Als u een van de 1,2 miljoen mensen bent die het Shopify-platform gebruikt, of meer dan 17 miljoen mensen die PayPal voor bedrijven gebruiken, bent u zich misschien wel of niet bewust van deze twee oplichtingspraktijken die klanten hebben gebruikt om producten en geld van kleine bedrijven over de hele wereld te stelen.
Ik ontdekte jaren geleden over het gebruik van e-cheques van PayPal toen een klant twee bestellingen van $ 1.000 tegelijk plaatste, en dagen nadat de bestellingen waren verzonden en afgeleverd, waarschuwde PayPal ons dat hun e-cheque was gestuiterd, en niet om hun bestelling uitvoeren .
Helaas voor ons verwachten klanten van e-commerce dat bestellingen onmiddellijk worden uitgevoerd, dus we hebben de bestelling snel verwerkt en afgeleverd om aan deze verwachtingen te voldoen. Wat we toen nog niet wisten, was dat de betaling daadwerkelijk als een e-cheque binnenkwam, iets waar we nog niet eens van hadden gehoord.
hoe lang is Whitney Way Thor?
Wat is een Paypal e-cheque?
Ze beschrijven het als volgt: 'Het is alsof je een cheque uitschrijft, maar dan verstuur je het elektronisch. Uw betaling wordt weergegeven als in behandeling totdat de e-cheque die bank vrijgeeft. Het duurt meestal 3-6 werkdagen voordat een e-cheque is vereffend en het geld op de PayPal-rekening van de ontvanger staat.'
Wat er gebeurde, was dat de bestelling eruitzag als elke andere betaalde transactie van PayPal naar Shopify, maar als we handmatig naar PayPal waren gegaan om te controleren, zou het hebben gezegd dat het in behandeling was. We dachten er niet aan om dit te doen, omdat we nog nooit van e-cheques hadden gehoord en alle bestellingen die in het verleden via PayPal waren betaald, goedgekeurd waren, niet in behandeling.
Maar in de loop van een paar dagen besloot PayPal dat de klant niet echt het geld op de rekening had om zijn aankoop te dekken, dus stuurden ze een automatische e-mail om ons te informeren. Helaas voor ons was de bestelling al bij de oplichter afgeleverd en zijn alle pogingen om het geld te innen mislukt.
PayPal, liet ons toen weten dat ze niet aansprakelijk waren voor het verloren geld, omdat ze een geautomatiseerde e-mail hadden verzonden toen de transactie mislukte, en dat we nooit een klein vakje hadden uitgeschakeld waarmee we betalingen met e-cheques konden accepteren.
Hoe u uw bedrijf kunt beschermen tegen het slachtoffer worden van PayPal-fraude
Ga als volgt te werk om e-cheques op PayPal uit te schakelen:
- Log in op uw PayPal-account
- Terwijl je je profiel bekijkt, zie je een lijst met 'verkooptools'. Klik op 'verkoopvoorkeuren'
- Klik op 'update' naast 'Betalingen blokkeren'
- Vink naast 'Blokkeer de volgende betalingen' het vakje 'Betalen met e-cheque of Duitse bankoverschrijving voor alle websitebetalingen behalve eBay' aan. Hiermee worden alle toekomstige betalingen met e-cheques geblokkeerd.
- Klik op opslaan
De PayPal-les was een pijnlijke les om al vroeg in de prille stadia van het opbouwen van mijn bedrijf te leren, maar het was niet de laatste keer dat we negatief werden beïnvloed door online oplichters. Niet elke 'slechterik' draagt een zwarte hoodie die in de kelder van hun ouders woont, velen van hen zijn normale dagelijkse klanten.
Brengt u als Shopify-bedrijf kosten in rekening voordat u retourzendingen voor restituties voltooit?
Velen doen dit om de oorspronkelijke verzend- en administratiekosten en het loon van de werknemers te dekken. Waar je misschien niet van op de hoogte bent, is het feit dat klanten een terugboeking kunnen openen, zelfs nadat hun bestelling is terugbetaald. Yup, als je een retourvergoeding van welk bedrag dan ook in rekening brengt en de klant niet volledig terugbetaalt, kan Shopify niet ingrijpen om je te beschermen tegen een klant die een terugboeking opent nadat deze al is terugbetaald.
Een klant plaatste een bestelling voor artikelen in de uitverkoop, gebruikte een kortingscode, kreeg een gratis cadeau bij zijn bestelling en koos voor de optie gratis verzending bij het afrekenen. Ze besloten toen om de bestelling terug te sturen en vroegen om een terugbetaling, waar we graag aan toe waren. Toen de bestelling werd geretourneerd, werd een 'retourkosten' van $ 5,99 afgetrokken van het bedrag dat aan de klant was terugbetaald, en een maand later opende ze een terugboeking bij haar bank voor het volledige bedrag.
Mijn team reageerde op de claim, inclusief screenshots van het bewijs van terugbetaling, e-mailcorrespondentie, retourbeleid, enzovoort, en maanden later besloot de bank in het voordeel van de klant. Deze klant was in staat om ons een extra $ 250 op te lichten bovenop hun oorspronkelijke terugbetaling, waardoor het de eerste keer was dat we iemand betaalden, gewoon voor het verspillen van onze tijd. Toen we de situatie naar Shopify brachten, lieten ze ons weten dat ze een terugboeking van klanten alleen konden annuleren als we ze oorspronkelijk volledig hadden terugbetaald, maar als we maar $ 1 hadden genomen, konden ze ons niet helpen, het was aan de bank om te doen het juiste ding.
Hoe u terugboekingen voor e-commerce kunt vermijden
Nu Shopify en PayPal omhooggeschoten zijn naar de top waar ze zo hoog op zitten door te profiteren van de verkopen van kleine bedrijven, zou je denken dat ze voorzorgsmaatregelen zouden nemen om hun betalende gebruikers te beschermen tegen oplichting door online oplichters. In veel gevallen doen ze dat. Deze gebieden zijn echter pijnlijke plekken die een beetje fijnafstemming kunnen gebruiken.
hoe lang is tyler hubbard?
Dus, totdat ze deze problemen hebben opgelost, moet u betalingen via e-cheques op Paypal blokkeren en uw beleid onderzoeken om te zien hoe u uzelf het beste kunt beschermen tegen ongerechtvaardigde Shopify-terugvorderingen. Je portemonnee zal je dankbaar zijn.
