In thought-leadership speak hoor je veel over het woord 'authenticiteit' en de behoefte aan meer 'authentieke' leiders. Maar wat houdt dat precies in?
Wat ik heb waargenomen en bestudeerd over authentieke leiders, is dat ze hun waarden naleven, leiden en werken. Ze verschijnen dagelijks met integriteit en met hun ware zelf, omdat dergelijk gedrag een niveau van vertrouwen en respect van werknemers creëert dat niet kan worden gerepliceerd door 'het dragen van een masker'.
Om te ondersteunen wat ik schrijf, spreek en modelleer in mijn eigen leiderschapspraktijk, ben ik altijd op zoek naar succesvolle leiders die opkomen voor authenticiteit. Deze keer heb ik contact gehad met Smoothie King CEO Wan Kim . (het verheugt me ook om dit verhaal te vertellen, aangezien ik meestal een 20 oz . naar binnen slik Dagelijkse krijger ongeveer elke ochtend voor het werk)
Toen Kim in 2012 de functie van CEO overnam nadat hij een master-franchisenemer was in Zuid-Korea, waar hij meer dan 130 Smoothie King-winkels ontwikkelde, maakte hij het tot zijn missie om Smoothie King terug te brengen naar zijn gezondheidsbewuste wortels en die visie op de lange termijn te behouden. .
don williams countryzanger netto waard
Sinds Kim het roer overnam, heeft Smoothie King de afgelopen drie jaar gemiddeld 100 winkels per jaar geopend en had 2018 een recordaantal: het openen van meer locaties dan in enig jaar van de 46-jarige geschiedenis van de franchise.
Dus wat is de magische formule voor Kim? Het blijkt dat het vrij eenvoudig en repliceerbaar is voor elke organisatie.
Elke beslissing komt neer op 1 vraag
Kim begon de enige vraag te stellen die het waard was om te stellen wanneer hij beslissingen moest nemen voor het bedrijf: Zal het mensen helpen een gezonder en actiever leven te leiden?
Kim implementeerde de filtertest met één vraag om ervoor te zorgen dat het merk nooit de plank mis sloeg als het ging om het nemen van beslissingen over nieuwe initiatieven, productinnovatie, partnerschappen, welke franchisenemers ze welkom heten in het systeem, en meer.
Zoals Kim het zag, ging Smoothie King niet alleen smoothies verkopen, maar het doel was om anderen te dienen en mensen te inspireren om een actieve en gezonde levensstijl te leiden. Dat is pas authenticiteit.
Het gebruik van die ene cruciale vraag heeft geleid tot een aantal initiatieven op elk niveau van de franchise: van de zit-naar-sta-bureaus en on-site sportschoollidmaatschappen voor bedrijfsmedewerkers tot de verse en voedzame ingrediënten die in de smoothies gaan, en alles anders tussendoor.
Als een voorgesteld initiatief, campagne, partnerschap, potentiële franchisenemer of iets anders niet bijdraagt aan de missie 'mensen helpen een gezonder en actiever leven te leiden', wordt het geschrapt.
Geïntrigeerd door dit eenvoudige maar strategische filter, ging ik met Kim zitten om te onderzoeken hoe één vraag het besluitvormingsproces van de franchise hielp stroomlijnen en het bedrijf en zijn consumenten in staat stelde zich te verenigen rond een verenigd geloof.
Dit zijn de hoogtepunten van ons gesprek (lang bewerkt).
Wat was de inspiratie achter de filtertest met één vraag?
De inspiratie waren onze gasten. Als we het merk zouden worden waar mensen aan dachten toen ze hun gezondheids- en fitnessdoelen wilden bereiken, hadden we een meer weloverwogen methode nodig om beslissingen te nemen; we wilden niets aan het toeval overlaten.
We begonnen ons af te vragen: 'hoe kunnen we het proces van het nemen van beslissingen op elk niveau van de franchise vereenvoudigen - van de leiderschapssuite tot achter het register - om effectief de positieve en herhaalbare gastervaring te bieden waar we naar streefden?'
Toen kwamen we op de vraag: 'Zal het mensen helpen een gezond en actief leven te leiden?' Dit filter houdt de gasten en hun ervaring op de voorgrond en stelt ons merk in staat om meer gezondheidsbewuste beslissingen te nemen die beter aansluiten bij hun levensstijl.
Hoe vereenvoudigt het het proces van het leiden van uw mensen?
Ik wilde dat dit bedrijf meer was dan ik. Ik wil dat mijn team beslissingen neemt die niet gebaseerd zijn op wat ik leuk vind of wil, maar op basis van onze missie en visie... Ik wil dat ze een antwoord hebben voordat ze het mij zelfs maar vragen. Als het R&D-team bijvoorbeeld een nieuwe smoothie wil maken, wil ik niet dat ze denken: 'Ik hoop dat Wan dit leuk vindt.' Ik wil eerder dat ze zeggen: 'Inspireert dit nieuwe product mensen om een gezonde en actieve levensstijl te leiden?'
Hoe helpt de vraag bij uw wervings- of franchisenemerselectiestrategie?
Bij Smoothie King zoeken we franchisenemers die een oprechte band hebben met ons merk, de missie en visie. Door te vragen 'helpt het mensen een gezond en actief leven te leiden', produceren we antwoorden die direct onze kernwaarden weerspiegelen en als gevolg daarvan potentiële klanten aantrekken die dezelfde gevoelens delen.
Hoe helpt het filter met één vraag u om integer te blijven bij het nemen van aanraakbeslissingen?
Voordat we onze Clean Blends introduceerden vorig jaar - dat de nadruk legt op het gebruik van meer hele groenten en fruit en geen kunstmatige conserveermiddelen, smaakstoffen, kleuren of andere schadelijke ingrediënten op onze 'No No List' - hebben we het door de filtertest van één vraag gehaald. Dit was duidelijk logisch voor ons merk, omdat het onze authenticiteit en toewijding aan onze missie en visie laat zien. Het toont ook integriteit voor het product en bezorgdheid voor onze gasten als het gaat om de ingrediënten die we in onze smoothies stoppen om hun gezondheids- en fitnessreizen te stimuleren.
Werkt een vergelijkbare filtervraag voor andere merken?
Of je nu een smoothie-franchise of een technologiebedrijf bent, je kunt een eenvoudig filter met één vraag ontwerpen om je te helpen bij het nemen van beslissingen.
Uiteindelijk gaat het erom te begrijpen wat u als merk probeert te bereiken, meestal bepaald door uw missie, en de zakelijke kosten en voordelen af te wegen. Een filtertest met één vraag kan andere bedrijven helpen bij het nemen van beslissingen die in lijn zijn met zowel hun missie als economie - het is gewoon een kwestie van bepalen wat die zijn.
De vraag wordt een gemakkelijk referentiepunt waardoor iedereen begrijpt wat het bedrijf probeert te bereiken. Het trekt gelijkgestemde individuen aan, filtert degenen die het er niet mee eens zijn eruit en produceert acties die uw doelen ondersteunen.
