BESTE PRAKTIJKEN

De uitdrukking 'best practices' of, in het enkelvoud, 'best practice' is zakelijk jargon dat voortkomt uit de managementtool die bekend staat als 'benchmarking'. De veronderstelling die aan deze term ten grondslag ligt, is dat productie- en beheerprocessen uniform genoeg zijn om een 'best practice' te identificeren en vervolgens min of meer 'as is' door een andere entiteit te adopteren. Dit is duidelijk het geval op technische gebieden, de goedkeuring van 'best practice' door anderen wordt alleen geblokkeerd door octrooibescherming. Wanneer het concept echter wordt toegepast op beheersprocedures, kan de overdraagbaarheid van 'best practices' moeilijker te realiseren zijn. Benchmarkingprogramma's proberen best practices in een sector, een bedrijfstak of een cluster van concurrenten te identificeren. Best practices worden zoveel mogelijk gekwantificeerd door metingen ('metrics') te ontwikkelen en de getallen vervolgens te vergelijken met vergelijkbare ontwikkelde waarden binnen de landmeetkundige operatie.

Volgens het adviesbureau Best Practices LLC zijn bedrijven met een best practice mogelijk niet de beste in hun klasse op elk gebied. Maar vanwege de krachten van de industrie of het streven van het bedrijf naar uitmuntendheid, zijn praktijken geïmplementeerd en ontwikkeld die het bedrijf op een bepaald gebied erkenning hebben gegeven. Doorgaans resulteren de best practices in hogere winsten.

BESTE PRAKTIJKEN IDENTIFICEREN

Sommige bedrijven staan zo bekend om hun best practices op bepaalde gebieden dat het niet nodig is om boeken, tijdschriften, bibliotheken of internet te raadplegen om de informatie te vinden. Federal Express wordt bijvoorbeeld vaak genoemd als de beste methode van concurrenten in de sector van de snelle kleine pakketten voor hun tijdige levering en pakketvolgservices. Microsoft, de ontwikkelaar van computersoftware, wordt genoemd als innovatief en creatief, terwijl het bedrijf voor outdoorproducten en kleding van L.L. Bean vaak wordt geprezen om zijn klantenservicepraktijken en garanties op het gebied van retourbeleid.

wie is de vader van Daniel Tosh?

Wanneer een bedrijf benchmarkt om meer te weten te komen over de beste werkwijzen van anderen, zijn deze superieure methoden vaak te vinden in bedrijven buiten het belangrijkste industriesegment van het bedrijf. Het is dus belangrijk om bedrijven in een breed scala van omgevingen, landen, industrieën en zelfs in de non-profitsector te onderzoeken en te observeren om betere manieren te leren om continu te verbeteren.

Informatie over best practices en innovatieve technologieën is ook te vinden op de Best Manufacturing Practices (BMP)-website op http://www.bmpcoe.org/. Deze site heeft als doel de kwaliteit, betrouwbaarheid en onderhoudbaarheid van goederen geproduceerd door Amerikaanse bedrijven te verhogen. Een manier waarop BMP dit doel bereikt, is door best practices te identificeren, deze te documenteren en de informatie te delen met verschillende bedrijfstakken. Ze zijn van mening dat ze door het delen van best practices bedrijven in staat stellen te leren van de pogingen van anderen en kostbare en tijdrovende dubbele inspanningen te voorkomen. Geprofileerde bedrijven hebben samenvattingen ingediend van wat hun organisatie goed doet en bevatten eerdere praktijken, wijzigingen in nieuwe processen en informatie over implementatie, evenals kwantitatieve details en geleerde lessen.

Een voorbeeld van beste praktijken buiten de productiesector wordt gegeven door Richard T. Roth in een recent artikel in: Financieel directeur . Roth schrijft: 'Een analyse van de meest recente financiële benchmarks in het Hackett Book of Numbers 2005 toont aan dat artiesten van wereldklasse 42 procent minder uitgeven aan hun financiële activiteiten dan typische bedrijven als percentage van de omzet' en werken met minder dan de helft van de medewerkers van hun leeftijdsgenoten. Tegelijkertijd sluiten ze hun boeken elke maand sneller af en hebben ze historisch gezien aanzienlijke extra besparingen gegenereerd door de effectieve belastingtarieven en het aantal uitstaande dagen te verlagen.' Het voorbeeld illustreert hoe een goed gekwantificeerde 'best practice' elders een bedrijfsdoel kan worden.

LEREN VAN AWARD WINNAARS

Andere manieren om best practices te identificeren zijn onder meer het observeren van bedrijven als consument of als mystery shopper. Het is ook mogelijk om best practices te identificeren door vaktijdschriften en bedrijfstijdschriften te bekijken. Bedrijven die verschillende prijzen winnen, vertonen vaak best practices om na te streven. De winnaars van de Malcolm Baldrige National Quality Award vormen een goede groep bedrijven om te benchmarken voor best practices. Ze hebben voldaan aan de strenge toekenningscriteria en hebben succes gehad waardoor ze deze prestigieuze prijs konden winnen. De Malcolm Baldrige National Quality Award wordt uitgereikt aan Amerikaanse organisaties die prestaties en verbeteringen hebben laten zien op zeven gebieden: leiderschap, strategische planning, klant- en marktfocus, informatie en analyse, human resource focus, procesbeheer en bedrijfsresultaten. Voor informatie over de prijs en profielen van eerdere winnaars, zie http://www.quality.nist.gov/.

Industrieweek , een publicatie gericht op fabrikanten, is sinds 1990 begonnen met het vinden en delen van verhalen over Amerika's beste planten. Later breidden ze hun dekking uit met Europa's beste planten. Ze hebben zich ten doel gesteld de beste praktijken van concurrentie van wereldklasse te definiëren en kwaliteitsbenaderingen, lean manufacturing en empowerment van werknemers te benadrukken. De publicatie benadrukt het feit dat deze praktijken kunnen worden toegepast in een breed scala van industrieën om het concurrentievermogen en de productiviteit te verbeteren.

Leren over de beste praktijken van anderen is een waardevolle manier voor bedrijven om nieuwe inzichten te verwerven in mogelijke methoden om talloze aspecten van hun activiteiten te verbeteren. Het moet een belangrijk onderdeel zijn van de strategische planningsactiviteiten van een organisatie.