in een artikel gepubliceerd in de New York Times deze week op dinsdag benadrukte Jennifer Schuessler nieuw onderzoek dat zich richtte op hoeveel mensen uit een handvol verschillende culturen zeg dankjewel . Uit het onderzoek, geleid door Simeon Floyd, bleek dat we, als we informeel onze dag doorbrengen, dankbaarheid uiten - ook door zinnen als 'goed gedaan' - vrij zelden. De bedankjes komen met een snelheid van slechts ongeveer een op de 20 kansen.
Verlies de moed nog niet
De onderzoekers hebben een ongelooflijk positieve interpretatie van de bevindingen. Ze beweren dat onze lage mate van verbale dank een is goed ding. Het laat zien dat we als sociale wezens nu al wederkerigheid verwachten. We tonen onze behoefte aan of vragen om hulp in wat we zeggen en doen, en anderen stappen op het bord. Omringd door deze constante, volkomen normale stroom van heen en weer hulp, voelen we niet de behoefte om elke keer dank te zeggen, en kunnen we ons mogelijk meer concentreren op wat we ook moeten doen.
Maar is het kantoor anders?
Schüssler merkt op dat Floyd's bedankstudie keek niet naar institutionele of zakelijke instellingen. Ze beweert dat het misschien gebruikelijker is dat we in deze meer formele omgevingen dank uitspreken. Ik ben geneigd het ermee eens te zijn als ik bedenk hoeveel e-mails ik krijg waarin staat dat je bedankt wordt voor het eenvoudig voltooien van taken, de standaardstart en einde aan presentaties, persoonlijke interviews of vergaderingen en de uitwisseling van informatie.
Je zou kunnen stellen dat we, door meer te zeggen dankjewel in het bedrijfsleven, elkaar een solide dienst bewijzen doordat we een individuele bijdrage erkennen. Studies tonen consequent aan dat werknemers meer dan wat dan ook gezien, opgenomen en gewaardeerd willen worden, inclusief mooie of indrukwekkende voordelen. Misschien zijn dit feit en het toegenomen belang van verbale dankbaarheid in het bedrijfsleven realiteit, omdat de aard van de bedrijfshiërarchie en rolverdeling zo'n enorme nadruk legt op verschillen en ongelijkheid in plaats van gelijkheid. Als we op kantoor niet met elkaar kunnen communiceren op een manier die echt natuurlijke wederkerigheid bevordert, zoals meer informele omgevingen dat toelaten, dan wordt het krijgen van een 'professioneel' bedankje de enige bevestiging die we hebben dat we ertoe doen en dat we niet worden geprofiteerd van. Het is de enige link die we moeten vertrouwen.
Maar het is een soort tweesnijdend zwaard. De hele reden dat bedankt zeggen waarde of oprechtheid heeft, is omdat we niet doen zeg die woorden bij elke druppel van een hoed. We hebben bevestiging nodig, maar lopen we het gevaar dat dank u niet meer wordt dan een stukje zakelijk jargon? Zijn we slechts twee stappen verwijderd van het koesteren van ergernis in plaats van geluk, zoals peuters die niet kunnen stoppen met 'waarom' of 'mama/papa' de zenuwen van hun ouders op de zenuwen werken? Steek je hand op als je ooit een geïnterviewde of presentator hebt horen beginnen met 20 seconden vleiende waardering en wenste dat ze de stier gewoon overslaan en tot hun punt komen.
Hoeveel van onze beleefdheid op het werk is gewoon een list om in te passen? Hoeveel ervan is eigenlijk representatief voor ons giftige onvermogen om open, authentieke culturen te creëren die silo's echt afbreken? Hoeveel bazen nemen de gemakkelijke weg met lege woorden, in plaats van echt naar hun werknemers te luisteren, hun mouwen op te stropen en hun trots in te slikken om te helpen en terug te geven? Hoeveel beter af zouden we zijn als we minder zouden praten en meer zouden laten zien?
Actie, zo lijkt het onderzoek echt te bewijzen, spreekt meer dan woorden.
