LL Bean staat bekend om zijn retourbeleid zonder vragen - en voor het ondersteunen van de belofte met actie. Maar dat is allemaal voorbij. De uitvoerend voorzitter van het bedrijf en de achterkleinzoon van de oprichter, Shawn Gorman, kondigde vanmorgen aan dat de beroemde garantie is nu geschiedenis . En dat irriteert veel klanten.
Bij de tijd blijven is belangrijk. LL Bean stapte soepel over naar e-commerce van zijn telefoon- en catalogusbedrijfsmodel. Het gaat zelfs blockchain en internet of things-technologie gebruiken om belangrijke klantgegevens te verzamelen (en mogelijk over te komen als een stalker in het proces).
dev patel netto waarde 2015
Maar die zijn klein in vergelijking met deze verandering. Het is alsof een verklaring van religieus geloof van consumenten en detailhandel is weggeschreven. En zelfs als sommige klanten steunbetuigingen schrijven, zal het Bean's merk schaden.
Gorman schreef, gedeeltelijk:
In toenemende mate interpreteert een klein, maar groeiend aantal klanten onze garantie veel verder dan de oorspronkelijke bedoeling. Sommigen beschouwen het als een levenslang productvervangingsprogramma, waarbij ze een terugbetaling verwachten voor zwaar versleten producten die gedurende vele jaren zijn gebruikt. Anderen vragen om restitutie voor producten die zijn gekocht via derden, zoals bij werfverkoop.
Op basis van deze ervaringen hebben we ons beleid geactualiseerd. Klanten hebben een jaar na aankoop van een artikel om het te retourneren, vergezeld van een aankoopbewijs. Na een jaar zullen we samen met onze klanten tot een eerlijke oplossing komen als een product op welke manier dan ook defect is.
Deze update voegt duidelijkheid toe aan ons beleid en zal slechts een klein percentage van de retouren beïnvloeden. Het zal er ook voor zorgen dat we een van de beste garanties in de detailhandel kunnen blijven nakomen, zonder gevolgen voor de overgrote meerderheid van onze klanten. Bekijk voor meer informatie ons volledige retourbeleid op llbean.com.
De boze klanten waren vocaal en wezen ook op de redenen voor hun reacties:
@LLBean ga je dan je prijzen verlagen? Ik zou het kunnen rechtvaardigen om $$ uit te geven aan een levenslange garantie, ik weet niet zeker of de verandering het de moeite waard zal maken! https://t.co/ZU2FmFmV7c
-- Rachel Heup (@rlhip) 9 februari 2018
Wanneer je onderzoek doet naar het kopen van LLBean, lees je constant beoordelingen over hoe de kwaliteit van de producten slechter is dan 10-20 jaar geleden. De reputatie van het oudere spul en de garantie zorgden ervoor dat mensen de achteruitgang negeerden en dachten dat het veilig was om te kopen. Nu kunnen ze de $$$ . niet rechtvaardigen
-- Mariam Watt (@MariamWatt) 9 februari 2018
Voor de goede orde, ik kocht een set Cutco-messen bij Goodwill en stuurde ze op om te worden geslepen (levenslange garantie) en ze hebben ze opnieuw voor mij behandeld. Ik kocht een paar messen (0+) om de set compleet te maken en heb nu levenslange messen. Zo winkel ik graag.
-- FightFascism (@SecondHandAddic) 9 februari 2018
Mijn hele volwassen leven heb ik het doel gesteld om op een dag een volledige bagageset van LL Bean te kopen, wetende dat als er OOIT iets zou gebeuren, ik het zou kunnen laten repareren/vervangen. Waarom zou ik nu niet beter betalen voor service dan wie dan ook? Zo lang @LLBean ... https://t.co/6xK33KDcm8
is Nancy Grace nog steeds getrouwd?-- Natasha (@Toooshie) 9 februari 2018
@LLBean om van levenslang naar een jaar te gaan is belachelijk. Waarom niet 3 jaar met bon?
-- nnrn88 (@nnrn88) 9 februari 2018
Ik ga niet stoppen met kopen @LLBean producten volledig, maar ik ben nu minder geneigd om dat te doen. Het vertrouwen in die levenslange garantie maakte het voor mij gemakkelijker om het uitgeven van hun prijzen te rechtvaardigen.
-- gekke mama, PhD (@crazygradmama) 9 februari 2018
Al je concurrenten bieden 1 jaar, dus waarom zouden we LL Bean boven North Face kiezen? Ik denk dat dit probleem waar u het over heeft tot een hoogtepunt is gekomen omdat uw producten niet zo lang meegaan als vroeger. 'Middle school to grad school' voor boekenpakketten is niet meer van toepassing. Ze gaan 2-3 jaar mee top
-- Maria Bannan (@MSBBannan) 9 februari 2018
Mijn @Rockport laarzen lieten me volledig in de steek. Ik stond op het punt om te kopen @LLBean voor de garantie die bij de prijs hoort. Een limiet van een jaar is een grap. Als mijn laarzen niet minstens twee jaar meegaan, koop ik een nieuw merk of vervang ik ze regelmatig door Wal Mart-troep. Bedankt voor het nieuws.
-- Ministerie van Tw
