Een slimme CEO begrijpt de inherente waarde van het stellen van doelen om een groeiend bedrijf in de goede richting te sturen. Helaas is het niet zo'n goed idee om precies uit te zoeken wat de juiste richting is - en de routekaart om daar te komen.
Meer dan 80 procent van de 300 eigenaren van kleine bedrijven die werden ondervraagd in de recente 4e jaarlijkse Staples National Small Business Survey, zei dat ze hun zakelijke doelen niet bijhouden en 77 procent moet hun visie voor hun bedrijf nog bereiken.
Hoewel de statistieken somber zijn, zouden ze logisch moeten zijn: het stellen van bedrijfsdoelen vereist een behoorlijke hoeveelheid introspectie in wat uw bedrijf drijft en wat u wilt dat de toekomst is. De juiste hoeveelheid tijd besteden om dat te doen kan moeilijk zijn in een worstelende economie, maar uw doelen zullen beter haalbaar en effectiever zijn als u dat doet.
'Je moet weten waar je voor gaat en het doen met je ogen wijd open', zegt Francisco Dao, oprichter en president van The Killer Pitch, een bedrijf gevestigd in Tarzana, Californië, dat bedrijven en ondernemers helpt hun boodschap te verfijnen , en voormalig businesscoach en columnist voor Inc. 'Kijk naar jezelf in de spiegel en vraag jezelf af wat er nodig is om je doelen te bereiken.'
Hier is inclusief .'s routekaart voor het stellen (en bereiken) van bedrijfsdoelen.
Zakelijke doelen stellen: bepaal uw langetermijndoelen
Begin met het onderscheiden van uw langetermijndoelen van uw kortetermijndoelen. Je langetermijndoelen zouden een tijdlijn van ongeveer drie tot vijf jaar moeten hebben, zegt Maria Marshall, universitair hoofddocent aan de Purdue University in West Lafayette, Indiana, die onderzoek heeft gedaan naar kleine en familiebedrijven.
Ze moeten de missie van uw bedrijf verwoorden en de reden weergeven waarom uw bedrijf is opgericht. 'Als je bedenkt waarom het bedrijf er überhaupt is, krijgen doelen een heel andere betekenis', zegt Bill Baren, businesscoach en oprichter en president van Bill Baren Coaching, gevestigd in San Francisco. 'Er zit meer energie achter. Ze voelen zich niet gedwongen.'
Marshall zegt dat dit soort visionaire doelen meestal binnen vier algemene gebieden vallen: service, sociaal, winst of groei:
• Onderhoud - Doelen met betrekking tot het verbeteren van de tevredenheid van de klantenservice of het behouden van klanten.
• Sociaal - Doelen die zich richten op teruggeven aan de gemeenschap, bijvoorbeeld via filantropie of vrijwilligersorganisaties.
• Winst - Doelen om de winst met een bepaald percentage te verhogen.
• groei - Doelen gerelateerd aan de uitbreiding van het bedrijf, bijvoorbeeld door nieuwe medewerkers.
Marshall vergelijkt elk type doel met een vakantiebestemming en de gerelateerde kortetermijndoelen en doelstellingen die u daarna stelt als de routekaart om daar te komen.
Om het onderscheid tussen langetermijn- en kortetermijndoelen te benadrukken, stelt Baren voor om een andere taal te gebruiken. 'Zie een langetermijndoel als een initiatief', zegt hij. 'Als je ze constant doelen noemt, zullen mensen zeggen dat ze het eerder hebben gehoord. [Voor hen] zal het voelen als een marathon. Soms moet een doel gepositioneerd worden als iets groters.'
Als je echt groot denkt, kun je overwegen om een B.H.A.G. te creëren, een 'groot, harig, gedurfd doel'. De term - bedacht door James Collins en Jerry Porras in hun 1996 artikel 'Building Your Company's Vision'—verwijst naar de 30-jarige baanbrekende doelen, zoals Sony die probeert de wereldwijde perceptie te veranderen dat Japanse producten van slechte kwaliteit zijn.
Dao wijst ook op het voorbeeld van Boeing die de 747 bouwde. 'Ze gingen all-in', zegt hij. 'Als het niet zou werken, zou Boeing failliet gaan. B.H.A.G.'s zijn niet onmogelijk, maar het bedrijf kan maar beter op de boerderij wedden.'
Ongeacht hoe lang u wilt dat uw langetermijndoelen zijn, houd er rekening mee hoe snel ze kunnen veranderen. Lori Becker, oprichter en CEO van de in Boston gevestigde uitgeverij Publishing Solutions Group, zegt dat ze een fan is van het vijfjarendoel, maar de huidige economie en enkele grote veranderingen in haar branche hebben haar gedwongen om opnieuw te evalueren. 'In plaats van een paar jaar vooruit, kijk ik nu van kwartaal tot kwartaal', zegt ze. 'Mijn doel is gewoon om meer geld te verdienen dan vorig jaar.'
Dig Dieper: Francisco Dao over het maken van doelen inspirerend, niet waanvoorstellingen
Bedrijfsdoelen stellen: kortetermijndoelen stellen
Nu je weet wat je op de lange termijn wilt, moet je uitzoeken hoe je daar kunt komen. Marshall beveelt een gemakkelijke manier aan om na te denken over uw kortetermijndoelen om uw langetermijndoelen te bereiken. Maak ze S.M.A.R.T.:
• Specifiek . Om te kunnen werken, moeten doelstellingen concreet (niet zo abstract als uw langetermijndoelstellingen) en zeer gedetailleerd zijn.
• Meetbaar . Zet een cijfer of waarde, zoals een bedrag in dollars of een percentage, op de doelstelling.
• Actie georienteerd . Leg vast welke acties door welke mensen moeten worden ondernomen en wanneer.
• Realistisch . Maak doelen uitdagend, maar denk na over uw middelen zodat u ze redelijkerwijs kunt bereiken.
• Tijdspecifiek . Stel een deadline om alles op schema te houden.
'Je moet dagelijks begrijpen wat het langetermijndoel betekent', zegt Dao. 'Hoe stel je het doel op het meest fundamentele niveau vast? Als ik de omzet jaarlijks met 24 procent wil verhogen, hoeveel nieuwe klanten of bestellingen zijn dat dan per dag?'
De doelstellingen op korte termijn zouden idealiter een veel smallere tijdlijn moeten hebben. 'De omzet met 24 procent per jaar verhogen is een behoorlijk groot aantal', zegt Dao. 'Maar elke maand de omzet met twee procent verhogen, lijkt me heel goed te doen.'
Breek specifieke acties uit die door specifieke mensen moeten worden genomen, en wijs iemand aan op elke betrokken afdeling om verantwoordelijk te zijn en om werknemers te helpen motiveren.
Misschien wel het belangrijkste onderdeel van deze kortetermijndoelen is ze te koppelen aan de langetermijndoelen. Omdat je die langetermijndoelen al hebt geïdentificeerd, is het gemakkelijker om te zien hoe het focussen op ogenschijnlijk kleine details een stap kan zijn in de richting van het bereiken van een breder langetermijndoel.
Een van de langetermijndoelen van Becker is bijvoorbeeld om de kosten en overhead onder controle te houden. Toen ze zag dat ze meer dan $ 1.000 per maand betaalde voor pay-per-click kleurenafdrukken op de kopieermachine van haar uitgeverij, investeerde ze de tijd om erachter te komen waarom de vergoedingen zo duur waren. Het bleek dat medewerkers onnodig e-mails afdrukten met blauwe hyperlinks in kleur, dus Becker maakte er een prioriteit van om elke computer opnieuw te configureren om standaard in zwart-wit af te drukken.
Baren suggereert dat inspiratie en verantwoordelijkheid ook twee essentiële componenten zijn om doelen van abstract in realiteit om te zetten. 'Verantwoording afleggen zonder inspiratie is als een gevangenisstraf', zegt hij.
'Doelen staan niet los van de cultuur van de organisatie', vervolgt hij. 'Het is geen toeval dat Zappos.com meer dan $ 2 miljard aan zaken heeft gedaan. Ze hebben een zorgcultuur gecreëerd: als ze hun medewerkers iets vragen, gaan ze ervoor.'
Dieper graven: de Zappos-manier van managen
Bedrijfsdoelen stellen: vraag om input van medewerkers
U heeft misschien een duidelijk beeld van waar u met uw bedrijf naartoe wilt, maar het is ook cruciaal om medewerkers te motiveren zodat ze in dezelfde richting kijken als u. Dus, in plaats van een top-down initiatief uit te vaardigen, probeer samen met medewerkers doelen te creëren.
'Het is heel belangrijk dat er een enthousiaste buy-in is van je medewerkers', zegt Baren. 'Iedereen heeft het gevoel dat ze een beetje eigenaar zijn van het doel, in tegenstelling tot [de CEO die optreedt als] een dictator die iets oplegt.'
Zodra u medewerkers hebt gevraagd om u te helpen bij het maken van uw doelen, moet u iedereen op één lijn krijgen. 'We zijn zeer communicatief en zeer hands on', zegt Becker. 'Weet wat je buurman doet, zo kun je elkaar helpen.' Ze organiseert vergaderingen op maandagochtend en check-ins op woensdag doordeweeks om al haar medewerkers op het goede spoor te houden.
'Zelfs een hele goede baas kan niet alles zien', zegt Dao. 'Krijg feedback van mensen die het in de frontlinie uitvoeren.'
Dig Dieper: Om zakelijke doelen te bereiken is constante communicatie met medewerkers nodig
Zakelijke doelen stellen: blijf georganiseerd en gefocust
De realiteit is dat een groeiend bedrijf meer heeft dan alleen een paar doelen. Dat is wanneer een waakzame focus en een toewijding aan de organisatie in het spel komen.
Becker houdt bijvoorbeeld checklists bij van haar kortetermijndoelen en gebruikt ook programma's als Microsoft Excel om deze bij te houden. Elke maandagochtend checkt ze de status van haar doelen. 'Ik wil de langetermijndoelen niet vergeten, omdat er door de week zoveel kleine dingen kunnen opkomen die me kunnen afleiden', zegt ze.
Het kan zinvol zijn om één doel tegelijk aan te pakken. 'Als je ongericht wordt, is het alsof je bij elke afslag van de snelweg uitstapt', zegt Marshall. 'Je moet de uitgangen die je wilt nemen heel zorgvuldig kiezen, zodat je als bedrijf je sterke punten kunt maximaliseren en je zwakke punten kunt minimaliseren.'
Graaf dieper: Hoe belangrijk is het stellen van doelen voor kleine bedrijven?
Zakelijke doelen stellen: wees consistent
Een ander probleem dat zich kan voordoen bij het hebben van veel verschillende doelen voor uw bedrijf, is de mogelijkheid dat ze met elkaar in strijd zijn.
'Bedrijven zullen zeggen dat ze 100 procent klanttevredenheid willen', zegt Dao, 'maar ze willen ook de hoogste marges. Klantenservice is duur, dus dat gaat niet gebeuren. Je moet kiezen. Kijk naar het grote geheel.'
Kijk ook uit voor een situatie waarin je medewerkers ongewild verhindert een doel te bereiken.
Dao wijst op het hypothetische voorbeeld van een bedrijf dat de beoordelingen van de klantenservice wil verbeteren, maar dat een uitgebreide geautomatiseerde telefoonboom heeft voordat klanten met een echt persoon kunnen praten. 'Tegen de tijd dat ze op het veertiende niveau zitten, zijn klanten al pissig', zegt Dao. 'Hoe kan die kerel met wie ze eindelijk praten de klanttevredenheid weer op een 10 krijgen als hij niets aan het systeem kan doen?'
Dieper graven: hoe verkoopdoelen worden gesteld
Bedrijfsdoelen stellen: een cultuur van waardering opbouwen
Een belangrijk (en vaak over het hoofd gezien) onderdeel van het proces van het stellen van zakelijke doelen is het belonen van de werknemers die daadwerkelijk werken om die doelen te bereiken. Dit is niet altijd een financiële prikkel.
'Je hebt een reeks doelen bereikt en de volgende dag deel je een nieuwe stapel doelen uit om aan te werken', zegt Baren. 'Wat is er gebeurd met een simpel bedankje en het vieren van wat goed is gegaan? Als je lang genoeg in een bedrijf werkt waar dat niet wordt gepraktiseerd, begint de motivatie te verdwijnen.'
Dieper graven: een cultuur van waardering opbouwen
