Erkenning is een van die dingen waar je niet aan denkt totdat je merkt dat het ontbreekt. Vorige week had ik een van de slechtste restaurantervaringen die ik me kan herinneren. Het probleem? Gebrek aan erkenning. We wachtten 30 minuten om drankjes te krijgen, meer dan een uur voor ons eten, en tot overmaat van ramp werden de vertragingen niet eens erkend door het personeel. Het komt neer op? Erkenning wordt gemakkelijk vergeten, maar kan een krachtig hulpmiddel zijn in het bedrijfsleven, waardoor u wordt aangemerkt als een geweldige leider die gemakkelijk anderen kan motiveren.
Erkenning wordt zowel gedefinieerd als het uitdrukken van het bestaan van iets, en als het uitdrukken of tonen van waardering voor iets. Vaker gaan ze hand in hand. In het bovenstaande scenario wilde ik dat iemand zou erkennen dat de service ondermaats was en vervolgens een uiting van dankbaarheid voor ons geduld zou geven. Daardoor kom ik niet meer terug.
Op kantoor is het niet anders. De leiders die anderen erkennen in hun bestaan en hun werk waarderen, zijn degenen die gevolgd worden. Dus wat is de beste manier om waardering in je leiderschapsroutine te verwerken? Ik besloot met een 'erkenningsdeskundige' te spreken-- Barry Marshall , de chief people officer bij de TradeDesk , een platform voor media-inkoopbureaus om digitale advertentiecampagnes te leveren, die erkenning gebruiken als een belangrijk hulpmiddel voor motivatie en leiderschap.
Hoe weet je dat erkenning werkt?
Het werkt omdat er studies zijn die het bewijzen. EEN Globoforce onderzoek in 2013 toonde aan dat 89 procent van de mensen meer gemotiveerd is door te horen wat ze goed doen dan door te horen wat ze verkeerd doen, en bijna 80 procent zocht deze erkenning dicht bij de tijd van de activiteit. Een ander onderzoek door auteur [en expert op het gebied van werknemersherkenning] Bob Nelson vertoonde zeer vergelijkbare resultaten en kan het beste worden samengevat met dit citaat: 'Je krijgt wat je beloont.'
aaron flores en adrienne bailon
Kun je een voorbeeld geven van hoe het erkennen van iemand direct verband houdt met een positief bedrijfsresultaat?
Door de tijd te nemen om het vermogen van elk individu te erkennen om bij te dragen aan het succes van een organisatie, hebben we ons wervingsteam uitgedaagd om out-of-the-box te denken voor unieke en kostenefficiënte manieren om onze kandidatenpijplijn te vergroten. Dit leidde tot een aantal aanbevelingen van het team, waaronder het verzamelen van verwijzingen van kandidaten wanneer ze binnenkwamen voor een ronde van persoonlijke interviews. Als gevolg van het uitvoeren van deze strategie hebben we zonder extra kosten meer dan 20 procent meer kandidaten aan onze pijplijn toegevoegd. Door deze personen te erkennen, hebben we de omgeving gecreëerd waarin innovatieve ideeën kunnen ontstaan.
Hoe weet u bij het aannemen of een kandidaat anderen op de baan zal erkennen?
Er zijn drie manieren waarop ik dit gedrag heb kunnen screenen. Ten eerste vraag ik mensen naar een 'trofee-prestatie' waarbij anderen betrokken waren: hoe werd dit succes erkend en gevierd? Noemen ze de bijdrage van anderen, of is het zelfgericht?
Ten tweede, vraag hen om de samenstelling van hun huidige team te beschrijven, direct en indirect: hoe spreken ze over anderen? Hoe spreken ze van interacties?
Ten derde, vraag hen waarvoor ze onlangs iemand anders hebben erkend.
Wie is een geweldige leider die een rolmodel is voor erkenning?
John Donnelly, het wereldwijde hoofd van HR bij JPMorgan, die leiding geeft aan 300.000 mensen. Er zijn twee dingen die hem tot een geweldig rolmodel maken. Ten eerste, als je met John praat, ondanks zijn positie, heb je het gevoel dat je een publiek van één bent. Hij stelt doordachte vragen, luistert aandachtig naar het antwoord en toont interesse om echt contact te maken met mensen.
Hoyle Samson, sr.
Ten tweede is hij genereus met zijn tijd, reist hij om medewerkers op andere locaties te bezoeken, brengt hij tijd met hen door en zorgt hij ervoor dat hij medewerkers ontmoet die ook naar het hoofdkantoor zijn gereisd.
Wat is je favoriete erkenningsverhaal?
Enkele jaren geleden, toen we een nieuw kantoor lanceerden, huurden we een tijdelijk persoon in om ons rekruteringsproces te ondersteunen. Zoals met de meeste mensen met wie ik werk, nam ik de tijd om om de paar dagen met haar te praten en haar werk aan te moedigen. Nadat ze een aantal maanden geweldig werk had laten zien en bijdroeg aan onze positieve cultuuromgeving, vroeg ze me om zelf naar een van de functies te solliciteren en een fulltime medewerker te worden. Hoewel de rol zwaar voor haar was en ze er niet de typische achtergrond voor had, wist ik uit onze interacties dat ze hard aan het werk was en er alles aan zou doen om het te laten werken. Dus ik moedigde haar aan om te solliciteren en zei dat ze me moest laten weten hoe het ging. Ze interviewde, kreeg de baan en na een paar jaar kreeg ze de leiding over een eigen team. Ze vertelde me bij verschillende gelegenheden over de positieve impact die erkenning had bij het opbouwen van haar zelfvertrouwen en het bevorderen van het succes van haar eigen carrière.
