewel soms frustrerend, kunnen zeer lonend zijn. In veel opzichten is IKEA de anti-Amazon. Net als de reus uit Seattle heeft het een revolutie teweeggebracht in de detailhandel, maar in tegenstelling tot Amazon heeft het nooit de mens uit het middelpunt van zijn acties verwijderd. Amazon personaliseert, IKEA is persoonlijk. Het is een trots menselijk merk, terwijl Amazon trots post-menselijk is. Het is redelijk om aan te nemen dat IKEA nooit een volledig geautomatiseerde winkel zoals Amazon Go zal lanceren.
2. Ervaring gaat boven gemak
IKEA begreep de 'belevingseconomie' lang voordat het een modewoord werd. Van de iconische Kottbullar-gehaktballetjes tot co-working-ruimtes, de IKEA-ervaring blijft evolueren. IKEA weet ook dat gemak niet alles is. In feite beheerst het de kunst om klanten een beetje te laten lijden. Denk aan de pijnen van zelfassemblage die sommige onderzoekers de ' IKEA-effect ,' verwijzend naar de opgeblazen psychologische waardering voor voltooide doe-het-zelfproducten, of het IKEA-winkelpark dat terecht de minachting van satirici heeft verdiend (' Ikea-oprichter gedwongen om door de hele hemel te lopen voordat hij naar zijn sectie ging' )--hoe groter het liefdeswerk, hoe sterker de merkbinding. Inspanning verslaat moeiteloos.
met wie is bryan cranston getrouwd?
3. Geef de controle op
Terwijl IKEA de wereld verleidde om haar interieurlandschappen te homogeniseren, heeft IKEA een sluwe opstand , een nieuwe golf van doe-het-zelvers inspireren door zijn beperkingen. Hoewel IKEA hier aanvankelijk niet zo blij mee was, heeft het bedrijf sindsdien company kom te herkennen de waarde van enige controle afstaan aan zijn wereldwijde gemeenschap. Het heeft zelfs een nieuwe industrie aangewakkerd, waarbij meubelmontagewerk een van de meest gevraagde taken is op platforms zoals TaskRabbit, dat IKEA onlangs heeft overgenomen .
Vier. Neem de bus
Met een fortuin geschat op $ 59 miljard, stond Kamprad tot voor kort vermeld als 's werelds 8ditrijkste man op de Bloomberg Billionaires Index. Maar tegelijkertijd wordt hij beschouwd als een van de meest nuchtere bedrijfsleiders aller tijden. Zijn bescheidenheid - sommigen zeggen soberheid - is legendarisch. Een anekdote herinnert zich zijn ontmoeting met een jonge accountant op de luchthaven. Bij het verlaten van de terminal, terwijl de accountant zich in de richting van de taxistandplaats bewoog, kreeg hij een vriendelijke berisping: 'We nemen de bus, toch?' Kamprad is ook gemeld om IKEA-medewerkers te vragen op beide zijden van papier te schrijven, alleen economy class te vliegen en de peper- en zoutpakketten in restaurants in de zak te steken.
5. Het is persoonlijk
Leiderschap is persoonlijk. Je moet komen opdagen, vasthouden aan je visie en nooit concessies doen aan kwaliteit. De stijl van Kamprad was inclusief, maar niet egalitair. Hoewel het merk IKEA staat voor democratisering, was hij een hands-on micromanager die begreep dat niemand er zoveel om gaf als hij (hij vertrouwde zijn zoons niet eens het leiderschap van het bedrijf toe). Tot aan zijn dood was Kamprad beroemd om zijn 'management-by-walking-around' en frequente bezoeken aan de winkels die hem blijvende populariteit onder zijn medewerkers bezorgden. 'Geen enkele methode is effectiever dan het goede voorbeeld', schreef hij. Hij gaf zijn arbeiders nooit de indruk dat hij belangrijker was dan zij. Als geliefde leider personifieerde hij soft power: warmte overtreft brute uitingen van autoriteit , hartverscheurende angst.
6. Nederigheid maakt je sterk
Nederigheid is meestal geen populaire term onder bedrijfsleiders. Sterk leiderschap wordt vaak gelijkgesteld met een aanzienlijk ego, een stevige stem en assertieve actie. Maar Kamprad had de moed om gewoon zichzelf te zijn, een excentrieke, meestal privé man die de hulp van coaches of leiderschapsliteratuur had verwacht (hij zou zich waarschijnlijk in zijn graf omdraaien bij het lezen van dit bericht). Intuïtief kende hij zichzelf en zijn plaats in de wereld, terwijl hij tegelijkertijd altijd zijn impact in twijfel trok. Niets maakt je authentieker, niets geeft je meer kracht.
7. Er wordt nooit iets gedaan
'Niemand kan een bedrijf of een concept van het eeuwige leven garanderen, maar niemand kan me ervan beschuldigen dat ik het niet geprobeerd heb', zei Kamprad ooit. Zijn eigen werk is nu misschien af, maar het verhaal van IKEA gaat verder, trouw aan zijn motto: 'De meeste dingen moeten nog gedaan worden!'
